Сервисная почта / почта поддержки — часто самый честный и подробный источник обратной связи (пользователи прикладывают скриншоты и описывают, как воспроизвести проблему). Loopback поддерживает два способа её подключения.

Вариант 1: авторизация Gmail в один клик

Нажмите OAuth Gmail в один клик и выдайте доступ только на чтение — канал подключён. Это самый необременительный способ, и именно он рекомендуется для ящиков Gmail / Google Workspace.

Вариант 2: IMAP (код авторизации)

Поддерживаются QQ Mail, NetEase 163 / 126, Feishu Mail, Tencent Exmail, Alibaba Enterprise Mail, iCloud, Yahoo и другие.

Главное: для IMAP нужно сгенерировать в настройках почтового ящика «код авторизации / пароль приложения» (это не пароль от входа). При добавлении канала для каждого ящика показывается своя пошаговая инструкция, как его получить, — просто следуйте ей.

Обратите внимание: личные Outlook / Hotmail не поддерживают вход в IMAP по паролю, поэтому подключить их таким способом пока нельзя.

Своя система: отправка через Webhook

Если обратная связь приходит из вашей собственной системы (например, из формы обратной связи в приложении или из внутренних тикетов), её можно слать в Loopback через универсальный Webhook — пересылка по почте не понадобится.

После подключения

Обратная связь из почты попадает в те же входящие, что и отзывы из магазинов и сообщения из сообществ, — всё точно так же классифицируется ИИ, приоритизируется и группируется в темы. Для писем, которым нужен ответ, ИИ составит черновик на языке пользователя — а отправка всегда требует вашего подтверждения.

Что делать, если подключение не работает

Чаще всего причина в том, что истёк срок действия кода авторизации или не хватает прав. На странице каналов видны статус состояния этого канала и последняя ошибка; обновив учётные данные, откройте канал со страницы каналов и настройте его заново.