客服 / 支持邮箱往往是最真实、最详细的反馈来源（用户会附截图、描述复现步骤）。Loopback 支持两种接入方式。

方式一：Gmail 一键授权

点 Gmail 一键 OAuth，授予只读权限即可接入。最省事，推荐 Gmail / Google Workspace 邮箱用这种方式。

方式二：IMAP（授权码）

支持 QQ 邮箱、网易 163 / 126、飞书邮箱、腾讯企业邮、阿里企业邮、iCloud、Yahoo 等。

关键点：IMAP 方式需要到邮箱设置里生成 「授权码 / 应用专用密码」（不是你的登录密码）。添加渠道时，每家邮箱都有对应的获取步骤指引，跟着走即可。

注意：Outlook / Hotmail 个人版不支持 IMAP 密码方式，暂无法用这种方式接入。

自有系统：用 Webhook 推送

如果反馈来自你自己的系统（如站内反馈表单、内部工单），可以走通用 Webhook 把反馈推给 Loopback，无需邮箱中转。

接入之后

邮件反馈和商店评论、社群反馈汇入同一个收件箱，统一被 AI 分类、判优先级、聚成议题。需要回用户的邮件，AI 可以用用户的语言起草回复——发送前永远需要你人工确认。

连接失败怎么办

常见原因是授权码失效或权限不够。渠道页能看到该渠道的健康状态和最近错误；修改凭据后从渠道页进入该渠道重新配置即可。