大多数团队的 NPS 和满意度问卷躺在一个单独的问卷工具里：打分导出成表格，开放题没人逐条读，也和 App Store 评论、客服邮件对不上。问卷是最结构化的用户之声，浪费掉太可惜。这篇讲怎么把它接进统一反馈台。

把问卷当作一个连接器

在 Loopback 里，问卷不是一个孤岛，而是一个渠道。用 Google Sheets 回收问卷（几乎所有问卷工具都能把结果导出 / 同步到表格），或让自建问卷系统走 API 推送，回收的内容就和其他渠道并排汇入同一个收件箱。可接入的具体清单以你所选市场的渠道页为准。

打分 + 开放题，一起被理解

问卷的价值一半在打分，一半在开放题（「你为什么给这个分？」）。接进来之后：

  • 开放题被 AI 理解：和其他反馈一样打上情感、优先级、分类、所属模块——低分背后的真实原因不再靠人肉翻表格。
  • 聚成议题：来自问卷的抱怨会和来自评论、邮件的同类问题合并成一个议题。「同步经常失败」不管来自问卷开放题还是商店差评，都归到一起。
  • 进统一看板：你在一个看板上看到全渠道的议题，而不是问卷一个后台、评论一个后台。

让 NPS 趋势连续起来

单次 NPS 是一个数字，连续的 NPS 才是信号。报告页把负面率、重点议题变化按周汇总——你能看到某次发版后低分是升是降，以及低分集中在哪个议题上。想了解报告怎么看，读 报告、成员与设置。

从问卷分数到行动

问卷接进来后，低分不再只是一个统计数字，而是可以派单、可以起草回复（发送前人工确认）、可以跟踪到关闭的议题。想把 NPS 和问卷从「季度一次的报表」变成「持续的反馈输入」，免费试用 领 7 天 Max，接一个问卷渠道试试。