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제품

피드백을 듣는 순간부터 이슈 종료까지, 하나의 파이프라인으로

전 채널 통합 수집부터 AI 분류, 자동 배정, 원클릭 답변, 인사이트 주간 리포트까지 — 팀이 가장 익숙한 Lark / Slack 안에서 전체 루프를 완결합니다.

AI Workflows

지금 쓰는 도구에 연결하면, 피드백이 자동으로 클로징됩니다

01

피드백 수집

App Store, Google Play, X, YouTube, Discord, Slack, 이메일까지 한곳에 통합 수집합니다.

02

AI 분류

유사한 피드백을 하나의 이슈로 묶고 해결 방안을 제안합니다. 각 채널의 원문까지 세부적으로 확인할 수 있습니다.

03

자동 배정

원클릭으로 담당자를 지정하면, Lark / Slack 채널에 알림 카드가 전달되어 바로 담당자에게 도달합니다.

04

AI 답변

채널 내 엔지니어의 결론을 반영해 답변을 원클릭으로 생성하고, 확인 후 각 채널로 바로 전송합니다.

05

주간 인사이트 리포트

매주 자동으로 주간 리포트를 생성해 업무 채널로 전송합니다.

app.loopbackagent.com/board
Collecting from your channels…
↓ Loopback Inbox · 47 new
Paid but the coins never arrived…App Store · 1★ · just now
Bug
Bought gems, balance didn't updateGoogle Play · 2★ · 2m ago
Bug
Top-up stuck, anyone else?Discord · 5m ago
Bug
Loving the new season pass — great work!YouTube · 8m ago
Praise
AI Triage
P0Top-up not credited
32 reports · 91% negative · across 4 channels
💡 AI suggested fix
87% are on Android after v3.2 — likely a payment-callback bug. Assign to Payments and re-check Android IAP receipt validation.
▾32 reports from 4 channels
App Store · 1★"Paid but the coins never arrived…"
Google Play · 2★"Bought gems, balance didn't update"
Discord"top-up stuck, anyone else?"
Email"Charged twice, still no coins"
Assign → notify
Loopback · board
P0Top-up not credited
32 reports · 91% negative · 87% Android
App Store · ★☆☆☆☆ · M**o
"Paid $9.99 for the 500-gem pack but the coins never arrived. Restarted twice, still nothing."
✦ AI suggests
Likely an Android IAP callback bug — assign to Payments.
Owner Payments · SLA 4h · Escalate PM
→ Assign to Payments
Lark · #payments-team
New user feedback · High · Bug · App Store
Reporter: M**o (Linked user)
Time: 2m ago · Source: App Store
Sentiment: Negative · Priority: High · Language: en
Category: Bug · Rating: ★☆☆☆☆
Topics: Top-up not credited
Original
"Paid $9.99 for the 500-gem pack but the coins never arrived. Restarted twice, still nothing. Really frustrating."
Open source ↗
✦ AI handling suggestion
87% of these are on Android after v3.2 — likely the IAP callback isn't validating receipts. Assign to Payments and re-check Android receipt validation.
✅ Reply needed · Owner Payments · SLA 4h · Escalate PM
Reply strategy: apologize, confirm the v3.3 fix, tell them coins will be credited.
Assigned to @Payments team
✦ Draft a reply
Reply · #payments-team thread
Lark · #payments-team
High · Top-up not credited · App Store
Assigned to @Payments team · 32 reports · 87% Android
A
Alex · Engineer
Root cause found — Android IAP callback wasn't validating receipts. Fixed in v3.3, rolling out now.
Y
You
Great. Let the affected users know their coins will be credited?
A
Alex · Engineer
Yes — the credit job runs on update. Safe to tell them.
✦ Draft a reply
📝 Reply draft v1 · to the user · en · uses 3 messages from this thread
Hi! This is fixed in v3.3 — update the app and your coins will be credited right away. So sorry for the trouble 🙏
Sending to: App Store · Language: en
✅ Send reply
✅ Replied · by You just now
App Store · the user's review
★☆☆☆☆ "Paid but the coins never arrived…" — M**o
Developer response
Hi! This is fixed in v3.3 — update the app and your coins will be credited right away. So sorry for the trouble 🙏
↻ Weekly Digest
412 feedback this week · 23% neg. ↓
TOP ISSUES THIS WEEK
Top-up not credited · 32Resolved
iOS 17 crash on launch · 18In progress
Add CSV export · 45Planned
시그널

모든 채널의 피드백이 자동으로 하나의 받은편지함에 모여요

모두 공식 API / OAuth 인증으로 연결해요. 안정적이고 규정을 준수하며 공식 답글도 가능해요. 비공식 크롤링은 하지 않아요.

앱스토어 및 리뷰 사이트

App Store, Google Play, Steam의 Review가 자동으로 수집되며, 부정적인 리뷰는 즉시 대시보드에 표시됩니다.

이메일

Gmail과 기업 메일(IMAP)이 자동으로 수집됩니다. 긴 메일은 핵심만 자동 요약되어 한 통씩 읽을 필요가 없습니다.

커뮤니티 및 소셜 미디어

Discord, YouTube, X(Twitter), Lark 그룹 — 그룹과 댓글창의 불만이 더 이상 흘러가 버리지 않습니다.

