Для команд, которые выпускают приложения, отзывы в магазинах — самый публичный источник обратной связи и тот, что сильнее всего влияет на конверсию в установку. Оба крупных магазина подключаются за считанные минуты.

Отзывы в App Store

Это канал с самым быстрым стартом, и он не требует входа в аккаунт разработчика: на странице каналов (/channels) нажмите «Добавить канал», найдите приложение по названию и выберите его. Данные приходят из публичного API отзывов Apple.

Учтите: публичный API отдаёт только отзывы за недавний период, поэтому глубина истории ограничена; перед подключением система попросит подтвердить период, за который тянуть данные.

Отзывы в Google Play

После того как вы нажмёте «Авторизоваться через Google» и пройдёте OAuth, система сама покажет список приложений вашего аккаунта — останется выбрать нужное и подключить, не вводя имя пакета вручную.

Условие: у вашего аккаунта Google должен быть доступ к этому приложению в Play Console.

Частота выгрузки и глубина истории

  • Частота выгрузки: у каждого канала настраивается отдельно — в реальном времени / ежедневно / еженедельно; изменить её можно в настройках этого канала на странице каналов.
  • Глубина истории: перед первой выгрузкой при подключении вы выберете, за какой период тянуть данные (по умолчанию около 180 дней; каналы на публичных API ограничены самим источником данных).

После подключения

Как только отзывы поступают, ИИ сразу классифицирует их, расставляет приоритеты и группирует в темы. Функциональный сбой (например, вылет) — это минимум P1, даже если формулировки вежливые, так что вы сможете взять первыми проблемы, которые действительно важны. Дальше можно составить ответ и вернуть пользователей, которые оставили плохие отзывы.

Что делать, если подключение не работает

На странице каналов у каждого канала есть статус состояния и последняя ошибка. Частые причины: истёк срок действия учётных данных (авторизуйтесь заново), недостаточно прав (например, у аккаунта Google нет доступа к этому приложению) или ограничение частоты запросов на стороне источника (система повторит попытку позже сама). Нажмите «Повторить», чтобы запустить выгрузку немедленно.