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Produkt

Von der ersten Rückmeldung bis zur endgültigen Lösung – eine durchgängige Pipeline

Feedback aus allen Kanälen zentral erfassen, per KI triagieren, automatisch zuweisen, mit einem Klick beantworten und wöchentlich auswerten – der gesamte Kreislauf läuft direkt in Lark / Slack.

AI Workflows

Integrieren Sie Ihre bestehenden Tools – Feedback schließt sich automatisch

01

Feedback sammeln

App Store, Google Play, X, YouTube, Discord, Slack und E-Mail laufen zentral zusammen.

02

KI-Triage

Ähnliches Feedback wird zu einem Thema gebündelt, inklusive Lösungsvorschlag – mit Drill-down zu den Originaltexten aus allen Kanälen.

03

Automatische Zuweisung

Mit einem Klick zuweisen – der Verantwortliche erhält direkt eine Benachrichtigungskarte in Lark / Slack.

04

KI-Antwort

Basierend auf den Erkenntnissen des Teams wird eine Antwort generiert und nach Bestätigung an alle Kanäle zurückgesendet.

05

Wöchentlicher Insights-Report

Wöchentliche Reports werden automatisch erstellt und in die Team-Chats gesendet.

app.loopbackagent.com/board
Collecting from your channels…
↓ Loopback Inbox · 47 new
Paid but the coins never arrived…App Store · 1★ · just now
Bug
Bought gems, balance didn't updateGoogle Play · 2★ · 2m ago
Bug
Top-up stuck, anyone else?Discord · 5m ago
Bug
Loving the new season pass — great work!YouTube · 8m ago
Praise
AI Triage
P0Top-up not credited
32 reports · 91% negative · across 4 channels
💡 AI suggested fix
87% are on Android after v3.2 — likely a payment-callback bug. Assign to Payments and re-check Android IAP receipt validation.
▾32 reports from 4 channels
App Store · 1★"Paid but the coins never arrived…"
Google Play · 2★"Bought gems, balance didn't update"
Discord"top-up stuck, anyone else?"
Email"Charged twice, still no coins"
Assign → notify
Loopback · board
P0Top-up not credited
32 reports · 91% negative · 87% Android
App Store · ★☆☆☆☆ · M**o
"Paid $9.99 for the 500-gem pack but the coins never arrived. Restarted twice, still nothing."
✦ AI suggests
Likely an Android IAP callback bug — assign to Payments.
Owner Payments · SLA 4h · Escalate PM
→ Assign to Payments
Lark · #payments-team
New user feedback · High · Bug · App Store
Reporter: M**o (Linked user)
Time: 2m ago · Source: App Store
Sentiment: Negative · Priority: High · Language: en
Category: Bug · Rating: ★☆☆☆☆
Topics: Top-up not credited
Original
"Paid $9.99 for the 500-gem pack but the coins never arrived. Restarted twice, still nothing. Really frustrating."
Open source ↗
✦ AI handling suggestion
87% of these are on Android after v3.2 — likely the IAP callback isn't validating receipts. Assign to Payments and re-check Android receipt validation.
✅ Reply needed · Owner Payments · SLA 4h · Escalate PM
Reply strategy: apologize, confirm the v3.3 fix, tell them coins will be credited.
Assigned to @Payments team
✦ Draft a reply
Reply · #payments-team thread
Lark · #payments-team
High · Top-up not credited · App Store
Assigned to @Payments team · 32 reports · 87% Android
A
Alex · Engineer
Root cause found — Android IAP callback wasn't validating receipts. Fixed in v3.3, rolling out now.
Y
You
Great. Let the affected users know their coins will be credited?
A
Alex · Engineer
Yes — the credit job runs on update. Safe to tell them.
✦ Draft a reply
📝 Reply draft v1 · to the user · en · uses 3 messages from this thread
Hi! This is fixed in v3.3 — update the app and your coins will be credited right away. So sorry for the trouble 🙏
Sending to: App Store · Language: en
✅ Send reply
✅ Replied · by You just now
App Store · the user's review
★☆☆☆☆ "Paid but the coins never arrived…" — M**o
Developer response
Hi! This is fixed in v3.3 — update the app and your coins will be credited right away. So sorry for the trouble 🙏
↻ Weekly Digest
412 feedback this week · 23% neg. ↓
TOP ISSUES THIS WEEK
Top-up not credited · 32Resolved
iOS 17 crash on launch · 18In progress
Add CSV export · 45Planned
Signal

Feedback aus allen Kanälen, automatisch in einem Posteingang

Alles läuft über offizielle API-/OAuth-Anbindungen – stabil, konform und mit offizieller Antwortmöglichkeit, keine Grauzonen-Scraper.

App Stores und Bewertungsplattformen

Reviews aus App Store, Google Play und Steam laufen automatisch ein – negative Bewertungen erscheinen sofort im Dashboard.

E-Mail

Gmail und Firmenpostfächer (IMAP) laufen automatisch ein; lange E-Mails werden auf Kernpunkte verdichtet, statt sie einzeln zu lesen.

Communities und soziale Medien

Discord, YouTube, X (Twitter) und Lark-/Lark-Gruppen – Beschwerden in Gruppen und Kommentarspalten scrollen nicht mehr einfach vorbei.

