Términos de Servicio de Loopback / Terms of Service

Fecha de vigencia: 2026-07-14　·　Última actualización: 2026-07-14　·　Versión: v1.0

Idioma y versión oficial: Estos términos están disponibles en varios idiomas para su comodidad. El idioma mostrado depende del idioma de interfaz que haya seleccionado en Loopback; si un idioma no está disponible, se mostrará por defecto en inglés.La versión oficial es la versión en inglés; las traducciones a otros idiomas se ofrecen solo como referencia. En caso de ambigüedad o conflicto entre una traducción y la versión en inglés, prevalecerá la versión en inglés.

1. Aceptación de los Términos

Estos Términos de Servicio ("Términos") constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre usted ("Cliente" o "usted") y HAKKO AI PTE. LTD. ("Loopback", "nosotros") relativo al uso del servicio de análisis de feedback de Loopback (el "Servicio"). Al registrar una cuenta, acceder o utilizar el Servicio, usted acepta estos Términos y la Política de Privacidad. Si acepta estos Términos en nombre de una organización, declara tener la autoridad para vincularla a los mismos.

Si el cliente empresarial ha firmado por separado un Acuerdo Marco de Servicios (MSA) u orden de compra por escrito con nosotros, dicho acuerdo prevalecerá, y estos Términos lo complementarán.

2. Definiciones

"Cuenta": la cuenta que usted crea al registrarse para usar el Servicio.
"Datos del Cliente": los datos que usted carga, conecta o que son procesados por el Servicio, incluidos los recopilados de los distintosDatos de comentarios (feedback)y su información de configuración.
"Canales": las plataformas de terceros que usted decide conectar (App Store, Google Play, Steam, Reddit, Discord, Slack, Telegram, Lark/WeCom, Zendesk, Intercom, Typeform, Trustpilot, etc.).
"Resultados de IA": las clasificaciones, resúmenes, insights y demás resultados generados por el Servicio a partir de los Datos del Cliente mediante modelos de lenguaje de gran escala.
"Suscripción": el plan de pago o gratuito que usted haya seleccionado (Free / Pro / Max).

3. Cuenta y Elegibilidad

Debe tener al menos 18 años y capacidad legal para celebrar contratos; este Servicio está destinado a organizaciones y empresas.
Usted debe proporcionar información precisa y mantenerla actualizada, y es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad realizada bajo su cuenta.
Debe notificarnos de inmediato si detecta un uso no autorizado.

4. Suscripciones, Facturación y Reembolsos

Planes y funciones: los distintos planes de suscripción (Free / Pro / Max) desbloquean diferentes funciones y niveles de modelos de IA; consulte la página de pedido/tabla de precios para más detalles.
Facturación: las suscripciones de pago se cobran por adelantado mensual o anualmente. Salvo acuerdo distinto, las tarifas no incluyen impuestos, los cuales correrán por su cuenta.
Renovación automática: la suscripción se renueva automáticamente al vencer, a menos que la cancele antes de que finalice el período vigente.
Reembolsos: salvo que la ley lo exija o se acuerde lo contrario por escrito, las tarifas pagadasno son reembolsables; puede cancelar antes de que finalice el período vigente para evitar cargos futuros.
Modificaciones: podemos ajustar precios y planes con un aviso previo de 30 días; los cambios entrarán en vigor en el siguiente ciclo de facturación.

5. Política de Uso Aceptable (AUP)

Usted acepta no deberá ：

infringir ninguna ley aplicable, ni vulnerar derechos de propiedad intelectual, privacidad u otros derechos de terceros;
infringir lascondiciones de servicio o políticas de uso de API de los canales/plataformas de terceros conectados(usted debe garantizar contar con la autorización necesaria y una base legítima para la recopilación de los canales conectados y sus datos);
eludir o vulnerar los límites de tasa, controles de acceso o mecanismos de seguridad del servicio; ni realizar ingeniería inversa del servicio (salvo que la ley lo permita expresamente);
usar el servicio para enviar spam, código malicioso, o realizar rastreo no autorizado, extracción masiva de datos o ataques;
revender o sublicenciar el servicio, ni usarlo fuera del alcance autorizado por su suscripción;
cargar información personal o datos sensibles sobre los que usted no tenga derecho legítimo de tratamiento.

El incumplimiento de esta sección nos faculta a suspender o cancelar el servicio, sin derecho a reembolso.

