Termos de Serviço do Loopback / Terms of Service

Data de vigência: 14/07/2026　·　Última atualização: 14/07/2026　·　Versão: v1.0

Idioma e versão oficial: Estes Termos são fornecidos em vários idiomas para sua conveniência. O idioma exibido segue o idioma da interface selecionado no Loopback; idiomas não disponíveis retornam automaticamente à versão em inglês.A versão oficial é a versão em inglês; as traduções em outros idiomas têm caráter apenas informativo. Em caso de ambiguidade ou conflito com a versão em inglês, esta prevalecerá.

1. Aceitação dos Termos

Estes Termos de Serviço ("Termos") constituem um acordo juridicamente vinculante entre você ("Cliente" ou "você") e a HAKKO AI PTE. LTD. ("Loopback", "nós") referente ao uso do serviço de análise de feedback Loopback ("Serviço"). Ao criar uma conta, acessar ou usar o Serviço, você concorda com estes Termos e com a Política de Privacidade. Se você estiver aceitando estes Termos em nome de uma organização, declara ter autoridade para vinculá-la a estes Termos.

Caso o Cliente corporativo tenha firmado separadamente um Contrato Mestre de Serviços (MSA) ou pedido por escrito conosco, esse acordo prevalecerá, e estes Termos servirão como complemento.

2. Definições

"Conta": o registro criado por você para acessar e usar o Serviço.
"Dados do Cliente": dados enviados, conectados ou processados por meio do Serviço, incluindo dados coletados dosDados de feedbacke suas informações de configuração.
"Canais": plataformas de terceiros que você escolhe conectar (App Store, Google Play, Steam, Reddit, Discord, Slack, Telegram, Lark/WeCom, Zendesk, Intercom, Typeform, Trustpilot, entre outras).
"Saídas de IA": classificações, resumos, insights e outros resultados gerados a partir dos Dados do Cliente por meio de modelos de linguagem de grande escala.
"Assinatura": o plano pago ou gratuito escolhido por você (Free / Pro / Max).

3. Conta e Elegibilidade

Você deve ter pelo menos 18 anos e capacidade legal para celebrar contratos; o Serviço destina-se a organizações e empresas.
Você deve fornecer informações precisas e mantê-las atualizadas, sendo responsável por todas as atividades em sua Conta e pela confidencialidade de suas credenciais.
Você deve nos notificar imediatamente ao identificar qualquer uso não autorizado.

4. Assinatura, Cobrança e Reembolso

Planos e recursos: diferentes níveis de assinatura (Free / Pro / Max) desbloqueiam recursos e camadas de modelos de IA distintos; consulte a página de pedido/tabela de preços para detalhes.
Cobrança: as assinaturas pagas são cobradas antecipadamente, mensal ou anualmente. Salvo acordo em contrário, os valores não incluem impostos, que são de sua responsabilidade.
Renovação automática: a assinatura é renovada automaticamente ao final do período vigente, a menos que você a cancele antes do término desse período.
Reembolso: salvo exigência legal ou acordo por escrito em contrário, os valores pagosnão são reembolsáveis; você pode cancelar ao final do período vigente para interromper cobranças futuras.
Alterações: podemos ajustar preços e planos mediante aviso prévio de 30 dias; as alterações entram em vigor no próximo ciclo de cobrança.

5. Política de Uso Aceitável (AUP)

Você concorda em não: não ：

Violar qualquer lei aplicável ou infringir direitos de propriedade intelectual, privacidade ou outros direitos de terceiros;
Violaros termos de serviço ou políticas de uso de API dos canais/plataformas de terceiros conectados(você deve garantir que possui a autorização necessária e base legal para coletar dados dos canais conectados);
Contornar ou burlar limites de taxa, controles de acesso ou mecanismos de segurança do serviço; realizar engenharia reversa do serviço (exceto quando permitido por lei);
Usar o serviço para enviar spam, código malicioso, ou realizar scraping não autorizado, coleta em massa ou ataques;
Revender, sublicenciar o serviço, ou utilizá-lo além do escopo autorizado pela assinatura;
Fazer upload de informações pessoais ou dados sensíveis que você não tem direito legal de processar.

Em caso de violação desta seção, reservamo-nos o direito de suspender ou encerrar o serviço, sem reembolso.

