Loopback 서비스 약관 / Terms of Service
시행일: 2026-07-14 · 최종 업데이트: 2026-07-14 · 버전: v1.0
언어 및 정본본 약관은 편의를 위해 여러 언어로 제공되며, 표시 언어는 Loopback에서 선택하신 인터페이스 언어에 따라 달라집니다. 제공되지 않는 언어는 기본적으로 영문판으로 대체됩니다.정본은 영문판입니다. 그 외 언어 번역본은 참고용이며, 번역본과 영문판 간 의미 차이나 충돌이 있을 경우 영문판이 우선합니다.
1. 약관의 수락
본 서비스 약관(이하 '본 약관')은 귀하('고객' 또는 '귀하')와 HAKKO AI PTE. LTD.(이하 'Loopback' 또는 '당사') 간에 Loopback 피드백 분석 서비스(이하 '서비스')의 이용과 관련하여 체결되는 법적 구속력 있는 계약입니다. 계정을 등록하거나 서비스에 접속 또는 이용함으로써 귀하는 본 약관 및 개인정보처리방침에 동의하는 것으로 간주됩니다. 귀하가 소속 조직을 대신하여 본 약관에 동의하는 경우, 해당 조직이 본 약관의 구속을 받도록 할 권한이 있음을 의미합니다.
기업 고객이 당사와 별도로 서면 마스터서비스계약(MSA) 또는 주문서를 체결한 경우, 해당 계약이 우선 적용되며 본 약관은 이를 보충하는 역할을 합니다.
2. 정의
- "계정": 귀하가 서비스 이용을 위해 등록한 계정을 의미합니다.
- "고객 데이터": 귀하가 업로드, 연동하거나 서비스를 통해 처리하는 데이터로, 각 채널에서 수집된피드백 데이터및 귀하의 설정 정보를 포함합니다.
- "채널": 귀하가 연동을 선택한 제3자 플랫폼(App Store, Google Play, Steam, Reddit, Discord, Slack, Telegram, Lark/WeCom, Zendesk, Intercom, Typeform, Trustpilot 등)을 의미합니다.
- "AI 출력물": 서비스가 고객 데이터를 기반으로 대규모 언어 모델을 통해 생성한 분류, 요약, 인사이트 등의 결과물을 의미합니다.
- "구독": 귀하가 선택한 유료 또는 무료 요금제(Free / Pro / Max)를 의미합니다.
3. 계정 및 자격 요건
- 귀하는 만 18세 이상이며 계약을 체결할 수 있는 법적 능력을 갖추어야 합니다. 본 서비스는 조직 및 기업을 대상으로 제공됩니다.
- 귀하는 정확한 정보를 제공하고 이를 최신 상태로 유지해야 하며, 계정 내 모든 활동 및 인증 정보의 보안 유지에 대한 책임을 집니다.
- 무단 사용을 발견한 경우 즉시 당사에 통지해야 합니다.
4. 구독, 청구 및 환불
- 요금제 및 기능: 구독 요금제(Free / Pro / Max)에 따라 이용 가능한 기능 및 AI 모델 등급이 다르며, 자세한 내용은 주문 페이지 및 요금표를 기준으로 합니다.
- 청구: 유료 구독은 월별 또는 연간 선불로 청구되며, 별도로 합의하지 않는 한 요금에는 세금이 포함되어 있지 않으며 관련 세금은 귀하가 부담합니다.
- 자동 갱신: 구독은 만료 시 자동으로 갱신되며, 해당 결제 기간 종료 전에 취소하지 않는 한 계속 갱신됩니다.
- 환불: 법률상 강제되거나 서면으로 별도 합의하지 않는 한, 이미 결제된 금액은환불되지 않습니다귀하는 해당 결제 기간 종료 시점에 구독을 취소하여 이후 청구를 중단할 수 있습니다.
- 변경: 당사는 가격 및 요금제를 조정할 수 있으며, 이 경우 30일 전에 사전 통지합니다. 변경 사항은 다음 결제 주기부터 적용됩니다.
