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プロダクト

「フィードバックを受け取る」から「課題をクローズする」まで、一つのパイプラインで

全チャネルのフィードバックを一元収集し、AIによる仕分け、自動アサイン、ワンクリック返信、インサイト週報まで。チームが使い慣れた Lark / Slack 上でループを完結できます。

AI Workflows

普段お使いのツールと接続するだけで、フィードバック対応が自動で完結します

01

フィードバック収集

App Store、Google Play、X、YouTube、Discord、Slack、メールを一元集約します。

02

AI仕分け

類似のフィードバックを一つの議題にまとめ、対応案を提示。各チャネルの原文もドリルダウンで確認できます。

03

自動アサイン

ワンクリックでアサインでき、Lark / Slack のグループに通知カードが届き、担当者に直接届きます。

04

AI返信

グループ内エンジニアの結論を踏まえ、ワンクリックで返信を生成。確認後、各チャネルへ送信します。

05

週次インサイトレポート

週次レポートを自動生成し、業務グループへ配信します。

app.loopbackagent.com/board
Collecting from your channels…
↓ Loopback Inbox · 47 new
Paid but the coins never arrived…App Store · 1★ · just now
Bug
Bought gems, balance didn't updateGoogle Play · 2★ · 2m ago
Bug
Top-up stuck, anyone else?Discord · 5m ago
Bug
Loving the new season pass — great work!YouTube · 8m ago
Praise
AI Triage
P0Top-up not credited
32 reports · 91% negative · across 4 channels
💡 AI suggested fix
87% are on Android after v3.2 — likely a payment-callback bug. Assign to Payments and re-check Android IAP receipt validation.
▾32 reports from 4 channels
App Store · 1★"Paid but the coins never arrived…"
Google Play · 2★"Bought gems, balance didn't update"
Discord"top-up stuck, anyone else?"
Email"Charged twice, still no coins"
Assign → notify
Loopback · board
P0Top-up not credited
32 reports · 91% negative · 87% Android
App Store · ★☆☆☆☆ · M**o
"Paid $9.99 for the 500-gem pack but the coins never arrived. Restarted twice, still nothing."
✦ AI suggests
Likely an Android IAP callback bug — assign to Payments.
Owner Payments · SLA 4h · Escalate PM
→ Assign to Payments
Lark · #payments-team
New user feedback · High · Bug · App Store
Reporter: M**o (Linked user)
Time: 2m ago · Source: App Store
Sentiment: Negative · Priority: High · Language: en
Category: Bug · Rating: ★☆☆☆☆
Topics: Top-up not credited
Original
"Paid $9.99 for the 500-gem pack but the coins never arrived. Restarted twice, still nothing. Really frustrating."
Open source ↗
✦ AI handling suggestion
87% of these are on Android after v3.2 — likely the IAP callback isn't validating receipts. Assign to Payments and re-check Android receipt validation.
✅ Reply needed · Owner Payments · SLA 4h · Escalate PM
Reply strategy: apologize, confirm the v3.3 fix, tell them coins will be credited.
Assigned to @Payments team
✦ Draft a reply
Reply · #payments-team thread
Lark · #payments-team
High · Top-up not credited · App Store
Assigned to @Payments team · 32 reports · 87% Android
A
Alex · Engineer
Root cause found — Android IAP callback wasn't validating receipts. Fixed in v3.3, rolling out now.
Y
You
Great. Let the affected users know their coins will be credited?
A
Alex · Engineer
Yes — the credit job runs on update. Safe to tell them.
✦ Draft a reply
📝 Reply draft v1 · to the user · en · uses 3 messages from this thread
Hi! This is fixed in v3.3 — update the app and your coins will be credited right away. So sorry for the trouble 🙏
Sending to: App Store · Language: en
✅ Send reply
✅ Replied · by You just now
App Store · the user's review
★☆☆☆☆ "Paid but the coins never arrived…" — M**o
Developer response
Hi! This is fixed in v3.3 — update the app and your coins will be credited right away. So sorry for the trouble 🙏
↻ Weekly Digest
412 feedback this week · 23% neg. ↓
TOP ISSUES THIS WEEK
Top-up not credited · 32Resolved
iOS 17 crash on launch · 18In progress
Add CSV export · 45Planned
シグナル

