Loopback 利用規約 / Terms of Service
発効日：2026-07-14 ・ 最終更新：2026-07-14 ・ バージョン：v1.0
言語と正式版について：本規約は多言語版をご用意しており、Loopback で選択したインターフェース言語に応じて表示言語が切り替わります。該当言語が未提供の場合は、英語版が既定として表示されます。正式版は英語版です。その他の言語版は参考用であり、内容に相違がある場合は英語版が優先されます。
1. 規約への同意
本利用規約（以下「本規約」）は、お客様（以下「顧客」または「お客様」）とHAKKO AI PTE. LTD.（以下「Loopback」または「当社」）との間で、Loopback フィードバック分析サービス（以下「本サービス」）の利用に関して締結される法的拘束力を有する契約です。アカウントの登録、本サービスへのアクセスまたは利用をもって、お客様は本規約およびプライバシーポリシーに同意したものとみなされます。組織を代表して本規約に同意する場合、お客様はその組織を本規約に拘束させる権限を有していることを保証するものとします。
企業のお客様が当社との間で書面によるマスターサービス契約（MSA）または注文書を別途締結している場合は、当該契約が優先し、本規約はこれを補完するものとします。
2. 定義
- 「アカウント」：本サービスを利用するためにお客様が登録するアカウントを指します。
- 「顧客データ」：お客様がアップロード、接続、または本サービスを通じて処理するデータを指し、各チャネルから収集されるフィードバックデータおよび設定情報を含みます。
- 「チャネル」：お客様が接続を選択する第三者プラットフォーム（App Store、Google Play、Steam、Reddit、Discord、Slack、Telegram、Lark/企業微信、Zendesk、Intercom、Typeform、Trustpilot など）を指します。
- 「AI 出力」：本サービスが顧客データを基に大規模言語モデルを用いて生成する分類、要約、インサイト等の結果を指します。
- 「サブスクリプション」：お客様が選択する有料または無料のプラン（Free / Pro / Max）を指します。
3. アカウントおよび利用資格
- お客様は18歳以上であり、契約を締結する能力を有している必要があります。本サービスは組織および企業を対象としています。
- お客様は正確な情報を提供し、必要に応じて速やかに更新するとともに、アカウント上のすべての活動および認証情報の機密保持について責任を負うものとします。
- 不正な利用を発見した場合は、直ちに当社にご通知ください。
4. サブスクリプション、請求および返金
- プランと機能：サブスクリプションのプラン（Free / Pro / Max）ごとに利用可能な機能および AI モデルのレベルが異なります。詳細は注文ページまたは料金表をご確認ください。
- 請求：有料サブスクリプションは月次または年次の前払いとなります。別途合意がない限り、料金には税金が含まれておらず、関連する税金はお客様のご負担となります。
- 自動更新：サブスクリプションは、現在の契約期間終了前にお客様が解約されない限り、自動的に更新されます。
- 返金：法令により義務付けられる場合または書面による別途の合意がある場合を除き、お支払い済みの費用は返金されません。今後の課金を停止するには、現在の契約期間終了時に解約することができます。
- 変更：当社は価格およびプラン内容を変更する場合があり、その際は30日前までに通知いたします。変更は次回の請求サイクルから適用されます。
5. 利用規範（AUP）
お客様は、以下について同意するものとします。以下の行為を行わないこと：
- 適用法令に違反する行為、または第三者の知的財産権、プライバシーその他の権利を侵害する行為
- 接続先のチャネル／第三者プラットフォームの利用規約または API 利用ポリシーに違反する行為（お客様は、接続するチャネルおよびそのデータについて、必要な権限および適法な取得根拠を有していることを保証するものとします）
- 本サービスのレート制限、アクセス制御またはセキュリティ機構を回避・迂回する行為、および本サービスをリバースエンジニアリングする行為（法令上許容される場合を除く）
- 本サービスを利用してスパム、悪意のあるコードを送信する行為、または無許可のスクレイピング、一括取得、攻撃を行う行為
- 本サービスを再販・再許諾する行為、または契約プランの許諾範囲を超えて使用する行為
- 処理する適法な権利を有しない個人情報または機微データをアップロードする行為。
本項に違反した場合、当社は本サービスを停止または終了する権利を有し、返金は行われません。
6. 顧客データおよび知的財産権
- 帰属：顧客データの所有権は、お客様（または正当な権利者）に帰属します。お客様は、本サービス提供に必要な範囲で、データをホスティング・処理・送信し、分析のため第三者のモデル／クラウドプロバイダーへ提供するための非独占的なライセンスを当社に付与するものとします。
- お客様の責任：お客様は、フィードバックデータの取得および処理について必要な権限および適法な根拠を有していることを表明・保証し、エンドユーザーに対して管理者としての責任を負うものとします（詳細は「プライバシーポリシー」および DPA をご参照ください）。
- 当社の知的財産権：本サービス自体、ソフトウェア、インターフェース、ドキュメントおよび商標は Loopback に帰属します。本規約で明示的に許諾される場合を除き、いかなる権利も譲渡されません。
- フィードバック・ご提案：お客様が改善のためのご提案を当社に提供された場合、当社はお客様に対して何ら義務を負うことなく、これを無償で使用することができます。
- 集計データ：当社は、匿名化・集計された統計データを本サービスの改善のために使用することができます。これらのデータは、お客様またはエンドユーザーを特定するものではありません。
7. AI 出力に関する免責事項（重要）
- AI 出力は大規模言語モデルにより自動生成されるものであり、誤り、欠落、偏り、または「ハルシネーション」が含まれる可能性があります。当社は、その正確性、完全性または適用性を保証するものではありません。
- AI 出力はあくまで参考情報であり、専門的・法的・財務的または経営上の判断に関する助言を構成するものではありません。お客様は、自らの判断において AI 出力に基づく意思決定を行うものとし、その結果について責任を負うものとします。