5. 허용 가능한 사용 정책(AUP)
귀하는 다음 사항에 동의합니다 다음 행위를 해서는 안 됩니다 ：
- 관련 법률을 위반하거나 타인의 지식재산권, 개인정보, 또는 기타 권리를 침해하는 행위;
- 연동된채널/제3자 플랫폼의 서비스 약관 또는 API 이용 정책을 위반하는 행위(귀하는 연동한 채널 및 해당 데이터에 대해 필요한 권한과 적법한 수집 근거를 확보해야 합니다);
- 서비스의 속도 제한, 접근 제어 또는 보안 체계를 우회하거나 무력화하는 행위; 법률상 허용되는 경우를 제외하고 서비스를 역공학하는 행위;
- 서비스를 이용해 스팸, 악성코드를 전송하거나 무단 크롤링, 대량 수집, 공격을 수행하는 행위;
- 서비스를 재판매, 재라이선스하거나 구독 권한 범위를 초과하여 사용하는 행위;
- 처리 권한이 없는 개인정보 또는 민감 정보를 업로드하는 행위.
본 조항을 위반할 경우 당사는 환불 없이 서비스를 중단 또는 종료할 권리가 있습니다.
6. 고객 데이터 및 지식재산권
- 귀속: 고객 데이터의 소유권은 귀하(또는 정당한 권리자)에게 있습니다. 귀하는 당사가 서비스 제공에 필요한 범위 내에서 데이터를 호스팅, 처리, 전송하고 제3자 모델/클라우드 공급업체에 전달하여 분석할 수 있도록 비독점적 라이선스를 부여합니다.
- 귀하의 책임: 귀하는 피드백 데이터의 수집 및 처리에 필요한 권한과 적법한 근거를 확보했음을 확인하고 보증하며, 이에 대해 최종 사용자에 대한 컨트롤러 책임을 부담합니다(자세한 내용은 개인정보처리방침 및 DPA 참조).
- 당사의 지식재산권: 서비스 자체, 소프트웨어, 인터페이스, 문서 및 상표는 Loopback의 소유입니다. 본 약관에서 명시적으로 부여하지 않은 어떠한 권리도 이전되지 않습니다.
- 피드백 및 제안: 귀하가 개선을 위한 의견을 제공할 경우, 당사는 이를 귀하에 대한 별도 의무 없이 무상으로 사용할 수 있습니다.
- 집계 데이터: 당사는 비식별화되고 집계된 통계 데이터를 서비스 개선에 활용할 수 있으며, 이러한 데이터는 귀하 또는 최종 사용자를 식별하지 않습니다.
7. AI 결과물 면책 조항(중요)
- AI 결과물은 대규모 언어 모델에 의해 자동 생성되며,오류, 누락, 편향 또는 "환각(hallucination)"이 포함될 수 있으며, 당사는 그 정확성, 완전성 또는 적합성을 보장하지 않습니다.
- AI 결과물은 참고용으로만 제공되며,전문적, 법률적, 재무적 또는 비즈니스 의사결정에 대한 조언을 구성하지 않습니다. 귀하는 AI 결과물을 바탕으로 내린 판단과 결정에 대해 스스로 책임을 져야 합니다.
- 서비스는 제3자 모델 공급업체에 의존하며, 해당 공급업체의 변경에 따라 가용성과 결과가 달라질 수 있습니다.
8. 제3자 채널 및 공급업체
- 서비스는 제3자 채널 및 모델/클라우드 공급업체와 연동되며, 이들의 가용성, 정책 및 약관은 해당 업체가 독자적으로 결정하며 당사의 통제 범위 밖에 있습니다.
- 제3자 플랫폼의 API 변경, 속도 제한 또는 서비스 중단으로 인해 관련 기능이 영향을 받을 수 있으며, 이에 대해 당사는 책임을 지지 않으나 호환성 유지를 위해 합리적인 노력을 기울일 것입니다.
- 귀하와 제3자 간의 관계는 각 해당 약관에 따라 규율됩니다.
