Conditions d'utilisation de Loopback / Terms of Service

Date d'entrée en vigueur : 14/07/2026　·　Dernière mise à jour : 14/07/2026　·　Version : v1.0

Langues et version faisant foi : Ces conditions sont disponibles en plusieurs langues pour faciliter votre lecture. La langue affichée suit celle sélectionnée dans l'interface de Loopback ; les langues non disponibles basculent par défaut vers la version anglaise.La version faisant foi est la version anglaise ; les traductions dans d'autres langues sont fournies à titre indicatif uniquement. En cas d'ambiguïté ou de divergence entre une traduction et la version anglaise, cette dernière prévaut.

1. Acceptation des conditions

Les présentes conditions d'utilisation (les « Conditions ») constituent un accord juridiquement contraignant entre vous (le « Client » ou « vous ») et HAKKO AI PTE. LTD. (« Loopback », « nous »), concernant l'utilisation du service d'analyse de retours Loopback (le « Service »). En créant un compte, en accédant au Service ou en l'utilisant, vous acceptez les présentes Conditions ainsi que la Politique de confidentialité. Si vous acceptez ces Conditions au nom d'une organisation, vous déclarez disposer du pouvoir de l'engager.

Si un client entreprise a signé séparément un contrat-cadre de services (MSA) ou un bon de commande écrit avec nous, cet accord prévaut et les présentes Conditions viennent le compléter.

2. Définitions

« Compte » : le compte que vous créez pour vous inscrire et utiliser le Service.
« Données Client » : les données que vous téléversez, connectez ou faites traiter par le Service, y compris celles collectées via les différents canauxDonnées de feedback ainsi que vos informations de configuration.
« Canaux » : les plateformes tierces que vous choisissez de connecter (App Store, Google Play, Steam, Reddit, Discord, Slack, Telegram, Lark/WeCom, Zendesk, Intercom, Typeform, Trustpilot, etc.).
« Résultats IA » : les classifications, résumés, analyses et autres résultats générés par des modèles de langage à partir des Données Client.
« Abonnement » : le niveau payant ou gratuit que vous avez choisi (Free / Pro / Max).

3. Compte et éligibilité

Vous devez être âgé d'au moins 18 ans et avoir la capacité juridique de contracter ; le Service est destiné aux organisations et aux entreprises.
Vous devez fournir des informations exactes et les mettre à jour rapidement ; vous êtes responsable de toute activité effectuée sous votre compte ainsi que de la confidentialité de vos identifiants.
Vous devez nous informer immédiatement en cas d'utilisation non autorisée détectée.

4. Abonnement, facturation et remboursement

Niveaux et fonctionnalités : les différents niveaux d'abonnement (Free / Pro / Max) débloquent des fonctionnalités et des niveaux de modèles IA distincts ; se référer à la page de commande ou à la grille tarifaire en vigueur.
Facturation : les abonnements payants sont facturés à l'avance, mensuellement ou annuellement. Sauf accord contraire, les tarifs sont hors taxes, celles-ci restant à votre charge.
Renouvellement automatique : votre abonnement se renouvelle automatiquement à son terme, sauf annulation avant la fin de la période en cours.
Remboursement : sauf obligation légale ou accord écrit contraire, les sommes déjà verséesne sont pas remboursables ; vous pouvez annuler votre abonnement pour qu'il prenne fin à la période en cours et éviter tout prélèvement ultérieur.
Modifications : nous pouvons ajuster les tarifs et les offres avec un préavis de 30 jours ; ces modifications prennent effet au prochain cycle de facturation.

5. Politique d'utilisation acceptable (AUP)

Vous acceptez de ne pas : Vous ne devez pas : ：

Enfreindre toute loi applicable, ou porter atteinte aux droits de propriété intellectuelle, à la vie privée ou à tout autre droit d'un tiers ;
Enfreindre les conditions d'utilisation ou les politiques d'API descanaux/plateformes tierces connectés(vous devez vous assurer de disposer des autorisations nécessaires et d'une base légale de collecte pour les canaux connectés et leurs données) ;
Contourner les limites de débit, les contrôles d'accès ou les mécanismes de sécurité du service ; procéder à une ingénierie inverse du service (sauf lorsque la loi l'autorise) ;
Utiliser le service pour envoyer des spams, du code malveillant, ou effectuer du scraping non autorisé, de l'extraction massive de données, ou des attaques ;
Revendre, sous-licencier le service, ou l'utiliser au-delà du périmètre autorisé par votre abonnement ;
Télécharger des données personnelles ou sensibles que vous n'avez pas le droit légal de traiter.

En cas de violation de cette section, nous nous réservons le droit de suspendre ou de résilier le service, sans remboursement.

