Pour les équipes qui construisent des applications, les avis des stores sont la source de feedback la plus publique et celle qui pèse le plus sur la conversion en téléchargements. Les deux grands stores se connectent en quelques minutes.

Les avis App Store

C'est le canal le plus rapide à mettre en route, et il ne requiert aucune connexion à un compte développeur : sur la page des canaux (/channels), cliquez sur « Ajouter un canal », cherchez le nom de votre application et sélectionnez-la. Les données proviennent de l'interface publique des avis d'Apple.

À noter : l'interface publique ne couvre que les avis d'une fenêtre récente, la profondeur d'historique est donc limitée ; avant la connexion, le système vous demande de confirmer la plage temporelle à récupérer.

Les avis Google Play

Après avoir cliqué sur « Autoriser avec Google » et effectué l'OAuth, le système liste automatiquement les applications de votre compte — cliquez pour en sélectionner une et la connecter, sans nom de package à saisir à la main.

Prérequis : votre compte Google doit disposer d'un accès Play Console à cette application.

Fréquence de récupération et plage d'historique

  • Fréquence de récupération : chaque canal se règle séparément sur temps réel / quotidienne / hebdomadaire, à modifier dans les paramètres de ce canal sur la page des canaux.
  • Plage d'historique : avant la première récupération lors de la connexion, vous choisissez jusqu'où remonter (environ 180 jours par défaut ; les canaux sur interfaces publiques sont limités par la source de données).

Une fois connecté

Dès que les avis arrivent, ils sont immédiatement classés par l'IA, priorisés et regroupés en sujets. Une défaillance fonctionnelle (un plantage, par exemple) est au minimum P1 même formulée poliment, ce qui vous permet de prioriser les problèmes qui comptent vraiment. Ensuite, vous pouvez rédiger une réponse pour reconquérir les utilisateurs qui ont laissé de mauvais avis.

Que faire lorsqu'une connexion échoue

Sur la page des canaux, chaque canal affiche un état de santé et sa dernière erreur. Causes fréquentes : identifiants expirés (réautorisez), autorisations insuffisantes (le compte Google n'a pas les droits sur cette application, par exemple) ou limitation de débit de la source de données (une nouvelle tentative a lieu automatiquement plus tard). Cliquez sur « Réessayer » pour relancer immédiatement.