9. 서비스 가용성 및 지원
- 당사는 서비스 가용성 유지를 위해 노력하나, 별도의 SLA에서 달리 약속하지 않는 한 서비스는 "있는 그대로" 제공되며, 중단 없거나 오류 없음을 보장하지 않습니다.
- 당사는 유지보수, 업데이트 또는 기능 조정을 실시할 수 있으며, 중대한 불리한 변경 사항에 대해서는 사전에 최대한 통지하도록 노력합니다.
10. 기밀유지
양 당사자는 본 약관으로 인해 알게 된 상대방의 비공개 정보에 대해 기밀유지 의무를 부담하며, 이를 본 약관의 목적을 위해서만 사용하고, 법률상 요구되거나 상대방의 서면 동의가 있는 경우를 제외하고 공개해서는 안 됩니다.
11. 보증 면책
관련 법률이 허용하는 최대 범위 내에서, 서비스 및 AI 출력물은"있는 그대로(as-is)" 및 "제공 가능한 상태(as-available)"로 제공되며, 당사는 상품성, 특정 목적 적합성, 비침해성, 중단 없는 운영 및 오류 없음에 대한 묵시적 보증을 포함하여 어떠한 명시적·묵시적 보증도 하지 않습니다.
12. 책임의 제한
관련 법률이 허용하는 최대 범위 내에서:
- 어느 당사자도 간접적, 부수적, 특별, 결과적 또는 징벌적 손해, 또는 이익, 데이터, 영업권 손실에 대해 책임을 지지 않습니다.
- 본 약관에 따른 당사의 누적 책임 총액은청구 사유 발생일 이전 12개월간 귀하가 당사에 실제 지급한 금액을 한도로 합니다.。
- 위 제한은 법률상 배제할 수 없는 책임(고의 또는 중대한 과실, 인적 손해 등)에는 적용되지 않습니다.
13. 손해배상
귀하가 (a) 본 약관 또는 관련 법률을 위반하거나, (b) 정당한 근거 없이 피드백 데이터를 수집·처리하거나, (c) 제3자의 권리를 침해하여 당사가 제3자로부터 청구를 받게 된 경우, 귀하는 이로 인해 발생한 합리적인 손실, 책임 및 비용(합리적인 변호사 비용 포함)에 대해 당사에 배상해야 합니다.
14. 기간 및 해지
- 본 약관은 귀하가 동의한 시점부터 효력이 발생하며, 계정 해지 또는 구독 종료 시까지 유효합니다.
- 귀하는 언제든지 구독을 취소할 수 있으며, 유료 부분은 제4조에 따라 처리됩니다.
- 귀하가 본 약관을 위반하는 경우, 당사는 서비스를 중단하거나 종료할 수 있습니다.
- 종료 후 고객 데이터의 내보내기 및 삭제는 개인정보 처리방침 제7조 및 DPA에 따라 처리됩니다.
- 지식재산권, 비밀유지, 책임의 제한, 손해배상, 분쟁 해결 등 성질상 존속되어야 하는 조항은 종료 후에도 효력을 유지합니다.
15. 준거법 및 분쟁 해결
- 본 약관은 싱가포르 법률(그 저촉법 규정은 제외)의 적용을 받습니다.
- 본 약관과 관련하여 분쟁이 발생하는 경우, 양 당사자는 우선 우호적으로 협의하며, 협의가 이루어지지 않을 경우 싱가포르국제중재센터(SIAC)의 당시 유효한 중재 규칙에 따라 싱가포르에서 중재로 해결합니다.
- 귀하의 소재 지역에 배제할 수 없는 강행적 소비자 권리가 존재하는 경우, 해당 지역 법률이 우선 적용됩니다.
16. 기타
- 분리 가능성: 일부 조항이 무효가 되더라도 나머지 조항의 효력에는 영향을 미치지 않습니다.
- 권리 불포기: 권리를 행사하지 않았다고 해서 그 권리를 포기한 것으로 간주되지 않습니다.
- 양도: 귀하는 당사의 서면 동의 없이 본 약관상의 권리·의무를 양도할 수 없습니다. 당사는 사업 합병 또는 조직 개편 시 이를 양도할 수 있습니다.
