Für Teams, die Apps entwickeln, sind App-Store-Bewertungen die öffentlichste Feedback-Quelle und diejenige, die die Download-Conversion am stärksten beeinflusst. Beide großen Stores sind in wenigen Minuten angebunden.

App-Store-Bewertungen

Der Kanal, mit dem Sie am schnellsten starten, und er erfordert keine Anmeldung mit einem Entwicklerkonto: Klicken Sie auf der Kanalseite (/channels) auf „Kanal hinzufügen", suchen Sie nach Ihrem App-Namen und wählen Sie sie aus. Die Daten stammen aus Apples öffentlicher Bewertungs-API.

Beachten Sie: Die öffentliche API deckt nur Bewertungen aus einem aktuellen Zeitfenster ab, daher ist die historische Tiefe begrenzt; vor dem Anbinden bittet Sie das System, den abzurufenden Zeitraum zu bestätigen.

Google-Play-Bewertungen

Nachdem Sie auf „Mit Google autorisieren" geklickt und OAuth abgeschlossen haben, listet das System automatisch die Apps unter Ihrem Konto auf — klicken Sie zum Auswählen und Anbinden, ohne einen Paketnamen von Hand einzugeben.

Voraussetzung: Ihr Google-Konto benötigt Play-Console-Zugriff auf diese App.

Abrufhäufigkeit und Verlaufszeitraum

  • Abrufhäufigkeit: Jeder Kanal kann separat auf Echtzeit / täglich / wöchentlich gesetzt werden; ändern Sie das in den Einstellungen dieses Kanals auf der Kanalseite.
  • Verlaufszeitraum: Vor dem ersten Abruf beim Anbinden wählen Sie, wie weit zurück abgerufen werden soll (Standard sind etwa 180 Tage; Kanäle über öffentliche APIs sind durch die Datenquelle begrenzt).

Nachdem Sie angebunden haben

Sobald Bewertungen eintreffen, werden sie umgehend von der KI klassifiziert, priorisiert und zu Issues geclustert. Ein Funktionsausfall (etwa ein Absturz) ist mindestens P1, selbst wenn er höflich formuliert ist, sodass Sie die Probleme priorisieren können, auf die es wirklich ankommt. Als Nächstes können Sie eine Antwort entwerfen, um Nutzer zurückzugewinnen, die eine schlechte Bewertung hinterlassen haben.

Was tun, wenn eine Anbindung fehlschlägt

Auf der Kanalseite hat jeder Kanal einen Health-Status und seinen jüngsten Fehler. Häufige Ursachen: abgelaufene Zugangsdaten (erneut autorisieren), fehlende Berechtigungen (etwa wenn dem Google-Konto der Zugriff auf diese App fehlt) oder Rate-Limiting der Datenquelle (es wird später automatisch erneut versucht). Klicken Sie auf „Erneut versuchen", um sofort neu zu starten.