看板（/）是你日常处理反馈的主界面。它把成千上万条反馈组织成可下钻的三层结构，让你从宏观趋势一路点到单条原文。

三层下钻

  1. L1 概览：本周反馈量、负面占比、NPS、待处理 P0——一眼看清整体健康度。
  2. L2 议题：点某个议题，进入它聚合的反馈列表与趋势。相似反馈已被合并成议题，你处理的是 20 个议题而不是 2,000 条反馈。
  3. L3 单条：点单条，看反馈详情：原文与译文、情感、优先级、分类、所属功能模块、升级建议、AI 分类理由。

筛选与视图

  • 渠道快筛：顶部按渠道过滤，并显示各渠道反馈量。
  • 全局筛选：渠道 · 时间 · 分类 · 情感 · 优先级 · 状态 任意组合。
  • 双视图切换：按问题聚合（默认，同类反馈合并成议题）/ 详细反馈列表（逐条）。

AI 是怎么给反馈定级的

每条反馈进来后 AI 自动理解：情感（正 / 负 / 中性 / 混合）、优先级（P0 最紧急—P3）、分类（bug / 支付 / 账号 / 功能请求 / 使用咨询等）、是否需要回复、所属功能模块、升级建议（客服可闭环，还是需转交产品 / 研发 / 支付）。

一个关键规则：功能性故障（崩溃、支付不通）即使措辞客气，也至少 P1。 每条都保留分类理由，且可人工改判。想深入了解分级逻辑，读博客 让 AI 自动分优先级。

看板是空的 / 数字不对

可能是还没接渠道、刚接入还在抓取、筛选太窄，或新反馈默认按工作语言翻译展示（原文在详情里）。逐一排查见 你的第一条反馈。

接下来

在单条详情里可以 起草回复并闭环，或把重复处理写成 工作流。