6. Dados do Cliente e Propriedade Intelectual

Titularidade: Os dados do cliente pertencem a você (ou ao respectivo titular de direitos). Você nos concede uma licença não exclusiva, necessária para a prestação do serviço, para hospedar, processar, transmitir e enviar dados a provedores terceiros de modelos/nuvem para análise.
Sua Responsabilidade: Você declara e garante que obteve a autorização necessária e base legal para coletar e processar dados de feedback, assumindo responsabilidade como controlador perante os usuários finais (consulte a Política de Privacidade e o DPA para mais detalhes).
Nossa Propriedade Intelectual: O serviço em si, software, interface, documentação e marcas registradas pertencem à Loopback. Nenhum direito é transferido, exceto os expressamente concedidos nestes termos.
Sugestões de Feedback: Se você nos fornecer sugestões de melhoria, poderemos utilizá-las gratuitamente, sem que isso gere qualquer obrigação para conosco.
Dados Agregados: Podemos usar dados estatísticos desidentificados e agregados para melhorar o serviço; esses dados não identificam você ou os usuários finais.

7. Aviso Legal sobre Saídas de IA (Importante)

As saídas de IA são geradas automaticamente por modelos de linguagem de grande escala epodem conter erros, omissões, vieses ou "alucinações", não garantimos sua precisão, integridade ou adequação.
As saídas de IA sãofornecidas apenas para referência e não constituemaconselhamento profissional, jurídico, financeiro ou de decisão empresarial. Você deve exercer seu próprio julgamento e assumir responsabilidade pelas decisões tomadas com base nas saídas de IA.
O serviço depende de provedores terceiros de modelos, cuja disponibilidade e resultados podem variar conforme mudanças desses provedores.

8. Canais e Provedores de Terceiros

O serviço requer conexão com canais de terceiros e provedores de modelos/nuvem; a disponibilidade, políticas e termos desses terceiros são determinados por eles e estão fora do nosso controle.
Alterações de API, limitações de taxa ou descontinuação de serviços por plataformas de terceiros podem afetar as respectivas funcionalidades; não nos responsabilizamos por isso, mas envidaremos esforços razoáveis para manter a compatibilidade.
Sua relação com terceiros é regida pelos termos próprios de cada um.

9. Disponibilidade e Suporte do Serviço

Nos empenhamos para manter o serviço disponível, mas, salvo compromisso específico em um SLA separado, o serviço é fornecido "como está", sem garantia de operação ininterrupta ou livre de erros.
Podemos realizar manutenções, atualizações ou ajustes de funcionalidades; mudanças materialmente adversas serão comunicadas com antecedência sempre que possível.

10. Confidencialidade

Ambas as partes devem manter em sigilo as informações não públicas obtidas da outra parte em razão destes termos, utilizando-as exclusivamente para os fins aqui previstos, e não podendo divulgá-las, salvo por exigência legal ou consentimento por escrito da outra parte.

11. Isenção de Garantias

Na máxima extensão permitida pela lei aplicável, o Serviço e os resultados de IA são fornecidos"como estão" e "conforme disponíveis", sem qualquer garantia expressa ou implícita, incluindo garantias implícitas de comercialização, adequação a um propósito específico, não violação e operação ininterrupta ou livre de erros.

12. Limitação de Responsabilidade

Na máxima extensão permitida pela lei aplicável:

nenhuma das partes será responsável por danos indiretos, incidentais, especiais, consequenciais ou punitivos, nem por perda de lucros, dados ou reputação;
nossa responsabilidade total acumulada nos termos destas Condiçõesestá limitada ao valor efetivamente pago por você nos 12 meses anteriores ao evento que originou a reclamação;。
as limitações acima não se aplicam a responsabilidades que a lei não permita excluir (como dolo, culpa grave ou lesões pessoais).

13. Indenização

Você deverá nos indenizar por perdas, responsabilidades e custos razoáveis (incluindo honorários advocatícios razoáveis) decorrentes de reclamações de terceiros resultantes de (a) sua violação destas Condições ou da lei aplicável, (b) coleta/processamento de dados de feedback sem base legal, ou (c) violação de direitos de terceiros.

14. Vigência e Rescisão

Estas Condições entram em vigor a partir da sua aceitação e permanecem válidas até o cancelamento da conta ou o término da assinatura.
Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento; valores pagos serão tratados conforme a Seção 4.
Caso você viole estas Condições, podemos suspender ou encerrar o Serviço.
Após a rescisão, a exportação e exclusão de dados do cliente seguirão a Seção 7 da Política de Privacidade e o DPA.
Cláusulas que, por sua natureza, devem sobreviver (como propriedade intelectual, confidencialidade, limitação de responsabilidade, indenização e resolução de disputas) permanecem em vigor após a rescisão.

