Условия использования Loopback / Terms of Service

Дата вступления в силу: 2026-07-14　·　Последнее обновление: 2026-07-14　·　Версия: v1.0

Язык и юридически значимая версия: Данные условия предоставляются на нескольких языках для удобства чтения. Отображаемый язык зависит от языка интерфейса, выбранного в Loopback; если перевод недоступен, по умолчанию используется английская версия.Юридически значимой является английская версия; переводы на другие языки предоставлены исключительно для справки. При наличии противоречий или неоднозначностей между переводом и английской версией приоритет имеет английская версия.

1. Принятие условий

Настоящие условия использования ("Условия") представляют собой юридически обязывающее соглашение между вами ("Клиент" или "вы") и HAKKO AI PTE. LTD. ("Loopback", "мы") в отношении использования сервиса анализа обратной связи Loopback ("Сервис"). Регистрируя учётную запись, получая доступ к Сервису или используя его, вы соглашаетесь с настоящими Условиями и Политикой конфиденциальности. Если вы принимаете настоящие Условия от имени организации, вы подтверждаете, что обладаете полномочиями обязать эту организацию соблюдать данные Условия.

Если корпоративный клиент заключил с нами отдельное письменное генеральное соглашение об обслуживании (MSA) или заказ, приоритет имеет такое соглашение, а настоящие Условия дополняют его.

2. Определения

«Учётная запись»: учётная запись, созданная вами для регистрации и использования Сервиса.
«Данные клиента»: данные, которые вы загружаете, подключаете или которые обрабатываются через Сервис, включая данные, собираемые изДанные отзывова также информацию о ваших настройках.
«Каналы»: сторонние платформы, которые вы подключаете (App Store, Google Play, Steam, Reddit, Discord, Slack, Telegram, Lark/WeCom, Zendesk, Intercom, Typeform, Trustpilot и другие).
«Результаты AI»: классификации, сводки, инсайты и другие результаты, генерируемые языковыми моделями на основе данных клиента в рамках Сервиса.
«Подписка»: выбранный вами платный или бесплатный тарифный план (Free / Pro / Max).

3. Учётная запись и право на использование

Вы должны быть не моложе 18 лет и обладать правоспособностью для заключения договоров; Сервис предназначен для организаций и компаний.
Вы обязаны предоставлять точную информацию и своевременно её обновлять, а также несёте ответственность за все действия в рамках вашей учётной записи и за сохранение конфиденциальности учётных данных.
При обнаружении несанкционированного использования немедленно сообщите нам об этом.

4. Подписка, оплата и возврат средств

Тарифы и функции: различные тарифные планы (Free / Pro / Max) открывают доступ к разным функциям и уровням AI-моделей; точные условия указаны на странице оформления заказа/в прайс-листе.
Оплата: платные подписки оплачиваются заранее на ежемесячной или ежегодной основе; если не согласовано иное, указанные суммы не включают налоги, которые оплачиваются вами.
Автоматическое продление: подписка автоматически продлевается по истечении срока, если вы не отмените её до окончания текущего периода.
Возврат средств: за исключением случаев, предусмотренных законом, или иных письменных договорённостей, уплаченные средстване подлежат возврату; вы можете отменить подписку в конце текущего периода, чтобы прекратить последующие списания.
Изменения: мы можем изменять цены и тарифные планы, уведомляя об этом за 30 дней; изменения вступают в силу со следующего расчётного периода.

5. Политика допустимого использования (AUP)

Вы соглашаетесь не совершать следующие действия ：

нарушать любые применимые законы либо права интеллектуальной собственности, приватности или иные права третьих лиц;
нарушать условия использования подключённыхканалов/сторонних платформ или их политику использования API(вы обязаны обеспечить наличие необходимых разрешений и законных оснований для доступа к подключённым каналам и их данным);
обходить ограничения скорости, механизмы контроля доступа или безопасности сервиса; осуществлять реверс-инжиниринг сервиса (за исключением случаев, разрешённых законом);
использовать сервис для рассылки спама, вредоносного кода либо для несанкционированного сканирования, массового сбора данных или атак;
перепродавать, передавать права на использование сервиса третьим лицам или использовать его за пределами условий подписки;
загружать персональные данные или конфиденциальную информацию, на обработку которых у вас нет законных прав.

В случае нарушения положений данного раздела мы вправе приостановить или прекратить предоставление услуг без возврата средств.