- 완전 합의: 본 약관은 개인정보 처리방침, DPA 및 관련 주문서/MSA와 함께 서비스에 관한 양 당사자 간의 완전한 합의를 구성합니다.
- 약관 변경: 당사는 본 약관을 업데이트할 수 있으며, 중대한 변경 사항은 사전에 통지합니다. 변경 사항이 발효된 후에도 서비스를 계속 이용하는 경우 이를 수락한 것으로 간주됩니다.
17. 문의하기
Loopback Terms of Service
Effective date: 2026-07-14 · Last updated: 2026-07-14 · Version: v1.0
Language & governing version: These Terms are offered in multiple languages for your convenience; the language shown follows the interface language you select in Loopback, and any language not provided defaults to this English version. The governing version is this English version. Other translations are for reference only; in case of ambiguity or conflict between a translation and the English version, the English version prevails.
1. Acceptance of Terms
These Terms of Service (the "Terms") form a legally binding agreement between you (the "Customer" or "you") and HAKKO AI PTE. LTD. ("Loopback", "we", "us") regarding your use of the Loopback feedback-analytics service (the "Service"). By registering an account, accessing or using the Service, you agree to these Terms and the Privacy Policy. If you accept these Terms on behalf of an organization, you represent that you have authority to bind it.
If a business Customer has entered into a separate written Master Services Agreement (MSA) or order form with us, that agreement prevails and these Terms supplement it.
2. Definitions
- "Account": the account you create to use the Service.
- "Customer Data": data you upload, connect or have processed by the Service, including Feedback data collected from channels and your configuration information.
- "Channels": the third-party platforms you choose to connect (App Store, Google Play, Steam, Reddit, Discord, Slack, Telegram, Feishu/WeCom, Zendesk, Intercom, Typeform, Trustpilot, etc.).
- "AI Output": the classifications, summaries, insights and other results the Service generates from Customer Data via large language models.
- "Subscription": the paid or free tier you select (Free / Pro / Max).
3. Account and eligibility
- You must be at least 18 years old and able to form a contract; the Service is intended for organizations and businesses.
- You must provide accurate information and keep it up to date, and you are responsible for all activity under your Account and for keeping credentials confidential.
- You must notify us immediately of any unauthorized use.
4. Subscriptions, billing and refunds
- Tiers and features: different subscription tiers (Free / Pro / Max) unlock different features and AI model levels; the applicable order page/price list governs.
- Billing: paid subscriptions are prepaid on a a monthly or annual basis; unless otherwise agreed, fees are exclusive of taxes, which you bear.
- Auto-renewal: subscriptions renew automatically at the end of the term unless you cancel before the current term ends.
- Refunds: except where required by law or otherwise agreed in writing, fees paid are non-refundable; you may cancel at the end of the current term to stop future charges.
- Changes: we may adjust prices and plans with 30 days' prior notice; changes take effect in the next billing cycle.
5. Acceptable Use Policy (AUP)
You agree not to:
- violate any applicable law, or infringe others' intellectual property, privacy or other rights;
- violate the terms of service or API usage policies of the connected Channels/third-party platforms (you must ensure you have the necessary authorization and lawful basis to collect data from the Channels you connect);
- circumvent or bypass the Service's rate limits, access controls or security mechanisms, or reverse engineer the Service (except as permitted by law);
- use the Service to send spam or malicious code, or to conduct unauthorized crawling, bulk scraping or attacks;
- resell or sublicense the Service, or use it beyond the scope of your Subscription;
- upload personal information or sensitive data you have no lawful right to process.
We may suspend or terminate the Service for violations of this section, without refund.
6. Customer Data and intellectual property
- Ownership: Customer Data is owned by you (or the relevant rights holder). You grant us a non-exclusive license, as necessary to provide the Service, to host, process, transmit and send data to third-party model/cloud providers for analysis.
- Your responsibility: you represent and warrant that you have obtained the necessary authorization and legal basis to collect and process Feedback data, and that you bear Controller responsibility toward End Users in this regard (see the Privacy Policy and DPA).