15. Lei Aplicável e Resolução de Disputas

Estas Condições são regidas pelas leis de Singapura, sem considerar suas regras de conflito de leis.
Disputas decorrentes destas Condições serão inicialmente resolvidas por negociação amigável entre as partes; caso não haja acordo, serão submetidas à arbitragem em Singapura, administrada pelo Singapore International Arbitration Centre (SIAC), de acordo com suas regras de arbitragem então vigentes.
Se sua jurisdição possuir direitos obrigatórios do consumidor que não possam ser excluídos, a lei local prevalecerá.

16. Disposições Gerais

Divisibilidade: a invalidade de qualquer cláusula não afeta a validade das demais.
Não Renúncia: a não exigência do cumprimento de qualquer direito não constitui renúncia.
Cessão: você não pode ceder estas Condições sem nosso consentimento prévio por escrito; podemos ceder em caso de fusão ou reorganização societária.
Acordo Integral: estas Condições (juntamente com a Política de Privacidade, o DPA e quaisquer pedidos/MSA) constituem o acordo integral entre as partes em relação ao Serviço.
Alterações nas Condições: podemos atualizar estas Condições; alterações relevantes serão notificadas com antecedência. O uso continuado após a entrada em vigor das alterações constitui aceitação.

17. Fale Conosco

Geral/Comercial: [email protected]
Assuntos Jurídicos: [email protected]
Endereço: 120 Robinson Road #13-01 Singapore 068913

Loopback Terms of Service

Effective date: 2026-07-14　·　Last updated: 2026-07-14　·　Version: v1.0

Language & governing version: These Terms are offered in multiple languages for your convenience; the language shown follows the interface language you select in Loopback, and any language not provided defaults to this English version. The governing version is this English version. Other translations are for reference only; in case of ambiguity or conflict between a translation and the English version, the English version prevails.

1. Acceptance of Terms

These Terms of Service (the "Terms") form a legally binding agreement between you (the "Customer" or "you") and HAKKO AI PTE. LTD. ("Loopback", "we", "us") regarding your use of the Loopback feedback-analytics service (the "Service"). By registering an account, accessing or using the Service, you agree to these Terms and the Privacy Policy. If you accept these Terms on behalf of an organization, you represent that you have authority to bind it.

If a business Customer has entered into a separate written Master Services Agreement (MSA) or order form with us, that agreement prevails and these Terms supplement it.

2. Definitions

"Account": the account you create to use the Service.
"Customer Data": data you upload, connect or have processed by the Service, including Feedback data collected from channels and your configuration information.
"Channels": the third-party platforms you choose to connect (App Store, Google Play, Steam, Reddit, Discord, Slack, Telegram, Feishu/WeCom, Zendesk, Intercom, Typeform, Trustpilot, etc.).
"AI Output": the classifications, summaries, insights and other results the Service generates from Customer Data via large language models.
"Subscription": the paid or free tier you select (Free / Pro / Max).

3. Account and eligibility

You must be at least 18 years old and able to form a contract; the Service is intended for organizations and businesses.
You must provide accurate information and keep it up to date, and you are responsible for all activity under your Account and for keeping credentials confidential.
You must notify us immediately of any unauthorized use.

4. Subscriptions, billing and refunds

Tiers and features: different subscription tiers (Free / Pro / Max) unlock different features and AI model levels; the applicable order page/price list governs.
Billing: paid subscriptions are prepaid on a a monthly or annual basis; unless otherwise agreed, fees are exclusive of taxes, which you bear.
Auto-renewal: subscriptions renew automatically at the end of the term unless you cancel before the current term ends.
Refunds: except where required by law or otherwise agreed in writing, fees paid are non-refundable; you may cancel at the end of the current term to stop future charges.
Changes: we may adjust prices and plans with 30 days' prior notice; changes take effect in the next billing cycle.

5. Acceptable Use Policy (AUP)

You agree not to:

violate any applicable law, or infringe others' intellectual property, privacy or other rights;
violate the terms of service or API usage policies of the connected Channels/third-party platforms (you must ensure you have the necessary authorization and lawful basis to collect data from the Channels you connect);
circumvent or bypass the Service's rate limits, access controls or security mechanisms, or reverse engineer the Service (except as permitted by law);
use the Service to send spam or malicious code, or to conduct unauthorized crawling, bulk scraping or attacks;
resell or sublicense the Service, or use it beyond the scope of your Subscription;
upload personal information or sensitive data you have no lawful right to process.