6. Données clients et propriété intellectuelle

Propriété : la propriété des données clients vous appartient (ou appartient à l'ayant droit correspondant). Vous nous accordez une licence non exclusive, nécessaire à la fourniture du service, pour héberger, traiter, transmettre et communiquer les données à des fournisseurs tiers de modèles/cloud à des fins d'analyse.
Vos responsabilités : vous déclarez et garantissez avoir obtenu les autorisations nécessaires et disposer d'une base légale pour la collecte et le traitement des données de retour, et assumez à ce titre la responsabilité de responsable du traitement vis-à-vis des utilisateurs finaux (voir la Politique de confidentialité et le DPA).
Notre propriété intellectuelle : le service lui-même, le logiciel, l'interface, la documentation et les marques appartiennent à Loopback. Aucun droit n'est cédé en dehors de ceux expressément accordés par les présentes conditions.
Suggestions : si vous nous soumettez des suggestions d'amélioration, nous pouvons les utiliser gratuitement sans qu'aucune obligation ne naisse envers vous.
Données agrégées : nous pouvons utiliser des données statistiques anonymisées et agrégées pour améliorer le service ; ces données ne permettent pas de vous identifier, ni d'identifier les utilisateurs finaux.

7. Clause de non-responsabilité relative aux résultats d'IA (important)

Les résultats générés par l'IA sont produits automatiquement par des modèles de langage,et peuvent contenir des erreurs, des omissions, des biais ou des « hallucinations », et nous ne garantissons ni leur exactitude, ni leur exhaustivité, ni leur pertinence.
Les résultats d'IAsont fournis à titre indicatif uniquement et ne constituent pasun conseil professionnel, juridique, financier ou décisionnel. Il vous incombe d'exercer votre propre jugement et d'assumer la responsabilité des décisions prises sur la base des résultats d'IA.
Le service dépend de fournisseurs tiers de modèles ; leur disponibilité et leurs résultats peuvent évoluer en fonction des changements apportés par ces fournisseurs.

8. Canaux et fournisseurs tiers

Le service nécessite une connexion à des canaux tiers ainsi qu'à des fournisseurs de modèles/cloud ; la disponibilité, les politiques et les conditions de ces tiers relèvent de leur seule décision et échappent à notre contrôle.
Toute modification d'API, limitation de débit ou interruption de service par une plateforme tierce peut affecter les fonctionnalités correspondantes ; nous ne saurions en être tenus responsables, mais nous ferons des efforts raisonnables pour maintenir la compatibilité.
Votre relation avec les tiers est régie par leurs conditions respectives.

9. Disponibilité du service et assistance

Nous nous efforçons de maintenir la disponibilité du service, mais sauf engagement contraire dans un SLA distinct, le service est fourni « en l'état », sans garantie d'absence d'interruption ou d'erreur.
Nous pouvons effectuer des opérations de maintenance, des mises à jour ou des ajustements de fonctionnalités ; tout changement défavorable important fera l'objet d'un préavis dans la mesure du possible.

10. Confidentialité

Chaque partie s'engage à préserver la confidentialité des informations non publiques de l'autre partie dont elle a connaissance dans le cadre des présentes conditions, à ne les utiliser qu'aux fins de leur exécution, et à ne pas les divulguer sauf obligation légale ou accord écrit préalable de l'autre partie.

11. Exclusion de garantie

Dans toute la mesure permise par la loi applicable, le Service et les résultats générés par l'IA sont fournis« en l'état » et « selon disponibilité », sans garantie expresse ou implicite d'aucune sorte, y compris les garanties implicites de qualité marchande, d'adéquation à un usage particulier, de non-contrefaçon, et de fonctionnement ininterrompu ou sans erreur.

12. Limitation de responsabilité

Dans toute la mesure permise par la loi applicable :

aucune des parties ne sera responsable des dommages indirects, accessoires, spéciaux, consécutifs ou punitifs, ni des pertes de profits, de données ou de clientèle ;
notre responsabilité cumulée totale au titre des présentes Conditionsest limitée au montant effectivement payé par vous au cours des 12 mois précédant l'événement à l'origine de la réclamation。
Ces limitations ne s'appliquent pas aux responsabilités qui ne peuvent être exclues par la loi (telles que la faute intentionnelle ou la négligence grave, les dommages corporels, etc.).

13. Indemnisation

Si des réclamations de tiers résultent de (a) votre violation des présentes Conditions ou de la loi applicable, (b) votre collecte/traitement de données de Review sans base légale, ou (c) une atteinte aux droits de tiers, vous nous indemniserez des pertes, responsabilités et frais raisonnables en résultant (y compris les honoraires d'avocat raisonnables).

