Loopback Nutzungsbedingungen / Terms of Service

Inkrafttreten: 14.07.2026　·　Letzte Aktualisierung: 14.07.2026　·　Version: v1.0

Sprache und maßgebliche Fassung: Diese Bedingungen stehen in mehreren Sprachen zur Verfügung. Die angezeigte Sprache richtet sich nach Ihrer in Loopback gewählten Oberflächensprache; nicht verfügbare Sprachen werden standardmäßig auf Englisch angezeigt.Maßgeblich ist die englische Fassung; andere Sprachfassungen dienen nur der Orientierung. Bei Widersprüchen oder Unklarheiten zwischen einer Übersetzung und der englischen Fassung ist die englische Fassung maßgebend.

1. Annahme der Bedingungen

Diese Nutzungsbedingungen (die "Bedingungen") stellen eine rechtsverbindliche Vereinbarung zwischen Ihnen ("Kunde" oder "Sie") und HAKKO AI PTE. LTD. ("Loopback", "wir") über die Nutzung des Loopback-Feedback-Analysedienstes (der "Dienst") dar. Mit der Registrierung eines Kontos sowie dem Zugriff auf oder der Nutzung des Dienstes erklären Sie sich mit diesen Bedingungen sowie der Datenschutzerklärung einverstanden. Wenn Sie diese Bedingungen im Namen einer Organisation akzeptieren, bestätigen Sie, dass Sie berechtigt sind, diese Organisation an die Bedingungen zu binden.

Haben Unternehmenskunden mit uns gesondert eine schriftliche Rahmenvereinbarung (Master Service Agreement, MSA) oder eine Bestellung abgeschlossen, hat diese Vorrang; die vorliegenden Bedingungen gelten ergänzend.

2. Begriffsbestimmungen

"Konto": das von Ihnen zur Nutzung des Dienstes erstellte Benutzerkonto.
"Kundendaten": Daten, die Sie hochladen, anbinden oder über den Dienst verarbeiten lassen, einschließlich der aus den jeweiligen Kanälen erfasstenFeedbackdatensowie Ihrer Konfigurationsdaten.
"Kanal": von Ihnen angebundene Drittplattformen (z. B. App Store, Google Play, Steam, Reddit, Discord, Slack, Telegram, Lark/WeCom, Zendesk, Intercom, Typeform, Trustpilot).
"KI-Ergebnisse": vom Dienst auf Basis der Kundendaten mittels Large Language Models erzeugte Klassifizierungen, Zusammenfassungen, Erkenntnisse und ähnliche Ergebnisse.
"Abonnement": die von Ihnen gewählte kostenpflichtige oder kostenlose Stufe (Free / Pro / Max).

3. Konto und Berechtigung

Sie müssen mindestens 18 Jahre alt und geschäftsfähig sein; der Dienst richtet sich an Organisationen und Unternehmen.
Sie müssen korrekte Angaben machen und diese aktuell halten; Sie sind für alle Aktivitäten unter Ihrem Konto sowie für die Geheimhaltung Ihrer Zugangsdaten verantwortlich.
Bei Verdacht auf unbefugte Nutzung informieren Sie uns bitte umgehend.

4. Abonnements, Abrechnung und Erstattungen

Stufen und Funktionen: Die verschiedenen Abonnementstufen (Free / Pro / Max) schalten unterschiedliche Funktionen und KI-Modellstufen frei; maßgeblich sind die Angaben auf der Bestellseite bzw. in der Preisliste.
Abrechnung: Kostenpflichtige Abonnements werden monatlich oder jährlich im Voraus abgerechnet. Sofern nicht anders vereinbart, verstehen sich die Preise zzgl. Steuern, die von Ihnen zu tragen sind.
Automatische Verlängerung: Das Abonnement verlängert sich bei Ablauf automatisch, sofern Sie nicht vor Ende der laufenden Periode kündigen.
Erstattungen: Sofern gesetzlich nicht vorgeschrieben oder schriftlich anders vereinbart, sind bereits gezahlte Beträgenicht erstattungsfähig; Sie können zum Ende der laufenden Periode kündigen, um weitere Abbuchungen zu vermeiden.
Änderungen: Wir können Preise und Pakete anpassen und werden Sie mindestens 30 Tage im Voraus informieren; Änderungen treten mit dem nächsten Abrechnungszeitraum in Kraft.