6. Данные клиента и интеллектуальная собственность

Принадлежность: права на данные клиента принадлежат вам (или соответствующему правообладателю). Вы предоставляете нам неисключительную лицензию, необходимую для оказания услуг, включая хостинг, обработку, передачу данных и их направление сторонним поставщикам моделей/облачных сервисов для анализа.
Ваша ответственность: вы заявляете и гарантируете, что получили необходимые разрешения и законные основания для сбора и обработки данных обратной связи, и несёте перед конечными пользователями ответственность в качестве контролёра данных (подробнее см. Политику конфиденциальности и DPA).
Наша интеллектуальная собственность: сервис, программное обеспечение, интерфейсы, документация и товарные знаки принадлежат Loopback. Никакие права, кроме прямо предоставленных настоящими условиями, не передаются.
Обратная связь и предложения: если вы предоставляете нам предложения по улучшению сервиса, мы можем использовать их безвозмездно без каких-либо обязательств перед вами.
Агрегированные данные: мы можем использовать деидентифицированные агрегированные статистические данные для улучшения сервиса; такие данные не позволяют идентифицировать вас или конечных пользователей.

7. Отказ от ответственности за результаты работы AI (важно)

Результаты AI формируются автоматически с помощью больших языковых моделей имогут содержать ошибки, пропуски, искажения или так называемые "галлюцинации", поэтому мы не гарантируем их точность, полноту или применимость.
Результаты AIпредоставляются исключительно в информационных целях и не являютсяпрофессиональной, юридической, финансовой или деловой консультацией. Вы самостоятельно оцениваете и несёте ответственность за решения, принятые на основе результатов AI.
Сервис зависит от сторонних поставщиков моделей, и их доступность или результаты могут меняться в зависимости от изменений у поставщика.

8. Сторонние каналы и поставщики

Сервис требует подключения к сторонним каналам и поставщикам моделей/облачных решений. Доступность, политики и условия таких третьих сторон определяются ими самостоятельно и находятся вне нашего контроля.
Изменения API сторонних платформ, ограничение скорости или прекращение обслуживания могут повлиять на соответствующие функции. Мы не несём ответственности за это, но приложим разумные усилия для поддержания совместимости.
Отношения между вами и третьими сторонами регулируются их собственными условиями.

9. Доступность сервиса и поддержка

Мы стремимся обеспечивать доступность сервиса, однако, если иное не предусмотрено отдельным SLA, сервис предоставляется "как есть" без гарантий бесперебойной или безошибочной работы.
Мы можем проводить техническое обслуживание, обновления или изменения функциональности; о существенных негативных изменениях мы будем стараться уведомлять заранее.

10. Конфиденциальность

Обе стороны обязуются сохранять конфиденциальность непубличной информации, полученной друг от друга в рамках настоящих условий, использовать её исключительно для целей исполнения данных условий и не раскрывать третьим лицам, за исключением случаев, предусмотренных законом, или при письменном согласии другой стороны.

11. Отказ от гарантий

В максимальной степени, разрешённой применимым законодательством, услуги и результаты работы AI предоставляются на условиях«как есть» и «как доступно», без каких-либо явных или подразумеваемых гарантий, включая гарантии товарной пригодности, соответствия определённой цели, отсутствия нарушений прав, а также бесперебойной и безошибочной работы.

12. Ограничение ответственности

В максимальной степени, разрешённой применимым законодательством:

ни одна из сторон не несёт ответственности за косвенные, случайные,特殊，последующие или штрафные убытки, а также за упущенную выгоду, потерю данных или деловой репутации;
совокупная ответственность Loopback по настоящим Условиямограничена суммой, фактически уплаченной вами нам за 12 месяцев, предшествующих возникновению претензии.。
Вышеуказанные ограничения не применяются к ответственности, которую нельзя исключить по закону (например, умысел, грубая небрежность, причинение вреда здоровью).

13. Возмещение убытков

Если в результате (a) нарушения вами настоящих Условий или применимого законодательства, (b) сбора/обработки данных обратной связи без законных оснований, либо (c) нарушения прав третьих лиц к нам будут предъявлены претензии со стороны третьих лиц, вы обязуетесь возместить нам возникшие в связи с этим разумные убытки, обязательства и расходы (включая разумные judicial расходы на юристов).

14. Срок действия и расторжение

Настоящие Условия вступают в силу с момента их принятия вами и действуют до удаления учётной записи или прекращения подписки.
Вы можете отменить подписку в любое время; порядок работы с оплаченными периодами определён в разделе 4.
В случае нарушения вами настоящих Условий мы вправе приостановить или прекратить предоставление услуг.
После расторжения экспорт и удаление данных клиента осуществляются в соответствии с разделом 7 Политики конфиденциальности и DPA.
Положения, которые по своей природе должны сохранять силу (интеллектуальная собственность, конфиденциальность, ограничение ответственности, возмещение убытков, разрешение споров), остаются в силе после расторжения.

