LoopbackLoopback ブログ
フィードバックオペレーション、オムニチャネルでの収集、AI トリアージ、ループのクローズに関するチュートリアル・ガイド・実践プレイブック。
最新の記事
Tutorial
すべてのチャネルを数分で接続する — アプリストアからメール、コミュニティまで
フィードバックチャネルの接続に、コードを書いたり webhook を設定したりする必要はないはずです。本記事では Loopback でのチャネル設定をステップごとに案内します — ログイン不要で App Store を検索、Google Play をワンクリックで認可、メールを OAuth または IMAP で接続、コミュニティとアンケートを一つの受信箱にまとめます。
Deep Dive
AI に優先度を自動でトリアージさせる — P0–P3 はどう決まるのか
フィードバックの量が増えると、手作業の優先度付けは追いつかず、基準も人によってばらつきます。本記事では Loopback の AI トリアージを分解します — 感情、優先度（P0–P3）、カテゴリ、返信の要否、担当モジュールがどう決まるのか、そしてなぜどのステップも人間が上書きできるのかを解説します。
Tutorial
受信から返信・クローズまで — フィードバックループを構築する
収集と分類は前半にすぎません。本当の価値はループを閉じること — イシューを解決まで追跡し、ユーザーに返信すること — にあります。本記事では、Loopback で受信からクローズまで回るループの作り方と、なぜ外部送信に必ず人による確認が必要なのかを解説します。
Playbook
App Store／Google Play レビュー管理の実践
アプリストアのレビューは、低評価に火消しで追われる場所であると同時に、最も真正なユーザーの声でもあります。本記事は実践的なプレイブックです — App Store と Google Play のレビューを一つのコンソールに集約し、トリアージして並べ替え、ブランドの語り口で素早く返信し、星1評価の裏にいるユーザーを取り戻す方法を解説します。
Deep Dive
Coding Loop — 対応プロセスを自ら進化させる
従来の SaaS は「設定できること」を売り、Loopback は「進化するプロセス」を売ります。本記事では Coding Loop（Builder モード）とは何かを解説します — 自然言語でゴールを説明すれば、AI があなたのために対応プロセスを書き、稼働前にレビューし、フィードバックが届くたびに反復し続けます。
Guide
顧客の声（VoC）をロードマップのインプットに変える
顧客の声（VoC）は、レポートの中に眠っているだけではいけません。本記事では、Loopback が散らばったフィードバックをイシューにクラスタリングし、インパクトで順位づけし、プロダクトロードマップが直接使えるインプットに変える方法を示します — 次のリリースで正しいものを作れるように。
Playbook
グローバル展開するチームのための多言語フィードバックオペレーション・プレイブック
グローバル展開とは、異なる言語で、異なるチャネルから、異なるコンプライアンス規則の下でフィードバックが来ることを意味します。本記事は実践的なプレイブックです — 多言語のフィードバックを一つのバックオフィスに集め、マーケットごとに別トラックでチャネルを接続し、AI 翻訳とトリアージで言語の壁を越える方法を解説します。
Tutorial
NPS とアンケートを一つのフィードバックハブに集約する
NPS とアンケートは、手元にある中で最も構造化された顧客の声（VoC）ですが、しばしばアンケートツールの中に取り残され、他のすべてと同期していません。本記事では、アンケートをコネクターとして Loopback に取り込み、スコアと自由記述の回答を、ストアレビューやメールのフィードバックと同じイシューボードに載せる方法を示します。
Story
火消しからシステムへ：フィードバックチームの最初の四半期
新しいフィードバックチームの最初の3か月は、たいてい「燃えているものを片っ端から追いかける」ことから始まります。本記事では、純粋な火消しから、蓄積とクローズドループを備えた本物のシステムへ移行するための現実的なタイムラインと、各ステップでまず何に取り組むべきかを示します。
フィードバックのプロセスを一つのクローズドループとして回す
メールアドレスを認証すると7日間の Max 無料トライアルを利用できます — 全機能利用可能、チャネル制限なし。最初のチャネルは数分で接続できます。
無料トライアルを始める