Loopback产品
从「听到反馈」到「问题关闭」，一条流水线
全渠道统一收集，AI 分诊、自动指派、一键回复、洞察周报，在团队最熟悉的飞书 / Slack 里走完闭环。
AI Workflows
接上你在用的工具，反馈自动闭环
01
收集反馈
App Store、Google Play、X、YouTube、Discord、Slack、邮箱统一汇入。
02
AI 分诊
把同类反馈聚成一个议题、给出建议方案，可下钻看各渠道原文。
03
自动指派
一键指派，飞书 / Slack 群里收到通知卡片，直达负责人。
04
AI 回复
结合群里工程师的结论，一键生成回复，确认后发回各渠道。
05
洞察周报
每周自动生成周报，推送到工作群。
Collecting from your channels…
↓ Loopback Inbox · 47 new
Paid but the coins never arrived…App Store · 1★ · just now
BugBought gems, balance didn't updateGoogle Play · 2★ · 2m ago
BugTop-up stuck, anyone else?Discord · 5m ago
BugLoving the new season pass — great work!YouTube · 8m ago
PraiseAI Triage
P0Top-up not credited
💡 AI suggested fix
87% are on Android after v3.2 — likely a payment-callback bug. Assign to Payments and re-check Android IAP receipt validation.
▾32 reports from 4 channels
App Store · 1★"Paid but the coins never arrived…"
Google Play · 2★"Bought gems, balance didn't update"
Discord"top-up stuck, anyone else?"
Email"Charged twice, still no coins"
Assign → notify
Loopback · board
P0Top-up not credited
App Store · ★☆☆☆☆ · M**o
"Paid $9.99 for the 500-gem pack but the coins never arrived. Restarted twice, still nothing."
✦ AI suggests
Likely an Android IAP callback bug — assign to Payments.
Owner Payments · SLA 4h · Escalate PM
Lark · #payments-team
New user feedback · High · Bug · App Store
Reporter: M**o (Linked user)
Time: 2m ago · Source: App Store
Sentiment: Negative · Priority: High · Language: en
Category: Bug · Rating: ★☆☆☆☆
Topics: Top-up not credited
Original
"Paid $9.99 for the 500-gem pack but the coins never arrived. Restarted twice, still nothing. Really frustrating."
Open source ↗
✦ AI handling suggestion
87% of these are on Android after v3.2 — likely the IAP callback isn't validating receipts. Assign to Payments and re-check Android receipt validation.
✅ Reply needed · Owner Payments · SLA 4h · Escalate PM
Reply strategy: apologize, confirm the v3.3 fix, tell them coins will be credited.
Assigned to @Payments team
✦ Draft a reply
Reply · #payments-team thread
Lark · #payments-team
High · Top-up not credited · App Store
Assigned to @Payments team · 32 reports · 87% Android
A
Alex · Engineer
Root cause found — Android IAP callback wasn't validating receipts. Fixed in v3.3, rolling out now.Y
You
Great. Let the affected users know their coins will be credited?A
✦ Draft a reply
Alex · Engineer
Yes — the credit job runs on update. Safe to tell them.📝 Reply draft v1 · to the user · en · uses 3 messages from this thread
Hi! This is fixed in v3.3 — update the app and your coins will be credited right away. So sorry for the trouble 🙏Sending to: App Store · Language: en
✅ Send reply
✅ Replied · by You just now
App Store · the user's review
★☆☆☆☆ "Paid but the coins never arrived…" — M**o
Developer response
Hi! This is fixed in v3.3 — update the app and your coins will be credited right away. So sorry for the trouble 🙏↻ Weekly Digest
412 feedback this week · 23% neg. ↓
TOP ISSUES THIS WEEK
Top-up not credited · 32Resolved
iOS 17 crash on launch · 18In progress
Add CSV export · 45Planned
信号
全渠道反馈，自动进同一个收件箱
全部走官方 API / OAuth 授权接入——稳定、合规、可官方回复，不做灰色抓取。
认知
AI 理解 · 议题聚类
推理判断规划记忆
将用户声音分类，根据议题聚类，标记情感状态。
新反馈 · 实时理解
「充了 $9.99 金币没到账，重启两次也没用」App Store · 1★
优先级与归属判断
P0充值后金币未到账 · 32 条建议派给：支付组
解决方案规划
💡 处理建议
① 先回复用户：说明问题已定位，修复后金币自动到账；② 工程侧检查 Android IAP 回调的收据校验；③ 修复随 v3.3 上线后，自动回告全部受影响用户。
业务与历史记忆
相似历史议题：v2.9「充值失败」（已解决）当时方案：回调重试 + 补发
行动
AI 处理建议 + 智能派单
处理建议
每条建议附来源反馈、判断理由、置信度。
自动通知
在 Loopback 创建自动化工作流，将用户反馈实时推送到飞书 / Slack 群组，方便即时响应。
一键回复
Loopback 根据飞书 / Slack 工作群里大家的讨论，生成各个语言的最佳回复，一键点击即可回复到原渠道用户那里，无需登录 Loopback 看板，在熟悉的工作场域即可处理用户反馈。
结果
产出洞察，优化产品，带来营收
品牌口碑提高
24 小时内响应全部用户，让每个用户都感觉到被认真对待，品牌口碑提升。
自然增长
商店评分提高、社区口碑提升，带来口口相传、自然流量驱动的用户增长。
用户体验提升
根据真实一线用户反馈，了解用户想要的和产品未满足的，指导优化迭代，提高产品力。
活跃和营收
即时响应用户需求，提高用户满意度，带来持续留存、深度活跃，提高付费意愿和长期复购。
洞察周报
自动定时发送用户洞察周报，量化用户反馈，了解关于产品在市场上的声音，可视化产品优化点。
充值后金币未到账 · 32已解决
iOS 17 启动闪退 · 18处理中
对话式操作：凡能点的，都能说
右侧常驻 AI 对话框，支持多轮对话完成批量、跨步骤操作。所有动作先展示要做什么、需要什么授权，确认后才执行，全程可撤回。
示例 · 一句话批量处理
- 把「闪退」相关议题全部升级 P1，派给客户端组，通知他们今天先看 iOS 17
- 找到 3 个闪退议题（41 条）。计划：① 优先级改 P1 ② 指派客户端组 ③ 飞书通知并置顶 iOS 17。确认执行？
- 确认
- ✓ 已完成 3 项操作，通知送达 4 人。审计日志可查，10 分钟内可一键撤回。
设计原则
- AI 是加速器，不是必经路纯点击也能完成
- 执行前先出计划，确认后动手授权闸门
- 来源 / 理由 / 置信度 / 步骤全展示透明
- 所有 AI 动作限时可撤回安全