Eigene Systeme · Webhook

Eigene Quellen wie In-App-Feedbackformulare oder interne Tickets lassen sich per generischem Webhook an Loopback senden und landen ebenfalls im zentralen Posteingang.
Erkennen

KI-Verständnis · Themen-Clustering

ReasoningBewertenPlanenErinnern

Nutzerfeedback wird kategorisiert, nach Themen gruppiert und mit Sentiment-Labels versehen.

app.loopbackagent.com/board
Neues Feedback · Sofortige Analyse
„Habe $9,99 für Coins bezahlt, aber sie kamen nicht an – auch nach zwei Neustarts nicht.“App Store · 1★
Kategorie: BugStimmung: NegativModul: AufladungThema: Coins nach Aufladung nicht gutgeschrieben · 32 ähnliche Meldungen zusammengefasst
Priorisierung & Zuordnung
P0Coins nach Aufladung nicht gutgeschrieben · 32 MeldungenEmpfohlene Zuweisung: Payment-Team
Begründung: 87 % der Meldungen betreffen AndroidBetrifft den Zahlungsprozess – höchste Priorität
Lösungsplanung
💡 Handlungsempfehlung
① Nutzer informieren: Problem wurde identifiziert, Coins werden nach dem Fix automatisch gutgeschrieben. ② Engineering prüft die Quittungsvalidierung im Android-IAP-Callback. ③ Nach Release von v3.3 werden alle betroffenen Nutzer automatisch benachrichtigt.
Business- & Verlaufskontext
Ähnliches früheres Thema: v2.9 „Aufladung fehlgeschlagen“ (gelöst)Damalige Lösung: Callback-Retry + Nachbuchung
Diese Planung basiert auf der damaligen LösungGeschäftsregel: Zahlungsprobleme sind grundsätzlich P0
Handeln

KI-Bearbeitungsvorschläge + intelligente Zuweisung

Handlungsempfehlung

Jede Empfehlung enthält das Ursprungsfeedback, die Begründung und den Konfidenzwert.

Automatische Benachrichtigung

Erstellen Sie in Loopback automatisierte Workflows, die Nutzer-Feedback in Echtzeit an Lark- / Slack-Kanäle weiterleiten – für sofortige Reaktionen.

Antwort mit einem Klick

Loopback erstellt aus den Diskussionen in Ihren Lark- / Slack-Kanälen die passende Antwort in jeder Sprache. Mit einem Klick geht sie direkt an den Nutzer im Ursprungskanal – ganz ohne Login im Loopback-Dashboard, direkt aus Ihrer gewohnten Arbeitsumgebung.
Ergebnis

Erkenntnisse gewinnen, Produkte verbessern, Umsatz steigern

Stärkere Markenreputation

Alle Nutzeranfragen werden innerhalb von 24 Stunden beantwortet – jeder Nutzer fühlt sich ernst genommen, die Markenwahrnehmung verbessert sich.

Organisches Wachstum

Bessere Store-Bewertungen und ein stärkerer Ruf in der Community sorgen für Mundpropaganda und organisches Nutzerwachstum.

Bessere Nutzererfahrung

Verstehen Sie anhand echter Nutzer-Feedbacks, was Nutzer wirklich wollen und wo Ihr Produkt noch Lücken hat – als Grundlage für gezielte Weiterentwicklung.

Aktivität & Umsatz

Reagieren Sie sofort auf Nutzerbedürfnisse, steigern Sie die Zufriedenheit und sorgen Sie für nachhaltige Bindung, tiefere Aktivität sowie höhere Zahlungsbereitschaft und Wiederkaufsrate.

Wöchentlicher Insights-Report

Automatisch generierte wöchentliche Insight-Reports quantifizieren Nutzerfeedback, geben Einblick in die Marktstimmung und visualisieren Optimierungspotenziale.

Coins nach Aufladung nicht gutgeschrieben · 32Gelöst
Absturz beim Start unter iOS 17 · 18In Bearbeitung

Dialogbasierte Bedienung: Alles, was klickbar ist, kann auch gesagt werden

Ein dauerhaft eingeblendetes KI-Chatfenster rechts ermöglicht mehrstufige Dialoge für Massen- und bereichsübergreifende Aktionen. Jede Aktion zeigt vorab, was passiert und welche Berechtigungen nötig sind – erst nach Bestätigung wird sie ausgeführt, und jederzeit rückgängig machbar.

Beispiel · Stapelverarbeitung mit einem Satz

  • Stufe alle Themen rund um Abstürze auf P1 hoch, weise sie dem Client-Team zu und informiere sie, dass sie sich heute zuerst iOS 17 ansehen sollen.
  • 3 Absturz-Themen gefunden (41 Einträge). Plan: ① Priorität auf P1 setzen ② Client-Team zuweisen ③ Lark-Benachrichtigung senden und iOS 17 anpinnen. Ausführung bestätigen?
  • Bestätigen
  • ✓ 3 Aktionen abgeschlossen, Benachrichtigung an 4 Personen zugestellt. Einsehbar im Audit-Log, innerhalb von 10 Minuten mit einem Klick rückgängig machbar.

Designprinzipien

  • KI ist ein Beschleuniger, kein PflichtwegAuch ganz ohne Tippen erledigt
  • Plan vor der Ausführung, Aktion erst nach BestätigungBerechtigungs-Gate
  • Quelle / Begründung / Konfidenz / Schritte werden vollständig angezeigtTransparent
  • Alle KI-Aktionen zeitlich begrenzt rückgängig machbarSicher

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