La première étape en feedback ops consiste à rassembler chaque voix au même endroit. L'approche traditionnelle mobilise votre équipe d'ingénierie sur des scripts de scraping et des webhooks, ou renonce tout simplement à certains canaux. L'objectif de Loopback est de ramener cette étape à quelques minutes — la plupart des canaux se connectent en deux ou trois clics d'autorisation. Voici la marche à suivre.

Inscrivez-vous et commencez à connecter des canaux

Après votre inscription, l'onboarding vous amène directement à connecter votre premier canal. Ensuite, allez sur la page des canaux (/channels) et cliquez sur « Ajouter un canal » : vous y verrez la liste complète des canaux actuellement connectables.

Le démarrage le plus rapide : les avis App Store

L'App Store est le canal qui demande le moins d'efforts, et il ne requiert aucune connexion à un compte développeur : cherchez le nom de votre application, sélectionnez-la, et c'est terminé — les données proviennent de l'API publique des avis d'Apple. Une réserve : l'API publique ne couvre qu'une fenêtre récente d'avis, la profondeur d'historique est donc limitée ; avant la connexion, le système vous demande de confirmer la plage temporelle à récupérer.

Autorisation en un clic : Google Play et e-mail

  • Avis Google Play : cliquez sur « Autoriser avec Google » pour effectuer l'OAuth, et le système liste automatiquement les applications de votre compte — sélectionnez-en une pour la connecter, sans nom de package à saisir à la main. Le prérequis est que votre compte Google dispose d'un accès Play Console à cette application.
  • E-mail de support / service client : deux options — Gmail via OAuth en un clic (accès en lecture seule), ou IMAP manuel, qui prend en charge QQ Mail, NetEase 163/126, Feishu Mail, Tencent Exmail, Alibaba Enterprise Mail, iCloud, Yahoo et bien d'autres. L'IMAP exige de générer un « code d'autorisation / mot de passe d'application » dans les paramètres de votre messagerie (pas votre mot de passe de connexion) ; lorsque vous ajoutez une messagerie, chaque fournisseur est accompagné d'instructions pas à pas pour l'obtenir.

Communautés, enquêtes et vos propres systèmes

Les canaux communautaires et sociaux (Discord, X, YouTube) arrivent via le même flux d'autorisation ; collectez les enquêtes via Google Sheets, et poussez depuis vos propres systèmes grâce au Webhook générique. Pour savoir ce qui est disponible, la liste « Ajouter un canal » de la page des canaux fait foi.

Fréquence de récupération et plage d'historique

Chaque canal a sa propre fréquence de récupération : temps réel / quotidienne / hebdomadaire. Avant la première récupération, le système demande jusqu'où remonter (la valeur par défaut est d'environ 180 jours ; les canaux sur API publiques sont limités par la source de données). Pour changer la fréquence par la suite, ajustez-la dans les paramètres de ce canal sur la page des canaux.

Une fois connecté

Une fois un canal connecté, chaque nouveau feedback est compris, classé et priorisé par l'IA dès son arrivée, puis regroupé en sujets. La progression de la récupération s'affiche en temps réel sur la page des canaux ; une fois la première passe de compréhension terminée, revenez au tableau pour découvrir vos premiers insights. Pour comprendre comment l'IA décide de la priorité, lisez Laissez l'IA trier la priorité automatiquement.

Prêt à vous lancer ? Démarrez un essai gratuit — confirmez votre e-mail pour un essai Max de 7 jours, sans mur de canaux, et connectez votre premier canal en quelques minutes seulement.