15. Применимое право и разрешение споров

Настоящие Условия регулируются законодательством Сингапура, без учёта коллизионных норм.
Споры, возникающие из настоящих Условий, стороны должны сначала попытаться урегулировать путём переговоров; при недостижении согласия спор передаётся на рассмотрение в Сингапурский международный арбитражный центр (SIAC) в соответствии с действующим на тот момент арбитражным регламентом, место арбитража — Сингапур.
Если в вашей юрисдикции действуют обязательные права потребителей, которые не могут быть исключены, применяется местное законодательство.

16. Прочие положения

Делимость: недействительность отдельного положения не влияет на действительность остальных условий.
Отказ от прав: неосуществление какого-либо права не считается отказом от него.
Передача прав: вы не вправе передавать права и обязанности по настоящим Условиям без нашего письменного согласия; мы можем передать их в случае слияния или реорганизации бизнеса.
Полнота соглашения: настоящие Условия (вместе с Политикой конфиденциальности, DPA и любыми заказами/MSA) составляют полное соглашение сторон в отношении услуг.
Изменение условий: мы можем обновлять настоящие Условия; о существенных изменениях мы уведомим заранее. Продолжение использования сервиса после вступления изменений в силу означает их принятие.

17. Связаться с нами

Общие и коммерческие вопросы: [email protected]
Юридические вопросы: [email protected]
Адрес: 120 Robinson Road #13-01 Singapore 068913

Loopback Terms of Service

Effective date: 2026-07-14　·　Last updated: 2026-07-14　·　Version: v1.0

Language & governing version: These Terms are offered in multiple languages for your convenience; the language shown follows the interface language you select in Loopback, and any language not provided defaults to this English version. The governing version is this English version. Other translations are for reference only; in case of ambiguity or conflict between a translation and the English version, the English version prevails.

1. Acceptance of Terms

These Terms of Service (the "Terms") form a legally binding agreement between you (the "Customer" or "you") and HAKKO AI PTE. LTD. ("Loopback", "we", "us") regarding your use of the Loopback feedback-analytics service (the "Service"). By registering an account, accessing or using the Service, you agree to these Terms and the Privacy Policy. If you accept these Terms on behalf of an organization, you represent that you have authority to bind it.

If a business Customer has entered into a separate written Master Services Agreement (MSA) or order form with us, that agreement prevails and these Terms supplement it.

2. Definitions

"Account": the account you create to use the Service.
"Customer Data": data you upload, connect or have processed by the Service, including Feedback data collected from channels and your configuration information.
"Channels": the third-party platforms you choose to connect (App Store, Google Play, Steam, Reddit, Discord, Slack, Telegram, Feishu/WeCom, Zendesk, Intercom, Typeform, Trustpilot, etc.).
"AI Output": the classifications, summaries, insights and other results the Service generates from Customer Data via large language models.
"Subscription": the paid or free tier you select (Free / Pro / Max).

3. Account and eligibility

You must be at least 18 years old and able to form a contract; the Service is intended for organizations and businesses.
You must provide accurate information and keep it up to date, and you are responsible for all activity under your Account and for keeping credentials confidential.
You must notify us immediately of any unauthorized use.

4. Subscriptions, billing and refunds

Tiers and features: different subscription tiers (Free / Pro / Max) unlock different features and AI model levels; the applicable order page/price list governs.
Billing: paid subscriptions are prepaid on a a monthly or annual basis; unless otherwise agreed, fees are exclusive of taxes, which you bear.
Auto-renewal: subscriptions renew automatically at the end of the term unless you cancel before the current term ends.
Refunds: except where required by law or otherwise agreed in writing, fees paid are non-refundable; you may cancel at the end of the current term to stop future charges.
Changes: we may adjust prices and plans with 30 days' prior notice; changes take effect in the next billing cycle.

5. Acceptable Use Policy (AUP)

You agree not to:

violate any applicable law, or infringe others' intellectual property, privacy or other rights;
violate the terms of service or API usage policies of the connected Channels/third-party platforms (you must ensure you have the necessary authorization and lawful basis to collect data from the Channels you connect);
circumvent or bypass the Service's rate limits, access controls or security mechanisms, or reverse engineer the Service (except as permitted by law);
use the Service to send spam or malicious code, or to conduct unauthorized crawling, bulk scraping or attacks;
resell or sublicense the Service, or use it beyond the scope of your Subscription;
upload personal information or sensitive data you have no lawful right to process.