자체 시스템 · Webhook

인앱 피드백 폼, 내부 티켓 등 자체 구축한 소스도 범용 Webhook을 통해 Loopback으로 전송하면, 동일하게 통합 수신함에 모입니다.
인지

AI 이해 · 이슈 클러스터링

추론판단계획메모리

사용자 의견을 분류하고 이슈별로 클러스터링해 감정 상태를 태깅합니다.

app.loopbackagent.com/board
신규 피드백 · 실시간 파악
"Paid $9.99 for coins but never got them, restarted twice with no luck"App Store · 1★
카테고리: Bug감정: 부정적모듈: 충전이슈: 충전 후 코인 미지급 · 유사 사례 32건 병합됨
우선순위 및 담당 판단
P0충전 후 코인 미지급 · 32건배정 제안: 결제팀
근거: 87%의 피드백이 안드로이드 관련결제 프로세스에 영향을 미쳐 최우선 순위로 판정
해결 방안 기획
💡 처리 제안
① 먼저 사용자에게 안내: 문제가 파악되었으며 수정 후 코인이 자동 지급됨을 설명; ② 엔지니어링팀에서 Android IAP 콜백의 영수증 검증 로직 점검; ③ v3.3 배포 시 수정사항 적용 후, 영향받은 모든 사용자에게 자동 안내.
비즈니스 및 히스토리 메모리
유사 과거 이슈: v2.9 "충전 실패" (해결됨)당시 해결책: 콜백 재시도 + 재지급
이번 방안은 해당 사례를 참고했습니다비즈니스 규칙: 결제 문제는 무조건 P0
액션

AI 처리 제안 + 스마트 배정

처리 제안

각 제안에는 출처 피드백, 판단 근거, 신뢰도가 함께 제공됩니다.

자동 알림

Loopback에서 자동화 워크플로를 만들어 사용자 피드백을 Lark / Slack 그룹에 실시간으로 전달하세요. 즉각적인 대응이 가능합니다.

원클릭 답변

Loopback은 Lark / Slack 업무 그룹의 논의 내용을 바탕으로 각 언어에 맞는 최적의 답변을 생성합니다. 클릭 한 번으로 원래 채널의 사용자에게 바로 회신할 수 있어, Loopback 대시보드에 로그인할 필요 없이 익숙한 업무 환경에서 사용자 피드백을 처리할 수 있습니다.
결과

인사이트를 도출하고, 제품을 개선하고, 매출을 이끌어냅니다

브랜드 평판 향상

24시간 이내 모든 사용자에게 응답해 진정성 있는 케어를 전달하고, 브랜드 평판을 높입니다.

자연 성장

스토어 평점과 커뮤니티 평판이 올라가면서 입소문을 통한 자연 유입 성장을 이끌어냅니다.

사용자 경험 향상

실제 현장 사용자 피드백을 바탕으로 사용자가 원하는 것과 제품이 채우지 못한 부분을 파악해, 개선 방향을 제시하고 제품력을 높입니다.

활성도 및 매출

사용자 요구에 즉각 대응해 만족도를 높이고, 지속적인 리텐션과 깊은 활성도를 이끌어내며, 결제 의향과 장기 재구매율을 향상시킵니다.

주간 인사이트 리포트

정기적으로 사용자 인사이트 주간 리포트를 자동 발송하여 사용자 피드백을 정량화하고, 시장에서의 제품 반응을 파악하며, 개선 포인트를 시각화하세요.

충전 후 코인 미지급 · 32해결됨
iOS 17 실행 시 앱 종료 · 18처리 중

대화형 조작: 클릭할 수 있는 건 모두 말로도 가능해요

오른쪽에 상시 표시되는 AI 대화창에서 여러 차례 대화를 통해 일괄 작업과 다단계 작업을 처리할 수 있습니다. 모든 작업은 실행 전 무엇을 할지, 어떤 권한이 필요한지 먼저 보여주고, 확인 후에만 실행되며, 언제든 취소할 수 있습니다.

예시 · 한마디로 일괄 처리

  • '앱 종료' 관련 이슈를 모두 P1으로 상향하고 클라이언트팀에 배정한 뒤, 오늘은 iOS 17을 먼저 확인하도록 알려주세요
  • 앱 종료 관련 이슈 3건(41개 항목)을 찾았습니다. 계획: ① 우선순위를 P1로 변경 ② 클라이언트팀에 배정 ③ Lark로 알림 전송 및 iOS 17 고정. 실행하시겠습니까?
  • 확인
  • ✓ 3건의 작업이 완료되었고, 알림이 4명에게 전달되었습니다. 감사 로그에서 확인 가능하며, 10분 내 클릭 한 번으로 취소할 수 있습니다.

설계 원칙

  • AI는 가속기일 뿐, 필수 경로가 아니에요클릭만으로도 완료
  • 실행 전 계획을 먼저 보여주고, 확인 후 작업권한 게이트
  • 출처 / 근거 / 신뢰도 / 단계를 모두 보여줘요투명성
  • 모든 AI 작업은 일정 시간 내 취소 가능안전

첫 번째 채널 연결, 단 몇 분이면 충분해요

가입 후 워크스페이스에서 7일 Max 체험을 받으세요. 카드 불필요, 전체 기능, 채널 제한 없음.

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