5. Zulässige Nutzung (Acceptable Use Policy, AUP)

Sie stimmen zu Folgendes zu unterlassen ：

Verstöße gegen geltendes Recht oder die Verletzung von Rechten Dritter, einschließlich geistigem Eigentum, Datenschutz oder sonstiger Rechte;
Verstöße gegen die Nutzungsbedingungen oderAPI-Richtlinien der angebundenen Kanäle/Drittanbieter-Plattformen(Sie müssen sicherstellen, dass Sie über die erforderlichen Berechtigungen und eine rechtmäßige Grundlage für die Erhebung von Daten aus den angebundenen Kanälen verfügen);
die Umgehung von Ratenbegrenzungen, Zugriffskontrollen oder Sicherheitsmechanismen des Dienstes sowie das Reverse Engineering des Dienstes (außer soweit gesetzlich zulässig);
die Nutzung des Dienstes zum Versenden von Spam oder Schadcode sowie für unbefugtes Scraping, Massenabfragen oder Angriffe;
den Weiterverkauf oder die Unterlizenzierung des Dienstes sowie dessen Nutzung über den Umfang Ihres Abonnements hinaus;
das Hochladen personenbezogener oder sensibler Daten, zu deren Verarbeitung Sie nicht rechtmäßig berechtigt sind.

Bei Verstößen gegen diesen Abschnitt sind wir berechtigt, den Dienst ohne Rückerstattung auszusetzen oder zu kündigen.

6. Kundendaten und geistiges Eigentum

Eigentum: Die Kundendaten verbleiben in Ihrem Eigentum (bzw. im Eigentum des jeweils Berechtigten). Sie räumen uns eine nicht-exklusive Lizenz ein, die für die Erbringung des Dienstes erforderlich ist – zum Hosting, zur Verarbeitung, Übertragung und Weitergabe der Daten an Dritt-Modell-/Cloud-Anbieter zu Analysezwecken.
Ihre Verantwortung: Sie sichern zu und gewährleisten, dass Sie über die erforderlichen Berechtigungen und eine rechtmäßige Grundlage für die Erhebung und Verarbeitung von Feedbackdaten verfügen und gegenüber Endnutzern als Verantwortlicher auftreten (siehe Datenschutzrichtlinie und DPA für Details).
Unser geistiges Eigentum: Der Dienst selbst, die Software, Benutzeroberflächen, Dokumentation und Marken sind Eigentum von Loopback. Über die in diesen Bedingungen ausdrücklich gewährten Rechte hinaus werden keine Rechte übertragen.
Verbesserungsvorschläge: Sofern Sie uns Verbesserungsvorschläge übermitteln, dürfen wir diese unentgeltlich nutzen, ohne Ihnen gegenüber verpflichtet zu sein.
Aggregierte Daten: Wir können anonymisierte, aggregierte statistische Daten zur Verbesserung des Dienstes nutzen, sofern diese weder Sie noch Endnutzer identifizieren.

7. Haftungsausschluss für KI-Ausgaben (Wichtig)

AI-Ausgaben werden automatisch von großen Sprachmodellen generiert undkönnen Fehler, Auslassungen, Verzerrungen oder "Halluzinationen" enthalten; wir übernehmen keine Gewähr für deren Richtigkeit, Vollständigkeit oder Eignung.
AI-Ausgabendienen ausschließlich Informationszwecken und stellen keineprofessionelle, rechtliche, finanzielle oder geschäftliche Beratung dar. Sie sind selbst für die Beurteilung und für Entscheidungen verantwortlich, die auf Grundlage der AI-Ausgaben getroffen werden.
Der Dienst ist auf Drittanbieter-Modelle angewiesen; deren Verfügbarkeit und Ergebnisse können sich je nach Anbieter ändern.

8. Drittanbieter-Kanäle und -Anbieter

Der Dienst erfordert die Anbindung an Drittanbieter-Kanäle sowie Modell-/Cloud-Anbieter. Deren Verfügbarkeit, Richtlinien und Bedingungen liegen außerhalb unserer Kontrolle und werden von diesen Dritten eigenständig festgelegt.
Änderungen an APIs, Ratenbegrenzungen oder die Einstellung von Diensten durch Drittplattformen können entsprechende Funktionen beeinträchtigen. Wir übernehmen hierfür keine Haftung, bemühen uns jedoch nach besten Kräften um die Aufrechterhaltung der Kompatibilität.
Ihre Beziehung zu Dritten unterliegt deren jeweiligen Bedingungen.