全チャンネルのフィードバックを、自動で同じ受信箱に

すべて公式APIまたはOAuth認証で接続——安定・コンプライアンス準拠・公式返信が可能で、グレーなスクレイピングは行いません。

アプリストア・レビューサイト

App Store、Google Play、Steam のレビューを自動集約。低評価レビューは即座にダッシュボードに表示されます。

メール

Gmail と企業メール（IMAP）を自動取り込み。長いメールは要点に自動要約され、1 通ずつ読む必要はありません。

コミュニティ・SNS

Discord、YouTube、X（Twitter）、Larkグループ——グループやコメント欄の不満が流れて消えることはもうありません。

自社システム・Webhook

アプリ内フィードバックフォームや社内チケットなど独自のソースも、汎用 Webhook で Loopback に連携し、統一受信箱に集約されます。
認知

AIによる理解・議題クラスタリング

推論判定プランニングメモリー

ユーザーの声を分類し、課題ごとにクラスタリングして感情ステータスをタグ付けします。

app.loopbackagent.com/board
新規フィードバック・リアルタイム解析
「$9.99分のコインを購入したのに反映されず、2回再起動しても直らない」App Store · 1★
分類：Bug感情：ネガティブモジュール：課金議題：課金後にコインが反映されない・同種32件を統合済み
優先度と担当判定
P0課金後にコインが反映されない・32件アサイン推奨：決済チーム
根拠：87%のフィードバックがAndroid端末に言及課金フローに影響するため、最優先度と判定
解決策のプランニング
💡 対応提案
①まずユーザーへ返信：原因を特定済みで、修正後にコインが自動反映される旨を案内。②エンジニアチームはAndroid IAPコールバックのレシート検証を確認。③v3.3リリースで修正後、影響を受けた全ユーザーへ自動で通知。
ビジネスコンテキストと過去の記録
類似の過去議題：v2.9「課金失敗」（解決済み）当時の対応：コールバック再試行＋補填
今回のプランはこの対応を参考にしています業務ルール：課金関連の問題はすべてP0
アクション

AI処理提案＋スマートアサイン

対応提案

各提案には元のフィードバック、判断根拠、信頼度が添付されます。

自動通知

Loopback で自動化ワークフローを作成すれば、ユーザーフィードバックを Lark / Slack のグループにリアルタイムで通知し、即時対応が可能になります。

ワンクリック返信

Loopback は Lark / Slack のワークグループでのやり取りをもとに、各言語での最適な返信を生成します。ワンクリックで元のチャネルのユーザーへ返信でき、Loopback のダッシュボードにログインする必要はありません。使い慣れた作業環境のまま、ユーザーフィードバックに対応できます。
結果

インサイトを生み出し、プロダクトを改善し、収益につなげる

ブランドの評判向上

24時間以内に全ユーザーへ対応し、一人ひとりに誠実な対応を届けることで、ブランドの評判向上につながります。

オーガニック成長

ストア評価の向上とコミュニティでの評判改善により、口コミによる自然な流入とユーザー増加を実現します。

ユーザー体験の向上

現場のリアルなユーザーフィードバックから、ユーザーが求めるものとプロダクトが応えられていない点を把握し、改善の指針として製品力を高めます。

アクティブ率と収益

ユーザーニーズに即時対応することで満足度を高め、継続的な定着と深いエンゲージメントを促進し、支払い意欲と長期的なリピートを引き上げます。

週次インサイトレポート

ユーザーインサイトの週次レポートを自動配信し、ユーザーフィードバックを定量化。市場でのプロダクトの評判を把握し、改善ポイントを可視化します。

チャージ後にコインが反映されない · 32解決済み
iOS 17 起動時にクラッシュ · 18対応中

対話型操作：クリックできることは、すべて話しかけるだけでできます

右側に常駐する AI 対話ボックスでは、複数ターンの対話を通じて一括処理や複数ステップの操作が可能です。すべての操作は事前に内容と必要な権限を表示し、確認後に実行され、いつでも取り消せます。

サンプル・ひと言でバッチ処理

  • 「クラッシュ」関連の課題をすべてP1に格上げし、クライアントチームに割り当て、今日はまずiOS 17を確認するよう通知
  • クラッシュに関する課題を 3 件（41 件のフィードバック）見つけました。計画：① 優先度を P1 に変更 ② クライアントチームへ割り当て ③ Lark で通知し iOS 17 をピン留め。実行してよろしいですか？
  • 確認
  • ✓ 3 件の操作が完了し、4 名に通知が送信されました。操作履歴はいつでも確認でき、10 分以内であればワンクリックで取り消せます。

設計原則

  • AIはアクセラレーターであり、必須の経路ではありませんクリックだけで完了
  • 実行前に計画を提示し、確認後に着手権限ゲート
  • ソース／理由／確信度／ステップをすべて表示透明性
  • AI の操作はすべて期限内に取り消し可能セキュリティ

最初のチャネル接続はわずか数分で完了

登録後ワークスペースで 7 日間の Max トライアルを受け取れます。カード不要、全機能、チャネル制限なし。

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