- 本サービスは第三者のモデルプロバイダーに依拠しており、その可用性や出力結果はプロバイダー側の変更により変動する可能性があります。
8. 第三者チャネルおよびプロバイダー
- 本サービスは、第三者チャネルおよびモデル／クラウドプロバイダーとの接続を必要とします。これら第三者の可用性、ポリシーおよび規約は、当社の管理が及ばない各社の裁量によるものです。
- 第三者プラットフォームによる API の変更、レート制限、またはサービスの停止により、関連機能に影響が生じる場合があります。当社はこれについて責任を負いませんが、互換性の維持に合理的な努力を尽くします。
- お客様と第三者との関係は、それぞれの規約に従うものとします。
9. サービスの可用性およびサポート
- 当社は本サービスの可用性維持に努めますが、別途 SLA で合意されている場合を除き、本サービスは「現状のまま」提供されるものであり、中断のないことやエラーがないことを保証するものではありません。
- 当社は、保守、更新または機能調整を行うことがあります。重大な不利益変更については、事前の通知に努めます。
10. 秘密保持
両当事者は、本規約に基づき知り得た相手方の非公開情報について秘密保持義務を負い、本規約の履行目的以外にこれを使用してはならず、法令上の要求または相手方の書面による同意がある場合を除き、第三者に開示してはなりません。
11. 保証の否認
適用法で認められる最大限の範囲において、本サービスおよびAI出力は「現状有姿」および「現存」の状態で提供され、当社は商品性、特定目的への適合性、非侵害性、および中断のない稼働／エラーのないことについての黙示の保証を含め、いかなる明示または黙示の保証も行いません。
12. 責任の制限
適用法で認められる最大限の範囲において：
- いずれの当事者も、間接的、付随的、特別、結果的または懲罰的損害、あるいは利益、データ、信用の喪失について責任を負いません。
- 本規約に基づく当社の累積責任総額は、請求原因となる事象発生前12か月間にお客様が当社に実際に支払った料金を上限とします。。
- 上記の制限は、法律上排除が認められない責任（故意または重大な過失、人身傷害など）には適用されません。
13. 補償
お客様が（a）本規約または適用法に違反した場合、（b）法的根拠なくフィードバックデータを収集・処理した場合、または（c）第三者の権利を侵害した場合において、当社が第三者から請求を受けたときは、お客様はこれにより生じた合理的な損失、責任および費用（合理的な弁護士費用を含む）について当社を補償するものとします。
14. 期間および解除
- 本規約はお客様が同意した時点で効力を生じ、アカウント解約またはサブスクリプション終了まで有効です。
- お客様はいつでもサブスクリプションを解約できます。有料部分については第4条に従って処理されます。
- お客様が本規約に違反した場合、当社はサービスを一時停止または終了することができます。
- 終了後、顧客データのエクスポートおよび削除は、プライバシーポリシー第7条およびDPAの定めに従って処理されます。
- その性質上存続すべき条項（知的財産権、秘密保持、責任の制限、補償、紛争解決など）は、終了後も引き続き効力を有します。
15. 準拠法および紛争解決
- 本規約はシンガポール法に準拠し、その抵触法規則は適用されません。
- 本規約から生じる紛争については、両当事者はまず誠実に協議するものとします。協議が調わない場合は、シンガポール国際仲裁センター（SIAC）にその時点で有効な仲裁規則に従いシンガポールにて仲裁により解決するものとします。
- お客様の所在地域において排除できない強制的な消費者保護規定が存在する場合には、当該地域の法律が優先します。
16. その他
- 分離可能性：いずれかの条項が無効となった場合でも、他の条項の効力には影響しません。
- 権利放棄の不存在：権利を行使しなかったことは、当該権利の放棄とはみなされません。
- 譲渡：お客様は当社の書面による同意なく本規約を譲渡することはできません。当社は事業統合・再編の際に本規約を譲渡することができます。
- 完全合意：本規約は、プライバシーポリシー、DPAおよび注文書／MSAとともに、本サービスに関する両当事者間の完全な合意を構成します。
- 規約の変更：当社は本規約を更新することがあります。重要な変更については事前に通知します。変更発効後もサービスの利用を継続した場合、当該変更に同意したものとみなされます。
17. お問い合わせ
Loopback Terms of Service
Effective date: 2026-07-14 · Last updated: 2026-07-14 · Version: v1.0
Language & governing version: These Terms are offered in multiple languages for your convenience; the language shown follows the interface language you select in Loopback, and any language not provided defaults to this English version. The governing version is this English version. Other translations are for reference only; in case of ambiguity or conflict between a translation and the English version, the English version prevails.
1. Acceptance of Terms
These Terms of Service (the "Terms") form a legally binding agreement between you (the "Customer" or "you") and HAKKO AI PTE. LTD. ("Loopback", "we", "us") regarding your use of the Loopback feedback-analytics service (the "Service"). By registering an account, accessing or using the Service, you agree to these Terms and the Privacy Policy. If you accept these Terms on behalf of an organization, you represent that you have authority to bind it.