9. Verfügbarkeit und Support

Wir bemühen uns um eine hohe Verfügbarkeit des Dienstes. Sofern nicht in einem gesonderten SLA anders vereinbart, wird der Dienst "wie besehen" bereitgestellt, ohne Gewähr für Unterbrechungsfreiheit oder Fehlerfreiheit.
Wir können Wartungsarbeiten, Updates oder Funktionsänderungen durchführen. Über wesentliche nachteilige Änderungen werden wir uns bemühen, im Voraus zu informieren.

10. Vertraulichkeit

Beide Parteien verpflichten sich, nicht-öffentliche Informationen der jeweils anderen Partei, die im Rahmen dieser Bedingungen bekannt werden, vertraulich zu behandeln, ausschließlich zur Erfüllung dieser Bedingungen zu verwenden und nur mit vorheriger schriftlicher Zustimmung oder aufgrund gesetzlicher Verpflichtung offenzulegen.

11. Gewährleistungsausschluss

Soweit nach geltendem Recht maximal zulässig, werden der Service und KI-Ausgaben„wie besehen“ und „wie verfügbar“bereitgestellt, ohne jegliche ausdrückliche oder stillschweigende Gewährleistung, einschließlich der stillschweigenden Gewährleistung der Marktgängigkeit, der Eignung für einen bestimmten Zweck, der Nichtverletzung von Rechten Dritter sowie der Unterbrechungs- und Fehlerfreiheit.

12. Haftungsbeschränkung

Soweit nach geltendem Recht maximal zulässig:

Keine der Parteien haftet für indirekte, zufällige, besondere, Folge- oder Strafschäden oder für entgangenen Gewinn, Datenverlust oder Rufschädigung;
Unsere gesamte kumulative Haftung im Rahmen dieser Bedingungenist auf die Beträge begrenzt, die Sie in den 12 Monaten vor dem zum Anspruch führenden Ereignis tatsächlich an uns gezahlt haben.。
Die vorstehenden Beschränkungen gelten nicht für Haftung, die gesetzlich nicht ausgeschlossen werden kann (z. B. bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit, Personenschäden usw.).

13. Freistellung

Sie stellen uns von angemessenen Verlusten, Verbindlichkeiten und Kosten (einschließlich angemessener Anwaltskosten) frei, die aus Ansprüchen Dritter entstehen, weil Sie (a) gegen diese Bedingungen oder geltendes Recht verstoßen, (b) Feedback-Daten ohne rechtmäßige Grundlage erheben/verarbeiten oder (c) Rechte Dritter verletzen.

14. Laufzeit und Kündigung

Diese Bedingungen treten mit Ihrer Annahme in Kraft und gelten bis zur Löschung Ihres Kontos oder Beendigung des Abonnements.
Sie können Ihr Abonnement jederzeit kündigen; kostenpflichtige Bestandteile richten sich nach Abschnitt 4.
Bei einem Verstoß gegen diese Bedingungen können wir den Service aussetzen oder beenden.
Nach Beendigung richten sich Export und Löschung von Kundendaten nach Abschnitt 7 der Datenschutzrichtlinie und dem DPA.
Bestimmungen, die ihrer Natur nach fortbestehen sollen (z. B. geistiges Eigentum, Vertraulichkeit, Haftungsbeschränkung, Freistellung, Streitbeilegung), bleiben nach Beendigung in Kraft.

15. Geltendes Recht und Streitbeilegung

Diese Bedingungen unterliegen dem Recht Singapurs, unter Ausschluss seiner Kollisionsnormen.
Streitigkeiten aus diesen Bedingungen sollen zunächst gütlich zwischen den Parteien verhandelt werden. Kommt keine Einigung zustande, werden sie beim Singapore International Arbitration Centre (SIAC) gemäß dessen jeweils geltenden Schiedsregeln in Singapur durch Schiedsverfahren beigelegt.
Bestehen in Ihrer Region zwingende Verbraucherrechte, die nicht ausgeschlossen werden können, gehen diese vor.

