LoopbackОт получения обратной связи до закрытия задачи — единый конвейер
Собирайте отзывы со всех каналов в одном месте: AI-триаж, автоназначение, ответ в один клик и еженедельные отчёты — весь цикл завершается прямо в Lark / Slack, привычных вашей команде.
Подключите свои привычные инструменты — и обратная связь замкнётся сама
Сбор отзывов
App Store, Google Play, X, YouTube, Discord, Slack и почта — всё стекается в единый поток.
AI-триаж
Похожие отзывы объединяются в одну задачу с готовым предложением решения; можно углубиться и посмотреть оригиналы по каждому каналу.
Автоназначение
Назначение в один клик — карточка с уведомлением приходит прямо в чат Lark / Slack ответственному лицу.
AI-ответ
На основе выводов инженеров из чата ответ генерируется в один клик и после подтверждения отправляется обратно по всем каналам.
Еженедельный отчёт с инсайтами
Еженедельный отчёт формируется автоматически и приходит прямо в рабочий чат.
Отзывы по всем каналам — автоматически в одном инбоксе
Всё работает через официальные API / OAuth-авторизацию — стабильно, легально, с возможностью официального ответа, никакого «серого» парсинга.
Магазины приложений и сайты отзывов
Отзывы из App Store, Google Play и Steam собираются автоматически — негативные сразу появляются на дашборде.
Почта
Gmail и корпоративные ящики (IMAP) подключаются автоматически; длинные письма сводятся к ключевым пунктам — читать каждое не нужно.
Сообщества и соцсети
Discord, YouTube, X (Twitter), группы Lark — жалобы в группах и комментариях больше не пролетают мимо.
Собственная система · Webhook
Формы обратной связи на сайте, внутренние тикеты и другие собственные источники передаются через универсальный Webhook в Loopback и попадают в тот же единый инбокс.
AI-анализ · кластеризация тем
Классифицирует отзывы, группирует по темам и определяет эмоциональный тон.
AI-рекомендации по обработке + умное распределение задач
Рекомендация по обработке
К каждой рекомендации прилагаются исходный отзыв, обоснование и уровень уверенности.
Автоматическое уведомление
Создавайте автоматизированные workflow в Loopback, чтобы отзывы пользователей мгновенно попадали в группы Lark / Slack — для быстрого реагирования.
Ответ в один клик
Loopback анализирует обсуждение в группе Lark / Slack и формирует оптимальный ответ на нужном языке — достаточно одного клика, чтобы отправить его пользователю в исходный канал. Заходить в панель Loopback не нужно: вся работа с отзывами идёт в привычном рабочем пространстве.
Инсайты, которые улучшают продукт и увеличивают доход
Рост репутации бренда
Отвечайте всем пользователям в течение 24 часов — каждый почувствует внимание к себе, а репутация бренда вырастет.
Органический рост
Рост оценок в сторах и репутации в сообществе стимулирует органический рост за счёт сарафанного радио.
Улучшение пользовательского опыта
Реальные отзывы пользователей помогают понять, чего они хотят и где продукт не дотягивает — это направляет итерации и усиливает продукт.
Активность и выручка
Мгновенная реакция на запросы пользователей повышает удовлетворённость, удержание и вовлечённость, а также готовность платить и возвращаться за повторными покупками.
Еженедельный отчёт с инсайтами
Еженедельные отчёты с инсайтами приходят автоматически: отзывы пользователей переводятся в цифры, рыночное восприятие продукта становится понятным, а точки роста — наглядными.
Диалоговое управление: всё, что можно кликнуть, можно сказать
Постоянное окно AI-диалога справа поддерживает многошаговые операции и пакетные действия. Каждое действие сначала показывает, что будет сделано и какие права нужны, выполняется только после подтверждения — и может быть отменено в любой момент.
Пример · Пакетная обработка одной фразой
- Повысь приоритет всех тикетов про краши до P1, назначь на команду клиента и попроси их сегодня первым делом заняться iOS 17
- Найдено 3 тикета про краши (41 сообщение). План: ① повысить приоритет до P1 ② назначить команде клиента ③ отправить уведомление в Lark и закрепить iOS 17 сверху. Подтвердить выполнение?
- Подтвердить
- ✓ Выполнено 3 действия, уведомление доставлено 4 сотрудникам. Журнал аудита доступен, отменить можно одним кликом в течение 10 минут.
Принципы дизайна
- AI — это ускоритель, а не обязательный путьВсё можно сделать в один клик
- Сначала план, действие — только после подтвержденияШлюз авторизации
- Источник / обоснование / уровень уверенности / шаги — всё видноПрозрачность
- Все действия AI можно отменить в течение ограниченного времениБезопасность
Подключите первый канал всего за несколько минут
Зарегистрируйтесь и получите 7-дневный Max — без карты, все функции, без ограничений по каналам.
Начать бесплатно