We may suspend or terminate the Service for violations of this section, without refund.

6. Customer Data and intellectual property

Ownership: Customer Data is owned by you (or the relevant rights holder). You grant us a non-exclusive license, as necessary to provide the Service, to host, process, transmit and send data to third-party model/cloud providers for analysis.
Your responsibility: you represent and warrant that you have obtained the necessary authorization and legal basis to collect and process Feedback data, and that you bear Controller responsibility toward End Users in this regard (see the Privacy Policy and DPA).
Our intellectual property: the Service itself, software, interfaces, documentation and trademarks belong to Loopback. No rights are transferred except as expressly granted in these Terms.
Feedback and suggestions: if you provide us suggestions for improvement, we may use them freely without any obligation to you.
Aggregated data: we may use de-identified, aggregated statistics to improve the Service; such data does not identify you or End Users.

7. AI Output disclaimer (important)

AI Output is generated automatically by large language models and may contain errors, omissions, bias or "hallucinations"; we do not warrant its accuracy, completeness or fitness.
AI Output is for reference only and does not constitute professional, legal, financial or business decision-making advice. You must exercise your own judgment and are responsible for decisions made based on AI Output.
The Service relies on third-party model providers whose availability and results may change as those providers change.

8. Third-party Channels and providers

The Service must connect to third-party Channels and model/cloud providers; the availability, policies and terms of these third parties are determined by them and are outside our control.
Changes to third-party APIs, rate limiting or service discontinuation may affect corresponding features; we are not responsible for this but will make reasonable efforts to maintain compatibility.
Your relationship with third parties is governed by their respective terms.

9. Service availability and support

We strive to keep the Service available, but unless otherwise committed in a separate SLA, the Service is provided "as is" with no guarantee of uninterrupted or error-free operation.
We may perform maintenance, updates or feature changes; we will endeavor to give advance notice of material adverse changes.

10. Confidentiality

Each party is obligated to keep confidential the other party's non-public information learned under these Terms, to use it only for the purposes of these Terms, and not to disclose it except as required by law or with the other party's written consent.

11. Disclaimer of warranties

To the maximum extent permitted by applicable law, the Service and AI Output are provided "as is" and "as available", and we make no express or implied warranties, including implied warranties of merchantability, fitness for a particular purpose, non-infringement, and uninterrupted or error-free operation.

12. Limitation of liability

To the maximum extent permitted by applicable law:

neither party is liable for indirect, incidental, special, consequential or punitive damages, or loss of profits, data or goodwill;
our aggregate liability under these Terms is limited to the fees you actually paid us in the 12 months preceding the event giving rise to the claim.
The above limitations do not apply to liability that cannot be excluded by law (e.g. willful misconduct or gross negligence, personal injury).

13. Indemnification

You will indemnify us against reasonable losses, liabilities and costs (including reasonable legal fees) arising from third-party claims resulting from your (a) breach of these Terms or applicable law, (b) collection/processing of Feedback data without a lawful basis, or (c) infringement of third-party rights.

14. Term and termination

These Terms take effect upon your acceptance and continue until your Account is closed or your Subscription terminates.
You may cancel your Subscription at any time; paid portions are handled per Section 4.
If you breach these Terms, we may suspend or terminate the Service.
After termination, export and deletion of Customer Data are handled per Section 7 of the Privacy Policy and the DPA.
Terms that by their nature should survive (e.g. intellectual property, confidentiality, limitation of liability, indemnification, dispute resolution) survive termination.

15. Governing law and dispute resolution

These Terms are governed by the laws of the laws of Singapore, excluding its conflict-of-laws rules.
Disputes arising from these Terms shall first be resolved amicably; failing that, they shall be submitted to arbitration administered by the Singapore International Arbitration Centre (SIAC) in Singapore under its rules then in effect.
Where non-waivable mandatory consumer rights exist in your region, local law prevails.

16. Miscellaneous

Severability: if any provision is invalid, the remaining provisions remain in effect.
No waiver: failure to exercise a right does not constitute a waiver.
Assignment: you may not assign these Terms without our written consent; we may assign in a merger/reorganization.
Entire agreement: these Terms (together with the Privacy Policy, DPA and any order/MSA) constitute the entire agreement between the parties regarding the Service.
Changes to Terms: we may update these Terms; material changes will be notified in advance, and continued use after they take effect constitutes acceptance.

17. Contact us

General/business: [email protected]
Legal matters: [email protected]
Address: 120 Robinson Road #13-01 Singapore 068913