La boîte de réception service client / support est souvent la source de feedback la plus authentique et la plus détaillée (les utilisateurs joignent des captures d'écran et décrivent comment reproduire le problème). Loopback propose deux façons de la connecter.

Option 1 : autorisation Gmail en un clic

Cliquez sur l'OAuth Gmail en un clic et accordez un accès en lecture seule pour vous connecter. C'est la méthode la moins contraignante, et celle recommandée pour les messageries Gmail / Google Workspace.

Option 2 : IMAP (code d'autorisation)

Prend en charge QQ Mail, NetEase 163 / 126, Feishu Mail, Tencent Enterprise Mail, Alibaba Enterprise Mail, iCloud, Yahoo et bien d'autres.

Le point clé : la méthode IMAP exige de générer un « code d'autorisation / mot de passe d'application » dans les paramètres de votre messagerie (pas votre mot de passe de connexion). Lorsque vous ajoutez le canal, chaque messagerie est accompagnée de son propre guide pas à pas pour l'obtenir — laissez-vous simplement guider.

À noter : les comptes Outlook / Hotmail personnels ne prennent pas en charge la méthode par mot de passe IMAP, ils ne peuvent donc pas être connectés de cette façon pour le moment.

Votre propre système : pousser via Webhook

Si votre feedback provient de votre propre système (un formulaire de feedback intégré à l'application ou des tickets internes, par exemple), vous pouvez utiliser un Webhook générique pour pousser le feedback vers Loopback, sans passer par un relais e-mail.

Une fois connecté

Le feedback e-mail arrive dans la même boîte de réception que les avis des stores et le feedback des communautés, tous classés par l'IA, priorisés et regroupés en sujets de la même manière. Pour les e-mails qui nécessitent une réponse, l'IA peut la rédiger dans la langue de l'utilisateur — et l'envoi requiert toujours votre confirmation humaine au préalable.

Que faire lorsqu'une connexion échoue

Les causes fréquentes sont un code d'autorisation expiré ou des autorisations insuffisantes. La page des canaux affiche l'état de santé de ce canal et sa dernière erreur ; après avoir mis à jour vos identifiants, ouvrez le canal depuis la page des canaux pour le reconfigurer.