If a business Customer has entered into a separate written Master Services Agreement (MSA) or order form with us, that agreement prevails and these Terms supplement it.
2. Definitions
- "Account": the account you create to use the Service.
- "Customer Data": data you upload, connect or have processed by the Service, including Feedback data collected from channels and your configuration information.
- "Channels": the third-party platforms you choose to connect (App Store, Google Play, Steam, Reddit, Discord, Slack, Telegram, Feishu/WeCom, Zendesk, Intercom, Typeform, Trustpilot, etc.).
- "AI Output": the classifications, summaries, insights and other results the Service generates from Customer Data via large language models.
- "Subscription": the paid or free tier you select (Free / Pro / Max).
3. Account and eligibility
- You must be at least 18 years old and able to form a contract; the Service is intended for organizations and businesses.
- You must provide accurate information and keep it up to date, and you are responsible for all activity under your Account and for keeping credentials confidential.
- You must notify us immediately of any unauthorized use.
4. Subscriptions, billing and refunds
- Tiers and features: different subscription tiers (Free / Pro / Max) unlock different features and AI model levels; the applicable order page/price list governs.
- Billing: paid subscriptions are prepaid on a a monthly or annual basis; unless otherwise agreed, fees are exclusive of taxes, which you bear.
- Auto-renewal: subscriptions renew automatically at the end of the term unless you cancel before the current term ends.
- Refunds: except where required by law or otherwise agreed in writing, fees paid are non-refundable; you may cancel at the end of the current term to stop future charges.
- Changes: we may adjust prices and plans with 30 days' prior notice; changes take effect in the next billing cycle.
5. Acceptable Use Policy (AUP)
You agree not to:
- violate any applicable law, or infringe others' intellectual property, privacy or other rights;
- violate the terms of service or API usage policies of the connected Channels/third-party platforms (you must ensure you have the necessary authorization and lawful basis to collect data from the Channels you connect);
- circumvent or bypass the Service's rate limits, access controls or security mechanisms, or reverse engineer the Service (except as permitted by law);
- use the Service to send spam or malicious code, or to conduct unauthorized crawling, bulk scraping or attacks;
- resell or sublicense the Service, or use it beyond the scope of your Subscription;
- upload personal information or sensitive data you have no lawful right to process.
We may suspend or terminate the Service for violations of this section, without refund.
