Первый шаг в Feedback Ops — собрать все голоса пользователей в одном месте. Традиционный подход либо сажает инженерную команду за скрипты-парсеры и webhook, либо просто ставит крест на части каналов. Цель Loopback — ужать этот шаг до нескольких минут: большинство каналов подключается парой кликов в авторизации. Дальше — по шагам.

Зарегистрируйтесь и сразу подключайте каналы

После регистрации онбординг сразу ведёт вас к подключению первого канала. Затем откройте страницу каналов (/channels) и нажмите «Добавить канал» — вы увидите полный список каналов, доступных для подключения.

Самый быстрый старт: отзывы в App Store

App Store — канал с наименьшими усилиями, и он не требует входа в аккаунт разработчика: найдите приложение по названию, выберите его — готово; данные приходят из публичного API отзывов Apple. Одна оговорка: публичный API отдаёт только недавние отзывы, поэтому глубина истории ограничена; перед подключением система попросит подтвердить период, за который тянуть данные.

Авторизация в один клик: Google Play и почта

  • Отзывы в Google Play: нажмите «Авторизоваться через Google» и пройдите OAuth — система сама покажет приложения вашего аккаунта, останется выбрать нужное и подключить, не вводя имя пакета вручную. Условие одно: у вашего аккаунта Google должен быть доступ к этому приложению в Play Console.
  • Почта поддержки / сервисная почта: два варианта — Gmail через OAuth в один клик (доступ только на чтение) или IMAP вручную, который поддерживает QQ Mail, NetEase 163/126, Feishu Mail, Tencent Exmail, Alibaba Enterprise Mail, iCloud, Yahoo и другие. Для IMAP нужно сгенерировать в настройках почтового ящика «код авторизации / пароль приложения» (это не пароль от входа); при добавлении ящика для каждого провайдера показывается пошаговая инструкция, как его получить.

Сообщества, опросы и ваши собственные системы

Каналы сообществ и соцсетей (Discord, X, YouTube) подключаются через тот же процесс авторизации; опросы собираются через Google Sheets, а из собственных систем данные можно слать через универсальный webhook. Что именно доступно — источник истины здесь список «Добавить канал» на странице каналов.

Частота выгрузки и глубина истории

У каждого канала своя частота выгрузки: в реальном времени / ежедневно / еженедельно. Перед первой загрузкой система спросит, за какой период тянуть данные (по умолчанию около 180 дней; каналы на публичных API ограничены самим источником данных). Изменить частоту позже можно в настройках этого канала на странице каналов.

После подключения

Как только канал подключён, каждое новое сообщение прямо в момент поступления разбирается, классифицируется и приоритизируется ИИ, а затем группируется в темы. Прогресс загрузки виден на странице каналов в реальном времени; когда первый проход разбора завершится, вернитесь на доску — там будут первые инсайты. Чтобы понять, как ИИ определяет приоритет, прочитайте Пусть ИИ сам расставляет приоритеты.

Готовы начать? Попробуйте бесплатно — подтвердите email, получите 7-дневный пробный период Max без ограничений по каналам и подключите первый канал за несколько минут.