6. Datos del cliente y propiedad intelectual

Titularidad: los datos del cliente le pertenecen a usted (o al titular correspondiente). Usted nos otorga una licencia no exclusiva, necesaria para prestar el servicio, para hospedar, procesar, transmitir y enviar dichos datos a proveedores de modelos/nube de terceros para su análisis.
Sus responsabilidades: usted declara y garantiza haber obtenido la autorización necesaria y una base legítima para la recopilación y el tratamiento de los datos de feedback, y asume la responsabilidad de responsable del tratamiento frente a los usuarios finales (consulte la Política de Privacidad y el DPA).
Nuestra propiedad intelectual: el servicio en sí, el software, la interfaz, la documentación y las marcas son propiedad de Loopback. Ningún derecho se transfiere salvo el expresamente otorgado en estas condiciones.
Sugerencias: si usted nos proporciona sugerencias de mejora, podremos utilizarlas libremente sin obligación alguna hacia usted.
Datos agregados: podemos utilizar datos estadísticos anonimizados y agregados para mejorar el servicio; dichos datos no identifican a usted ni a los usuarios finales.

7. Aviso sobre resultados de IA (importante)

Los resultados de IA se generan automáticamente mediante modelos de lenguaje de gran escala,y pueden contener errores, omisiones, sesgos o "alucinaciones", por lo que no garantizamos su exactitud, integridad o idoneidad.
Los resultados de IAse ofrecen únicamente con fines informativos y no constituyenasesoramiento profesional, legal, financiero ni de decisiones comerciales. Usted debe evaluar por su cuenta y asume la responsabilidad de las decisiones tomadas con base en los resultados de IA.
El servicio depende de proveedores de modelos de terceros, cuya disponibilidad y resultados pueden variar según cambios de dichos proveedores.

8. Canales y proveedores de terceros

El servicio requiere conectarse a canales de terceros y proveedores de modelos/nube; la disponibilidad, políticas y condiciones de dichos terceros son determinadas por ellos mismos y están fuera de nuestro control.
Los cambios en la API, limitaciones de tasa o interrupciones por parte de plataformas de terceros pueden afectar las funciones correspondientes; no asumimos responsabilidad por ello, aunque haremos esfuerzos razonables por mantener la compatibilidad.
La relación entre usted y dichos terceros se rige por sus respectivas condiciones.

9. Disponibilidad del servicio y soporte

Nos esforzamos por mantener el servicio disponible, pero salvo que se comprometa lo contrario en un SLA independiente, el servicio se ofrece "tal cual", sin garantía de continuidad ni ausencia de errores.
Podremos realizar mantenimiento, actualizaciones o ajustes de funciones; los cambios adversos significativos se notificarán con antelación en la medida de lo posible.

10. Confidencialidad

Ambas partes se obligan a mantener la confidencialidad de la información no pública de la otra parte conocida en virtud de estas condiciones, utilizándola únicamente para los fines aquí previstos, y sin divulgarla salvo requerimiento legal o consentimiento escrito de la otra parte.

11. Exclusión de garantías

En la medida máxima permitida por la ley aplicable, el Servicio y los resultados de IA se proporcionan"tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías expresas o implícitas de ningún tipo, incluyendo comerciabilidad, idoneidad para un fin específico, no infracción, o funcionamiento ininterrumpido/libre de errores.

12. Limitación de responsabilidad

En la medida máxima permitida por la ley aplicable:

Ninguna de las partes será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, ni por pérdida de beneficios, datos o fondo de comercio;
nuestra responsabilidad acumulada total bajo estos Términosse limitará al monto efectivamente pagado por usted en los 12 meses anteriores al hecho que originó la reclamación。
Las limitaciones anteriores no aplican a responsabilidades que la ley no permita excluir (como dolo o negligencia grave, lesiones personales, etc.).

13. Indemnización

Usted nos indemnizará por las pérdidas, responsabilidades y gastos razonables (incluidos honorarios legales razonables) derivados de reclamaciones de terceros ocasionadas por (a) su incumplimiento de estos Términos o de la ley aplicable, (b) la recopilación/procesamiento de datos de feedback sin base legal, o (c) la infracción de derechos de terceros.

14. Vigencia y terminación

Estos Términos entran en vigor desde su aceptación y permanecen vigentes hasta la cancelación de la cuenta o la terminación de la suscripción.
Puede cancelar su suscripción en cualquier momento; las condiciones de pago se rigen por la Sección 4.
Si usted incumple estos Términos, podremos suspender o terminar el Servicio.
Tras la terminación, la exportación y eliminación de los datos del cliente se regirán por la Sección 7 de la Política de Privacidad y el DPA.
Las cláusulas que por su naturaleza deban sobrevivir (como propiedad intelectual, confidencialidad, limitación de responsabilidad, indemnización y resolución de disputas) permanecerán vigentes tras la terminación.

