LoopbackLista de Subprocessadores da Loopback / Subprocessor List
Última atualização: 14/07/2026 · Versão: v1.0
Esta lista divulga os subprocessadores terceirizados contratados pela Loopback para a prestação do Serviço, incluindo as categorias de dados processados, finalidades e localização. A lista é atualizada conforme o Serviço evolui; alterações relevantes serão notificadas aos clientes corporativos conforme estabelecido no Acordo de Processamento de Dados (DPA).A escolha dos subprocessadores depende dos recursos e do modelo de implantação selecionados pelo cliente.
1. Infraestrutura e Plataforma
| Subprocessador | Finalidade | Dados processados | Localização/Região | Região aplicável |
|---|---|---|---|---|
| Google Cloud Platform（GCP） | Hospedagem, armazenamento, computação (projeto loopback-500616） | Dados de conta, configurações, dados de feedback | EUA us-central1 | Todos |
| Stripe | Cobrança e pagamento de assinatura | Informações de contato e faturamento (sem número completo do cartão) | EUA | Todos |
| Resend | E-mails transacionais e notificações | E-mail de contato | EUA | Todos |
2. Fornecedores de Modelos de IA
As chamadas dependem do plano do cliente; usadas para classificação de feedback, resumos, análise de sentimento/tópico e geração de embeddings.
| Subprocessador | Finalidade | Dados processados | Localização |
|---|---|---|---|
| Anthropic（Claude） | Classificação de feedback, resumos, geração de insights | Texto do conteúdo de feedback | EUA |
| OpenAI（GPT / Embeddings） | Classificação de feedback, resumos, embeddings | Texto do conteúdo de feedback | EUA |
| Google（Gemini） | Classificação de feedback, resumos | Texto do conteúdo de feedback | EUA/Global |
3. Observações
- Implantação BYO_KEY / SELF_HOSTED: quando o cliente traz suas próprias chaves de modelo/nuvem, as chamadas de IA são enviadas ao fornecedor indicado pelo cliente, que é escolhido pelo próprio cliente e assume a responsabilidade de divulgação; em implantações privadas, a Loopback geralmente não tem acesso aos dados de feedback.
- Não utilizado para treinamento de modelos: priorizamos canais de API comerciais que não utilizam dados do cliente para treinar seus modelos, e essa condição é formalizada em contrato.
- Plataformas de canais: canais de terceiros conectados ativamente pelo cliente (App Store, Google Play, Steam, Reddit, Discord, Slack, Telegram, Lark/WeCom, Zendesk, Intercom, Typeform, Trustpilot, entre outros) sãofontes de dados, e o processamento desses dados é regido pela relação entre o cliente e cada canal, bem como pelos termos de cada plataforma, não sendo considerados subprocessadores da Loopback para os fins desta lista.
4. Notificação de Alterações
Antes de adicionar ou substituir um subprocessador, notificaremos os clientes corporativos com antecedência, conforme estabelecido no DPA; caso o cliente tenha objeções razoáveis, poderá recorrer ao mecanismo previsto no DPA.
Notificações de alterações de assinatura: [email protected]