14. Durée et résiliation

Les présentes Conditions entrent en vigueur dès votre acceptation et restent applicables jusqu'à la clôture du compte ou la fin de l'abonnement.
Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment ; les montants déjà payés sont traités conformément à la Section 4.
En cas de violation des présentes Conditions, nous pouvons suspendre ou résilier le Service.
Après résiliation, l'exportation et la suppression des données client sont régies par la Section 7 de la Politique de confidentialité et le DPA.
Les clauses qui, par leur nature, doivent survivre (propriété intellectuelle, confidentialité, limitation de responsabilité, indemnisation, résolution des litiges) restent en vigueur après la résiliation.

15. Loi applicable et résolution des litiges

Les présentes Conditions sont régies par le droit de Singapour, à l'exclusion de ses règles de conflit de lois.
Tout litige découlant des présentes Conditions sera d'abord réglé à l'amiable entre les parties ; à défaut, il sera soumis au Singapore International Arbitration Centre (SIAC) pour arbitrage à Singapour, conformément à ses règles d'arbitrage en vigueur.
Si votre juridiction prévoit des droits impératifs des consommateurs qui ne peuvent être exclus, ces droits locaux prévalent.

16. Dispositions diverses

Divisibilité : la nullité d'une clause n'affecte pas la validité des autres dispositions.
Non-renonciation : le fait de ne pas exercer un droit ne constitue pas une renonciation à celui-ci.
Cession : vous ne pouvez pas céder les présentes Conditions sans notre consentement écrit ; nous pouvons les céder en cas de fusion ou de restructuration.
Intégralité de l'accord : les présentes Conditions (avec la Politique de confidentialité, le DPA et tout bon de commande/MSA) constituent l'intégralité de l'accord entre les parties concernant le Service.
Modification des Conditions : nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions ; les modifications importantes seront notifiées au préalable, et la poursuite de l'utilisation après leur entrée en vigueur vaut acceptation.

17. Nous contacter

Général/Commercial : [email protected]
Questions juridiques : [email protected]
Adresse : 120 Robinson Road #13-01 Singapore 068913

Loopback Terms of Service

Effective date: 2026-07-14　·　Last updated: 2026-07-14　·　Version: v1.0

Language & governing version: These Terms are offered in multiple languages for your convenience; the language shown follows the interface language you select in Loopback, and any language not provided defaults to this English version. The governing version is this English version. Other translations are for reference only; in case of ambiguity or conflict between a translation and the English version, the English version prevails.

1. Acceptance of Terms

These Terms of Service (the "Terms") form a legally binding agreement between you (the "Customer" or "you") and HAKKO AI PTE. LTD. ("Loopback", "we", "us") regarding your use of the Loopback feedback-analytics service (the "Service"). By registering an account, accessing or using the Service, you agree to these Terms and the Privacy Policy. If you accept these Terms on behalf of an organization, you represent that you have authority to bind it.

If a business Customer has entered into a separate written Master Services Agreement (MSA) or order form with us, that agreement prevails and these Terms supplement it.

2. Definitions

"Account": the account you create to use the Service.
"Customer Data": data you upload, connect or have processed by the Service, including Feedback data collected from channels and your configuration information.
"Channels": the third-party platforms you choose to connect (App Store, Google Play, Steam, Reddit, Discord, Slack, Telegram, Feishu/WeCom, Zendesk, Intercom, Typeform, Trustpilot, etc.).
"AI Output": the classifications, summaries, insights and other results the Service generates from Customer Data via large language models.
"Subscription": the paid or free tier you select (Free / Pro / Max).

3. Account and eligibility

You must be at least 18 years old and able to form a contract; the Service is intended for organizations and businesses.
You must provide accurate information and keep it up to date, and you are responsible for all activity under your Account and for keeping credentials confidential.
You must notify us immediately of any unauthorized use.

4. Subscriptions, billing and refunds

Tiers and features: different subscription tiers (Free / Pro / Max) unlock different features and AI model levels; the applicable order page/price list governs.
Billing: paid subscriptions are prepaid on a a monthly or annual basis; unless otherwise agreed, fees are exclusive of taxes, which you bear.
Auto-renewal: subscriptions renew automatically at the end of the term unless you cancel before the current term ends.
Refunds: except where required by law or otherwise agreed in writing, fees paid are non-refundable; you may cancel at the end of the current term to stop future charges.
Changes: we may adjust prices and plans with 30 days' prior notice; changes take effect in the next billing cycle.

5. Acceptable Use Policy (AUP)

You agree not to:

violate any applicable law, or infringe others' intellectual property, privacy or other rights;
violate the terms of service or API usage policies of the connected Channels/third-party platforms (you must ensure you have the necessary authorization and lawful basis to collect data from the Channels you connect);
circumvent or bypass the Service's rate limits, access controls or security mechanisms, or reverse engineer the Service (except as permitted by law);
use the Service to send spam or malicious code, or to conduct unauthorized crawling, bulk scraping or attacks;
resell or sublicense the Service, or use it beyond the scope of your Subscription;
upload personal information or sensitive data you have no lawful right to process.