15. Ley aplicable y resolución de disputas

Estos Términos se rigen por las leyes de Singapur, sin considerar sus normas de conflicto de leyes.
Las disputas que surjan de estos Términos se resolverán primero mediante negociación amistosa entre las partes; de no llegar a un acuerdo, se someterán a arbitraje en Singapur bajo las reglas vigentes del Centro Internacional de Arbitraje de Singapur (SIAC).
Si en su jurisdicción existen derechos de consumidor obligatorios que no pueden excluirse, prevalecerá la ley local.

16. Disposiciones generales

Divisibilidad: la invalidez de una cláusula no afectará la validez de las demás.
No renuncia: el no ejercicio de un derecho no constituye una renuncia al mismo.
Cesión: usted no podrá ceder estos Términos sin nuestro consentimiento previo por escrito; nosotros sí podremos hacerlo en caso de fusión o reorganización empresarial.
Acuerdo completo: estos Términos (junto con la Política de Privacidad, el DPA y cualquier orden/MSA aplicable) constituyen el acuerdo completo entre las partes respecto al Servicio.
Modificaciones: podremos actualizar estos Términos; los cambios significativos se notificarán con antelación. El uso continuado tras la entrada en vigor de los cambios implicará su aceptación.

17. Contáctenos

General/Comercial: [email protected]
Asuntos legales: [email protected]
Dirección: 120 Robinson Road #13-01 Singapore 068913

Loopback Terms of Service

Effective date: 2026-07-14　·　Last updated: 2026-07-14　·　Version: v1.0

Language & governing version: These Terms are offered in multiple languages for your convenience; the language shown follows the interface language you select in Loopback, and any language not provided defaults to this English version. The governing version is this English version. Other translations are for reference only; in case of ambiguity or conflict between a translation and the English version, the English version prevails.

1. Acceptance of Terms

These Terms of Service (the "Terms") form a legally binding agreement between you (the "Customer" or "you") and HAKKO AI PTE. LTD. ("Loopback", "we", "us") regarding your use of the Loopback feedback-analytics service (the "Service"). By registering an account, accessing or using the Service, you agree to these Terms and the Privacy Policy. If you accept these Terms on behalf of an organization, you represent that you have authority to bind it.

If a business Customer has entered into a separate written Master Services Agreement (MSA) or order form with us, that agreement prevails and these Terms supplement it.

2. Definitions

"Account": the account you create to use the Service.
"Customer Data": data you upload, connect or have processed by the Service, including Feedback data collected from channels and your configuration information.
"Channels": the third-party platforms you choose to connect (App Store, Google Play, Steam, Reddit, Discord, Slack, Telegram, Feishu/WeCom, Zendesk, Intercom, Typeform, Trustpilot, etc.).
"AI Output": the classifications, summaries, insights and other results the Service generates from Customer Data via large language models.
"Subscription": the paid or free tier you select (Free / Pro / Max).

3. Account and eligibility

You must be at least 18 years old and able to form a contract; the Service is intended for organizations and businesses.
You must provide accurate information and keep it up to date, and you are responsible for all activity under your Account and for keeping credentials confidential.
You must notify us immediately of any unauthorized use.

4. Subscriptions, billing and refunds

Tiers and features: different subscription tiers (Free / Pro / Max) unlock different features and AI model levels; the applicable order page/price list governs.
Billing: paid subscriptions are prepaid on a a monthly or annual basis; unless otherwise agreed, fees are exclusive of taxes, which you bear.
Auto-renewal: subscriptions renew automatically at the end of the term unless you cancel before the current term ends.
Refunds: except where required by law or otherwise agreed in writing, fees paid are non-refundable; you may cancel at the end of the current term to stop future charges.
Changes: we may adjust prices and plans with 30 days' prior notice; changes take effect in the next billing cycle.

5. Acceptable Use Policy (AUP)

You agree not to:

violate any applicable law, or infringe others' intellectual property, privacy or other rights;
violate the terms of service or API usage policies of the connected Channels/third-party platforms (you must ensure you have the necessary authorization and lawful basis to collect data from the Channels you connect);
circumvent or bypass the Service's rate limits, access controls or security mechanisms, or reverse engineer the Service (except as permitted by law);
use the Service to send spam or malicious code, or to conduct unauthorized crawling, bulk scraping or attacks;
resell or sublicense the Service, or use it beyond the scope of your Subscription;
upload personal information or sensitive data you have no lawful right to process.