16. Sonstiges

Salvatorische Klausel: Sollte eine Bestimmung unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.
Kein Verzicht: Die Nichtausübung eines Rechts stellt keinen Verzicht darauf dar.
Abtretung: Sie dürfen diese Bedingungen ohne unsere vorherige schriftliche Zustimmung nicht übertragen; wir können sie im Rahmen einer Fusion oder Umstrukturierung übertragen.
Vollständige Vereinbarung: Diese Bedingungen bilden zusammen mit der Datenschutzrichtlinie, dem DPA und etwaigen Bestellungen/MSA die vollständige Vereinbarung zwischen den Parteien in Bezug auf den Service.
Änderungen der Bedingungen: Wir können diese Bedingungen aktualisieren; wesentliche Änderungen werden vorab angekündigt. Die fortgesetzte Nutzung nach Inkrafttreten der Änderungen gilt als Annahme.

17. Kontakt

Allgemein/Geschäftlich: [email protected]
Rechtliches: [email protected]
Adresse: 120 Robinson Road #13-01 Singapore 068913

Loopback Terms of Service

Effective date: 2026-07-14　·　Last updated: 2026-07-14　·　Version: v1.0

Language & governing version: These Terms are offered in multiple languages for your convenience; the language shown follows the interface language you select in Loopback, and any language not provided defaults to this English version. The governing version is this English version. Other translations are for reference only; in case of ambiguity or conflict between a translation and the English version, the English version prevails.

1. Acceptance of Terms

These Terms of Service (the "Terms") form a legally binding agreement between you (the "Customer" or "you") and HAKKO AI PTE. LTD. ("Loopback", "we", "us") regarding your use of the Loopback feedback-analytics service (the "Service"). By registering an account, accessing or using the Service, you agree to these Terms and the Privacy Policy. If you accept these Terms on behalf of an organization, you represent that you have authority to bind it.

If a business Customer has entered into a separate written Master Services Agreement (MSA) or order form with us, that agreement prevails and these Terms supplement it.

2. Definitions

"Account": the account you create to use the Service.
"Customer Data": data you upload, connect or have processed by the Service, including Feedback data collected from channels and your configuration information.
"Channels": the third-party platforms you choose to connect (App Store, Google Play, Steam, Reddit, Discord, Slack, Telegram, Feishu/WeCom, Zendesk, Intercom, Typeform, Trustpilot, etc.).
"AI Output": the classifications, summaries, insights and other results the Service generates from Customer Data via large language models.
"Subscription": the paid or free tier you select (Free / Pro / Max).

3. Account and eligibility

You must be at least 18 years old and able to form a contract; the Service is intended for organizations and businesses.
You must provide accurate information and keep it up to date, and you are responsible for all activity under your Account and for keeping credentials confidential.
You must notify us immediately of any unauthorized use.

4. Subscriptions, billing and refunds

Tiers and features: different subscription tiers (Free / Pro / Max) unlock different features and AI model levels; the applicable order page/price list governs.
Billing: paid subscriptions are prepaid on a a monthly or annual basis; unless otherwise agreed, fees are exclusive of taxes, which you bear.
Auto-renewal: subscriptions renew automatically at the end of the term unless you cancel before the current term ends.
Refunds: except where required by law or otherwise agreed in writing, fees paid are non-refundable; you may cancel at the end of the current term to stop future charges.
Changes: we may adjust prices and plans with 30 days' prior notice; changes take effect in the next billing cycle.

5. Acceptable Use Policy (AUP)

You agree not to:

violate any applicable law, or infringe others' intellectual property, privacy or other rights;
violate the terms of service or API usage policies of the connected Channels/third-party platforms (you must ensure you have the necessary authorization and lawful basis to collect data from the Channels you connect);
circumvent or bypass the Service's rate limits, access controls or security mechanisms, or reverse engineer the Service (except as permitted by law);
use the Service to send spam or malicious code, or to conduct unauthorized crawling, bulk scraping or attacks;
resell or sublicense the Service, or use it beyond the scope of your Subscription;
upload personal information or sensitive data you have no lawful right to process.

We may suspend or terminate the Service for violations of this section, without refund.

