LoopbackDe l'écoute du feedback à la résolution du problème, un seul pipeline
Collecte unifiée multicanal, tri par IA, attribution automatique, réponse en un clic, rapport hebdomadaire d'insights : tout le cycle se déroule directement dans Lark / Slack, là où votre équipe travaille déjà.
Connectez vos outils existants, et laissez le feedback se boucler automatiquement
Collecter le feedback
App Store, Google Play, X, YouTube, Discord, Slack, e-mail : tout centralisé au même endroit.
Tri par IA
Regroupez les retours similaires en un seul sujet, obtenez une proposition de solution, et explorez le détail des messages d'origine par canal.
Attribution automatique
Attribution en un clic : une carte de notification arrive directement au responsable dans Lark / Slack.
Réponse par IA
En s'appuyant sur les conclusions de l'équipe technique, générez une réponse en un clic, puis renvoyez-la sur chaque canal après validation.
Rapport hebdomadaire d'insights
Rapport hebdomadaire généré automatiquement et diffusé dans votre groupe de travail.
Tous les retours, dans une seule boîte de réception
Tout passe par des connexions officielles API / OAuth — stables, conformes, avec réponse officielle possible, sans extraction douteuse.
App stores et sites d'avis
Les avis App Store, Google Play et Steam sont importés automatiquement : les avis négatifs apparaissent instantanément sur le tableau de bord.
Gmail et les boîtes pro (IMAP) arrivent automatiquement ; les longs e-mails sont résumés en points clés, inutile de les lire un par un.
Communautés et réseaux sociaux
Discord, YouTube, X (Twitter) et groupes Lark : les plaintes dans les groupes et les commentaires ne défilent plus dans le vide.
Systèmes internes · Webhook
Formulaires de feedback intégrés, tickets internes et autres sources maison : connectez-les via Webhook à Loopback, et retrouvez-les dans la même boîte de réception unifiée.
Compréhension IA · Regroupement d'issues
Classe les retours des utilisateurs, les regroupe par sujet et identifie le sentiment associé.
Suggestions de traitement par IA + attribution intelligente
Recommandation
Chaque recommandation est accompagnée du feedback source, du raisonnement et du niveau de confiance.
Notification automatique
Créez des workflows automatisés dans Loopback pour transmettre les retours utilisateurs en temps réel vers vos groupes Lark / Slack, et réagissez instantanément.
Réponse en un clic
À partir des échanges dans vos groupes Lark / Slack, Loopback génère la meilleure réponse dans chaque langue. Un simple clic suffit pour répondre à l'utilisateur sur son canal d'origine, sans avoir à ouvrir le tableau de bord Loopback : gérez les retours directement depuis votre environnement de travail habituel.
Générez des insights, améliorez votre produit, augmentez vos revenus
Amélioration de la réputation de marque
Répondez à tous les utilisateurs en moins de 24 heures : chacun se sent écouté, et votre réputation de marque s'en trouve renforcée.
Croissance organique
Des notes en hausse et une meilleure réputation communautaire favorisent le bouche-à-oreille et une croissance organique de vos utilisateurs.
Meilleure expérience utilisateur
Analysez les retours terrain pour identifier les attentes non satisfaites et orienter vos itérations produit.
Engagement et revenus
Répondez instantanément aux besoins des utilisateurs pour renforcer satisfaction, rétention, engagement et disposition à payer sur le long terme.
Rapport hebdomadaire d'insights
Envoi automatique et récurrent d'un rapport hebdomadaire d'insights utilisateurs : quantifiez les retours, saisissez la voix du marché sur votre produit, et visualisez les axes d'amélioration.
Pilotage conversationnel : tout ce qui se clique peut se dire
Une fenêtre de dialogue IA fixe à droite permet des échanges multi-tours pour exécuter des actions groupées ou multi-étapes. Chaque action affiche d'abord ce qu'elle va faire et les autorisations requises ; elle n'est exécutée qu'après confirmation, et reste annulable à tout moment.
Exemple · Traitement groupé en une phrase
- Faites passer tous les tickets liés aux plantages en P1, assignez-les à l'équipe client, et informez-les de prioriser iOS 17 aujourd'hui
- 3 tickets de plantage trouvés (41 messages). Plan : ① Priorité passée en P1 ② Assignation à l'équipe client ③ Notification Lark avec iOS 17 épinglé en tête. Confirmer l'exécution ?
- Confirmer
- ✓ 3 actions effectuées, notification envoyée à 4 personnes. Journal d'audit disponible, annulation possible en un clic pendant 10 minutes.
Principes de conception
- L'IA est un accélérateur, pas un passage obligéRéalisable en quelques clics seulement
- Un plan est proposé avant exécution, action lancée après confirmationVerrou d'autorisation
- Source / raisonnement / confiance / étapes — tout est affichéTransparence
- Toutes les actions IA restent annulables pendant un temps limitéSécurité
Connectez votre premier canal en quelques minutes
Inscrivez-vous et activez 7 jours d'essai Max : sans carte, toutes les fonctions, sans mur de canaux.
Essai gratuit