We may suspend or terminate the Service for violations of this section, without refund.

6. Customer Data and intellectual property

Ownership: Customer Data is owned by you (or the relevant rights holder). You grant us a non-exclusive license, as necessary to provide the Service, to host, process, transmit and send data to third-party model/cloud providers for analysis.
Your responsibility: you represent and warrant that you have obtained the necessary authorization and legal basis to collect and process Feedback data, and that you bear Controller responsibility toward End Users in this regard (see the Privacy Policy and DPA).
Our intellectual property: the Service itself, software, interfaces, documentation and trademarks belong to Loopback. No rights are transferred except as expressly granted in these Terms.
Feedback and suggestions: if you provide us suggestions for improvement, we may use them freely without any obligation to you.
Aggregated data: we may use de-identified, aggregated statistics to improve the Service; such data does not identify you or End Users.

7. AI Output disclaimer (important)

AI Output is generated automatically by large language models and may contain errors, omissions, bias or "hallucinations"; we do not warrant its accuracy, completeness or fitness.
AI Output is for reference only and does not constitute professional, legal, financial or business decision-making advice. You must exercise your own judgment and are responsible for decisions made based on AI Output.
The Service relies on third-party model providers whose availability and results may change as those providers change.

8. Third-party Channels and providers

The Service must connect to third-party Channels and model/cloud providers; the availability, policies and terms of these third parties are determined by them and are outside our control.
Changes to third-party APIs, rate limiting or service discontinuation may affect corresponding features; we are not responsible for this but will make reasonable efforts to maintain compatibility.
Your relationship with third parties is governed by their respective terms.

9. Service availability and support

We strive to keep the Service available, but unless otherwise committed in a separate SLA, the Service is provided "as is" with no guarantee of uninterrupted or error-free operation.
We may perform maintenance, updates or feature changes; we will endeavor to give advance notice of material adverse changes.

10. Confidentiality

Each party is obligated to keep confidential the other party's non-public information learned under these Terms, to use it only for the purposes of these Terms, and not to disclose it except as required by law or with the other party's written consent.

11. Disclaimer of warranties

To the maximum extent permitted by applicable law, the Service and AI Output are provided "as is" and "as available", and we make no express or implied warranties, including implied warranties of merchantability, fitness for a particular purpose, non-infringement, and uninterrupted or error-free operation.

12. Limitation of liability

To the maximum extent permitted by applicable law:

neither party is liable for indirect, incidental, special, consequential or punitive damages, or loss of profits, data or goodwill;
our aggregate liability under these Terms is limited to the fees you actually paid us in the 12 months preceding the event giving rise to the claim.
The above limitations do not apply to liability that cannot be excluded by law (e.g. willful misconduct or gross negligence, personal injury).

13. Indemnification

You will indemnify us against reasonable losses, liabilities and costs (including reasonable legal fees) arising from third-party claims resulting from your (a) breach of these Terms or applicable law, (b) collection/processing of Feedback data without a lawful basis, or (c) infringement of third-party rights.

14. Term and termination

These Terms take effect upon your acceptance and continue until your Account is closed or your Subscription terminates.
You may cancel your Subscription at any time; paid portions are handled per Section 4.
If you breach these Terms, we may suspend or terminate the Service.
After termination, export and deletion of Customer Data are handled per Section 7 of the Privacy Policy and the DPA.
Terms that by their nature should survive (e.g. intellectual property, confidentiality, limitation of liability, indemnification, dispute resolution) survive termination.

15. Governing law and dispute resolution

These Terms are governed by the laws of the laws of Singapore, excluding its conflict-of-laws rules.
Disputes arising from these Terms shall first be resolved amicably; failing that, they shall be submitted to arbitration administered by the Singapore International Arbitration Centre (SIAC) in Singapore under its rules then in effect.
Where non-waivable mandatory consumer rights exist in your region, local law prevails.

16. Miscellaneous

Severability: if any provision is invalid, the remaining provisions remain in effect.
No waiver: failure to exercise a right does not constitute a waiver.
Assignment: you may not assign these Terms without our written consent; we may assign in a merger/reorganization.
Entire agreement: these Terms (together with the Privacy Policy, DPA and any order/MSA) constitute the entire agreement between the parties regarding the Service.
Changes to Terms: we may update these Terms; material changes will be notified in advance, and continued use after they take effect constitutes acceptance.

17. Contact us

General/business: [email protected]
Legal matters: [email protected]
Address: 120 Robinson Road #13-01 Singapore 068913

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