We may suspend or terminate the Service for violations of this section, without refund.

6. Customer Data and intellectual property

Ownership: Customer Data is owned by you (or the relevant rights holder). You grant us a non-exclusive license, as necessary to provide the Service, to host, process, transmit and send data to third-party model/cloud providers for analysis.
Your responsibility: you represent and warrant that you have obtained the necessary authorization and legal basis to collect and process Feedback data, and that you bear Controller responsibility toward End Users in this regard (see the Privacy Policy and DPA).
Our intellectual property: the Service itself, software, interfaces, documentation and trademarks belong to Loopback. No rights are transferred except as expressly granted in these Terms.
Feedback and suggestions: if you provide us suggestions for improvement, we may use them freely without any obligation to you.
Aggregated data: we may use de-identified, aggregated statistics to improve the Service; such data does not identify you or End Users.

7. AI Output disclaimer (important)

AI Output is generated automatically by large language models and may contain errors, omissions, bias or "hallucinations"; we do not warrant its accuracy, completeness or fitness.
AI Output is for reference only and does not constitute professional, legal, financial or business decision-making advice. You must exercise your own judgment and are responsible for decisions made based on AI Output.
The Service relies on third-party model providers whose availability and results may change as those providers change.

8. Third-party Channels and providers

The Service must connect to third-party Channels and model/cloud providers; the availability, policies and terms of these third parties are determined by them and are outside our control.
Changes to third-party APIs, rate limiting or service discontinuation may affect corresponding features; we are not responsible for this but will make reasonable efforts to maintain compatibility.
Your relationship with third parties is governed by their respective terms.

9. Service availability and support

We strive to keep the Service available, but unless otherwise committed in a separate SLA, the Service is provided "as is" with no guarantee of uninterrupted or error-free operation.
We may perform maintenance, updates or feature changes; we will endeavor to give advance notice of material adverse changes.

10. Confidentiality

Each party is obligated to keep confidential the other party's non-public information learned under these Terms, to use it only for the purposes of these Terms, and not to disclose it except as required by law or with the other party's written consent.

11. Disclaimer of warranties

To the maximum extent permitted by applicable law, the Service and AI Output are provided "as is" and "as available", and we make no express or implied warranties, including implied warranties of merchantability, fitness for a particular purpose, non-infringement, and uninterrupted or error-free operation.

12. Limitation of liability

To the maximum extent permitted by applicable law:

neither party is liable for indirect, incidental, special, consequential or punitive damages, or loss of profits, data or goodwill;
our aggregate liability under these Terms is limited to the fees you actually paid us in the 12 months preceding the event giving rise to the claim.
The above limitations do not apply to liability that cannot be excluded by law (e.g. willful misconduct or gross negligence, personal injury).

13. Indemnification

You will indemnify us against reasonable losses, liabilities and costs (including reasonable legal fees) arising from third-party claims resulting from your (a) breach of these Terms or applicable law, (b) collection/processing of Feedback data without a lawful basis, or (c) infringement of third-party rights.

14. Term and termination

These Terms take effect upon your acceptance and continue until your Account is closed or your Subscription terminates.
You may cancel your Subscription at any time; paid portions are handled per Section 4.
If you breach these Terms, we may suspend or terminate the Service.
After termination, export and deletion of Customer Data are handled per Section 7 of the Privacy Policy and the DPA.
Terms that by their nature should survive (e.g. intellectual property, confidentiality, limitation of liability, indemnification, dispute resolution) survive termination.

15. Governing law and dispute resolution

These Terms are governed by the laws of the laws of Singapore, excluding its conflict-of-laws rules.
Disputes arising from these Terms shall first be resolved amicably; failing that, they shall be submitted to arbitration administered by the Singapore International Arbitration Centre (SIAC) in Singapore under its rules then in effect.
Where non-waivable mandatory consumer rights exist in your region, local law prevails.

16. Miscellaneous

Severability: if any provision is invalid, the remaining provisions remain in effect.
No waiver: failure to exercise a right does not constitute a waiver.
Assignment: you may not assign these Terms without our written consent; we may assign in a merger/reorganization.
Entire agreement: these Terms (together with the Privacy Policy, DPA and any order/MSA) constitute the entire agreement between the parties regarding the Service.
Changes to Terms: we may update these Terms; material changes will be notified in advance, and continued use after they take effect constitutes acceptance.

17. Contact us

General/business: [email protected]
Legal matters: [email protected]
Address: 120 Robinson Road #13-01 Singapore 068913