6. Customer Data and intellectual property
- Ownership: Customer Data is owned by you (or the relevant rights holder). You grant us a non-exclusive license, as necessary to provide the Service, to host, process, transmit and send data to third-party model/cloud providers for analysis.
- Your responsibility: you represent and warrant that you have obtained the necessary authorization and legal basis to collect and process Feedback data, and that you bear Controller responsibility toward End Users in this regard (see the Privacy Policy and DPA).
- Our intellectual property: the Service itself, software, interfaces, documentation and trademarks belong to Loopback. No rights are transferred except as expressly granted in these Terms.
- Feedback and suggestions: if you provide us suggestions for improvement, we may use them freely without any obligation to you.
- Aggregated data: we may use de-identified, aggregated statistics to improve the Service; such data does not identify you or End Users.
7. AI Output disclaimer (important)
- AI Output is generated automatically by large language models and may contain errors, omissions, bias or "hallucinations"; we do not warrant its accuracy, completeness or fitness.
- AI Output is for reference only and does not constitute professional, legal, financial or business decision-making advice. You must exercise your own judgment and are responsible for decisions made based on AI Output.
- The Service relies on third-party model providers whose availability and results may change as those providers change.
8. Third-party Channels and providers
- The Service must connect to third-party Channels and model/cloud providers; the availability, policies and terms of these third parties are determined by them and are outside our control.
- Changes to third-party APIs, rate limiting or service discontinuation may affect corresponding features; we are not responsible for this but will make reasonable efforts to maintain compatibility.
- Your relationship with third parties is governed by their respective terms.
9. Service availability and support
- We strive to keep the Service available, but unless otherwise committed in a separate SLA, the Service is provided "as is" with no guarantee of uninterrupted or error-free operation.
- We may perform maintenance, updates or feature changes; we will endeavor to give advance notice of material adverse changes.
10. Confidentiality
Each party is obligated to keep confidential the other party's non-public information learned under these Terms, to use it only for the purposes of these Terms, and not to disclose it except as required by law or with the other party's written consent.
11. Disclaimer of warranties
To the maximum extent permitted by applicable law, the Service and AI Output are provided "as is" and "as available", and we make no express or implied warranties, including implied warranties of merchantability, fitness for a particular purpose, non-infringement, and uninterrupted or error-free operation.
12. Limitation of liability
To the maximum extent permitted by applicable law:
- neither party is liable for indirect, incidental, special, consequential or punitive damages, or loss of profits, data or goodwill;
- our aggregate liability under these Terms is limited to the fees you actually paid us in the 12 months preceding the event giving rise to the claim.
- The above limitations do not apply to liability that cannot be excluded by law (e.g. willful misconduct or gross negligence, personal injury).
13. Indemnification
You will indemnify us against reasonable losses, liabilities and costs (including reasonable legal fees) arising from third-party claims resulting from your (a) breach of these Terms or applicable law, (b) collection/processing of Feedback data without a lawful basis, or (c) infringement of third-party rights.
14. Term and termination
- These Terms take effect upon your acceptance and continue until your Account is closed or your Subscription terminates.
- You may cancel your Subscription at any time; paid portions are handled per Section 4.
- If you breach these Terms, we may suspend or terminate the Service.
- After termination, export and deletion of Customer Data are handled per Section 7 of the Privacy Policy and the DPA.
- Terms that by their nature should survive (e.g. intellectual property, confidentiality, limitation of liability, indemnification, dispute resolution) survive termination.
15. Governing law and dispute resolution
- These Terms are governed by the laws of the laws of Singapore, excluding its conflict-of-laws rules.
- Disputes arising from these Terms shall first be resolved amicably; failing that, they shall be submitted to arbitration administered by the Singapore International Arbitration Centre (SIAC) in Singapore under its rules then in effect.
- Where non-waivable mandatory consumer rights exist in your region, local law prevails.
16. Miscellaneous
- Severability: if any provision is invalid, the remaining provisions remain in effect.
- No waiver: failure to exercise a right does not constitute a waiver.
- Assignment: you may not assign these Terms without our written consent; we may assign in a merger/reorganization.
- Entire agreement: these Terms (together with the Privacy Policy, DPA and any order/MSA) constitute the entire agreement between the parties regarding the Service.
- Changes to Terms: we may update these Terms; material changes will be notified in advance, and continued use after they take effect constitutes acceptance.
17. Contact us
Loopback