- Our intellectual property: the Service itself, software, interfaces, documentation and trademarks belong to Loopback. No rights are transferred except as expressly granted in these Terms.
- Feedback and suggestions: if you provide us suggestions for improvement, we may use them freely without any obligation to you.
- Aggregated data: we may use de-identified, aggregated statistics to improve the Service; such data does not identify you or End Users.
7. AI Output disclaimer (important)
- AI Output is generated automatically by large language models and may contain errors, omissions, bias or "hallucinations"; we do not warrant its accuracy, completeness or fitness.
- AI Output is for reference only and does not constitute professional, legal, financial or business decision-making advice. You must exercise your own judgment and are responsible for decisions made based on AI Output.
- The Service relies on third-party model providers whose availability and results may change as those providers change.
8. Third-party Channels and providers
- The Service must connect to third-party Channels and model/cloud providers; the availability, policies and terms of these third parties are determined by them and are outside our control.
- Changes to third-party APIs, rate limiting or service discontinuation may affect corresponding features; we are not responsible for this but will make reasonable efforts to maintain compatibility.
- Your relationship with third parties is governed by their respective terms.
9. Service availability and support
- We strive to keep the Service available, but unless otherwise committed in a separate SLA, the Service is provided "as is" with no guarantee of uninterrupted or error-free operation.
- We may perform maintenance, updates or feature changes; we will endeavor to give advance notice of material adverse changes.
10. Confidentiality
Each party is obligated to keep confidential the other party's non-public information learned under these Terms, to use it only for the purposes of these Terms, and not to disclose it except as required by law or with the other party's written consent.
11. Disclaimer of warranties
To the maximum extent permitted by applicable law, the Service and AI Output are provided "as is" and "as available", and we make no express or implied warranties, including implied warranties of merchantability, fitness for a particular purpose, non-infringement, and uninterrupted or error-free operation.
12. Limitation of liability
To the maximum extent permitted by applicable law:
- neither party is liable for indirect, incidental, special, consequential or punitive damages, or loss of profits, data or goodwill;
- our aggregate liability under these Terms is limited to the fees you actually paid us in the 12 months preceding the event giving rise to the claim.
- The above limitations do not apply to liability that cannot be excluded by law (e.g. willful misconduct or gross negligence, personal injury).
13. Indemnification
You will indemnify us against reasonable losses, liabilities and costs (including reasonable legal fees) arising from third-party claims resulting from your (a) breach of these Terms or applicable law, (b) collection/processing of Feedback data without a lawful basis, or (c) infringement of third-party rights.
14. Term and termination
- These Terms take effect upon your acceptance and continue until your Account is closed or your Subscription terminates.
- You may cancel your Subscription at any time; paid portions are handled per Section 4.
- If you breach these Terms, we may suspend or terminate the Service.
- After termination, export and deletion of Customer Data are handled per Section 7 of the Privacy Policy and the DPA.
- Terms that by their nature should survive (e.g. intellectual property, confidentiality, limitation of liability, indemnification, dispute resolution) survive termination.
15. Governing law and dispute resolution
- These Terms are governed by the laws of the laws of Singapore, excluding its conflict-of-laws rules.
- Disputes arising from these Terms shall first be resolved amicably; failing that, they shall be submitted to arbitration administered by the Singapore International Arbitration Centre (SIAC) in Singapore under its rules then in effect.
- Where non-waivable mandatory consumer rights exist in your region, local law prevails.
16. Miscellaneous
- Severability: if any provision is invalid, the remaining provisions remain in effect.
- No waiver: failure to exercise a right does not constitute a waiver.
- Assignment: you may not assign these Terms without our written consent; we may assign in a merger/reorganization.
- Entire agreement: these Terms (together with the Privacy Policy, DPA and any order/MSA) constitute the entire agreement between the parties regarding the Service.
- Changes to Terms: we may update these Terms; material changes will be notified in advance, and continued use after they take effect constitutes acceptance.
17. Contact us
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