We may suspend or terminate the Service for violations of this section, without refund.

6. Customer Data and intellectual property

Ownership: Customer Data is owned by you (or the relevant rights holder). You grant us a non-exclusive license, as necessary to provide the Service, to host, process, transmit and send data to third-party model/cloud providers for analysis.
Your responsibility: you represent and warrant that you have obtained the necessary authorization and legal basis to collect and process Feedback data, and that you bear Controller responsibility toward End Users in this regard (see the Privacy Policy and DPA).
Our intellectual property: the Service itself, software, interfaces, documentation and trademarks belong to Loopback. No rights are transferred except as expressly granted in these Terms.
Feedback and suggestions: if you provide us suggestions for improvement, we may use them freely without any obligation to you.
Aggregated data: we may use de-identified, aggregated statistics to improve the Service; such data does not identify you or End Users.

7. AI Output disclaimer (important)

AI Output is generated automatically by large language models and may contain errors, omissions, bias or "hallucinations"; we do not warrant its accuracy, completeness or fitness.
AI Output is for reference only and does not constitute professional, legal, financial or business decision-making advice. You must exercise your own judgment and are responsible for decisions made based on AI Output.
The Service relies on third-party model providers whose availability and results may change as those providers change.

8. Third-party Channels and providers

The Service must connect to third-party Channels and model/cloud providers; the availability, policies and terms of these third parties are determined by them and are outside our control.
Changes to third-party APIs, rate limiting or service discontinuation may affect corresponding features; we are not responsible for this but will make reasonable efforts to maintain compatibility.
Your relationship with third parties is governed by their respective terms.

9. Service availability and support

We strive to keep the Service available, but unless otherwise committed in a separate SLA, the Service is provided "as is" with no guarantee of uninterrupted or error-free operation.
We may perform maintenance, updates or feature changes; we will endeavor to give advance notice of material adverse changes.

10. Confidentiality

Each party is obligated to keep confidential the other party's non-public information learned under these Terms, to use it only for the purposes of these Terms, and not to disclose it except as required by law or with the other party's written consent.

11. Disclaimer of warranties

To the maximum extent permitted by applicable law, the Service and AI Output are provided "as is" and "as available", and we make no express or implied warranties, including implied warranties of merchantability, fitness for a particular purpose, non-infringement, and uninterrupted or error-free operation.

12. Limitation of liability

To the maximum extent permitted by applicable law:

neither party is liable for indirect, incidental, special, consequential or punitive damages, or loss of profits, data or goodwill;
our aggregate liability under these Terms is limited to the fees you actually paid us in the 12 months preceding the event giving rise to the claim.
The above limitations do not apply to liability that cannot be excluded by law (e.g. willful misconduct or gross negligence, personal injury).

13. Indemnification

You will indemnify us against reasonable losses, liabilities and costs (including reasonable legal fees) arising from third-party claims resulting from your (a) breach of these Terms or applicable law, (b) collection/processing of Feedback data without a lawful basis, or (c) infringement of third-party rights.

14. Term and termination

These Terms take effect upon your acceptance and continue until your Account is closed or your Subscription terminates.
You may cancel your Subscription at any time; paid portions are handled per Section 4.
If you breach these Terms, we may suspend or terminate the Service.
After termination, export and deletion of Customer Data are handled per Section 7 of the Privacy Policy and the DPA.
Terms that by their nature should survive (e.g. intellectual property, confidentiality, limitation of liability, indemnification, dispute resolution) survive termination.

15. Governing law and dispute resolution

These Terms are governed by the laws of the laws of Singapore, excluding its conflict-of-laws rules.
Disputes arising from these Terms shall first be resolved amicably; failing that, they shall be submitted to arbitration administered by the Singapore International Arbitration Centre (SIAC) in Singapore under its rules then in effect.
Where non-waivable mandatory consumer rights exist in your region, local law prevails.

16. Miscellaneous

Severability: if any provision is invalid, the remaining provisions remain in effect.
No waiver: failure to exercise a right does not constitute a waiver.
Assignment: you may not assign these Terms without our written consent; we may assign in a merger/reorganization.
Entire agreement: these Terms (together with the Privacy Policy, DPA and any order/MSA) constitute the entire agreement between the parties regarding the Service.
Changes to Terms: we may update these Terms; material changes will be notified in advance, and continued use after they take effect constitutes acceptance.

17. Contact us

General/business: [email protected]
Legal matters: [email protected]
Address: 120 Robinson Road #13-01 Singapore 068913