Das Service-/Support-Postfach ist oft die authentischste und detaillierteste Feedback-Quelle (Nutzer hängen Screenshots an und beschreiben, wie sich das Problem reproduzieren lässt). Loopback unterstützt zwei Wege, es anzubinden.

Option 1: Gmail-Autorisierung mit einem Klick

Klicken Sie auf Gmail-OAuth mit einem Klick und erteilen Sie Lesezugriff, um anzubinden. Das ist der Weg mit dem geringsten Aufwand und die empfohlene Variante für Gmail-/Google-Workspace-Postfächer.

Option 2: IMAP (Autorisierungscode)

Unterstützt QQ Mail, NetEase 163 / 126, Feishu Mail, Tencent Exmail, Alibaba Enterprise Mail, iCloud, Yahoo und mehr.

Der entscheidende Punkt: Die IMAP-Variante erfordert das Erzeugen eines „Autorisierungscodes / App-spezifischen Passworts" in Ihren Postfacheinstellungen (nicht Ihres Login-Passworts). Wenn Sie den Kanal hinzufügen, bringt jedes Postfach seine eigene Schritt-für-Schritt-Anleitung zum Abrufen mit — folgen Sie ihr einfach.

Hinweis: Persönliche Outlook-/Hotmail-Konten unterstützen die IMAP-Passwort-Variante nicht und können daher vorerst nicht auf diesem Weg angebunden werden.

Ihr eigenes System: per Webhook pushen

Wenn Ihr Feedback aus Ihrem eigenen System stammt (etwa aus einem In-App-Feedback-Formular oder internen Tickets), können Sie es über einen generischen Webhook an Loopback pushen — ohne den Umweg über eine E-Mail-Weiterleitung.

Nachdem Sie angebunden haben

E-Mail-Feedback fließt in denselben Posteingang wie Store-Bewertungen und Community-Feedback und wird ebenso von der KI klassifiziert, priorisiert und zu Issues geclustert. Für E-Mails, die eine Antwort brauchen, kann die KI einen Entwurf in der Sprache des Nutzers erstellen — und das Senden erfordert immer zuerst Ihre menschliche Bestätigung.

Was tun, wenn eine Anbindung fehlschlägt

Die häufigsten Ursachen sind ein abgelaufener Autorisierungscode oder fehlende Berechtigungen. Die Kanalseite zeigt den Health-Status dieses Kanals und seinen jüngsten Fehler; nachdem Sie Ihre Zugangsdaten aktualisiert haben, öffnen Sie den Kanal auf der Kanalseite, um ihn neu zu konfigurieren.