6. Customer Data and intellectual property

Ownership: Customer Data is owned by you (or the relevant rights holder). You grant us a non-exclusive license, as necessary to provide the Service, to host, process, transmit and send data to third-party model/cloud providers for analysis.
Your responsibility: you represent and warrant that you have obtained the necessary authorization and legal basis to collect and process Feedback data, and that you bear Controller responsibility toward End Users in this regard (see the Privacy Policy and DPA).
Our intellectual property: the Service itself, software, interfaces, documentation and trademarks belong to Loopback. No rights are transferred except as expressly granted in these Terms.
Feedback and suggestions: if you provide us suggestions for improvement, we may use them freely without any obligation to you.
Aggregated data: we may use de-identified, aggregated statistics to improve the Service; such data does not identify you or End Users.

7. AI Output disclaimer (important)

AI Output is generated automatically by large language models and may contain errors, omissions, bias or "hallucinations"; we do not warrant its accuracy, completeness or fitness.
AI Output is for reference only and does not constitute professional, legal, financial or business decision-making advice. You must exercise your own judgment and are responsible for decisions made based on AI Output.
The Service relies on third-party model providers whose availability and results may change as those providers change.

8. Third-party Channels and providers

The Service must connect to third-party Channels and model/cloud providers; the availability, policies and terms of these third parties are determined by them and are outside our control.
Changes to third-party APIs, rate limiting or service discontinuation may affect corresponding features; we are not responsible for this but will make reasonable efforts to maintain compatibility.
Your relationship with third parties is governed by their respective terms.

9. Service availability and support

We strive to keep the Service available, but unless otherwise committed in a separate SLA, the Service is provided "as is" with no guarantee of uninterrupted or error-free operation.
We may perform maintenance, updates or feature changes; we will endeavor to give advance notice of material adverse changes.

10. Confidentiality

Each party is obligated to keep confidential the other party's non-public information learned under these Terms, to use it only for the purposes of these Terms, and not to disclose it except as required by law or with the other party's written consent.

11. Disclaimer of warranties

To the maximum extent permitted by applicable law, the Service and AI Output are provided "as is" and "as available", and we make no express or implied warranties, including implied warranties of merchantability, fitness for a particular purpose, non-infringement, and uninterrupted or error-free operation.

12. Limitation of liability

To the maximum extent permitted by applicable law:

neither party is liable for indirect, incidental, special, consequential or punitive damages, or loss of profits, data or goodwill;
our aggregate liability under these Terms is limited to the fees you actually paid us in the 12 months preceding the event giving rise to the claim.
The above limitations do not apply to liability that cannot be excluded by law (e.g. willful misconduct or gross negligence, personal injury).

13. Indemnification

You will indemnify us against reasonable losses, liabilities and costs (including reasonable legal fees) arising from third-party claims resulting from your (a) breach of these Terms or applicable law, (b) collection/processing of Feedback data without a lawful basis, or (c) infringement of third-party rights.

14. Term and termination

These Terms take effect upon your acceptance and continue until your Account is closed or your Subscription terminates.
You may cancel your Subscription at any time; paid portions are handled per Section 4.
If you breach these Terms, we may suspend or terminate the Service.
After termination, export and deletion of Customer Data are handled per Section 7 of the Privacy Policy and the DPA.
Terms that by their nature should survive (e.g. intellectual property, confidentiality, limitation of liability, indemnification, dispute resolution) survive termination.

15. Governing law and dispute resolution

These Terms are governed by the laws of the laws of Singapore, excluding its conflict-of-laws rules.
Disputes arising from these Terms shall first be resolved amicably; failing that, they shall be submitted to arbitration administered by the Singapore International Arbitration Centre (SIAC) in Singapore under its rules then in effect.
Where non-waivable mandatory consumer rights exist in your region, local law prevails.

16. Miscellaneous

Severability: if any provision is invalid, the remaining provisions remain in effect.
No waiver: failure to exercise a right does not constitute a waiver.
Assignment: you may not assign these Terms without our written consent; we may assign in a merger/reorganization.
Entire agreement: these Terms (together with the Privacy Policy, DPA and any order/MSA) constitute the entire agreement between the parties regarding the Service.
Changes to Terms: we may update these Terms; material changes will be notified in advance, and continued use after they take effect constitutes acceptance.

17. Contact us

General/business: [email protected]
Legal matters: [email protected]
Address: 120 Robinson Road #13-01 Singapore 068913