Loopback產品
從聽到反饋到問題結案，一條流水線
全渠道統一收集，AI 分診、自動指派、一鍵回覆、洞察週報，在團隊最熟悉的 Lark / Slack 裡走完閉環。
AI Workflows
串接你正在用的工具，反饋自動閉環
01
收集反饋
App Store、Google Play、X、YouTube、Discord、Slack、信箱統一匯入。
02
AI 分診
將同類反饋歸納成一個議題、給出建議方案，可下鑽查看各渠道原文。
03
自動指派
一鍵指派，Lark / Slack 群組收到通知卡片，直達負責人。
04
AI 回覆
結合群組內工程師的結論，一鍵生成回覆，確認後發回各渠道。
05
洞察週報
每週自動生成週報，推送到工作群組。
Collecting from your channels…
↓ Loopback Inbox · 47 new
Paid but the coins never arrived…App Store · 1★ · just now
BugBought gems, balance didn't updateGoogle Play · 2★ · 2m ago
BugTop-up stuck, anyone else?Discord · 5m ago
BugLoving the new season pass — great work!YouTube · 8m ago
PraiseAI Triage
P0Top-up not credited
💡 AI suggested fix
87% are on Android after v3.2 — likely a payment-callback bug. Assign to Payments and re-check Android IAP receipt validation.
▾32 reports from 4 channels
App Store · 1★"Paid but the coins never arrived…"
Google Play · 2★"Bought gems, balance didn't update"
Discord"top-up stuck, anyone else?"
Email"Charged twice, still no coins"
Assign → notify
Loopback · board
P0Top-up not credited
App Store · ★☆☆☆☆ · M**o
"Paid $9.99 for the 500-gem pack but the coins never arrived. Restarted twice, still nothing."
✦ AI suggests
Likely an Android IAP callback bug — assign to Payments.
Owner Payments · SLA 4h · Escalate PM
Lark · #payments-team
New user feedback · High · Bug · App Store
Reporter: M**o (Linked user)
Time: 2m ago · Source: App Store
Sentiment: Negative · Priority: High · Language: en
Category: Bug · Rating: ★☆☆☆☆
Topics: Top-up not credited
Original
"Paid $9.99 for the 500-gem pack but the coins never arrived. Restarted twice, still nothing. Really frustrating."
Open source ↗
✦ AI handling suggestion
87% of these are on Android after v3.2 — likely the IAP callback isn't validating receipts. Assign to Payments and re-check Android receipt validation.
✅ Reply needed · Owner Payments · SLA 4h · Escalate PM
Reply strategy: apologize, confirm the v3.3 fix, tell them coins will be credited.
Assigned to @Payments team
✦ Draft a reply
Reply · #payments-team thread
Lark · #payments-team
High · Top-up not credited · App Store
Assigned to @Payments team · 32 reports · 87% Android
A
Alex · Engineer
Root cause found — Android IAP callback wasn't validating receipts. Fixed in v3.3, rolling out now.Y
You
Great. Let the affected users know their coins will be credited?A
✦ Draft a reply
Alex · Engineer
Yes — the credit job runs on update. Safe to tell them.📝 Reply draft v1 · to the user · en · uses 3 messages from this thread
Hi! This is fixed in v3.3 — update the app and your coins will be credited right away. So sorry for the trouble 🙏Sending to: App Store · Language: en
✅ Send reply
✅ Replied · by You just now
App Store · the user's review
★☆☆☆☆ "Paid but the coins never arrived…" — M**o
Developer response
Hi! This is fixed in v3.3 — update the app and your coins will be credited right away. So sorry for the trouble 🙏↻ Weekly Digest
412 feedback this week · 23% neg. ↓
TOP ISSUES THIS WEEK
Top-up not credited · 32Resolved
iOS 17 crash on launch · 18In progress
Add CSV export · 45Planned
訊號
全渠道反饋，自動進同一個收件匣
全部走官方 API / OAuth 授權接入——穩定、合規、可官方回覆，不做灰色抓取。
認知
AI 理解 · 議題聚類
推理判斷規劃記憶
將用戶意見分類，依議題聚類，並標記情緒狀態。
新反饋 · 即時理解
「充了 $9.99 金幣沒到帳，重開兩次也沒用」App Store · 1★
優先級與歸屬判斷
P0儲值後金幣未到帳 · 32 條建議派給：支付組
解決方案規劃
💡 處理建議
① 先回覆用戶：說明問題已定位，修復後金幣將自動到帳；② 工程端檢查 Android IAP 回調的收據驗證；③ 修復隨 v3.3 上線後，自動回報所有受影響用戶。
業務與歷史記憶
相似歷史議題：v2.9「儲值失敗」（已解決）當時方案：回調重試 + 補發
行動
AI 處理建議 + 智慧派單
處理建議
每條建議皆附上來源反饋、判斷理由與置信度。
自動通知
在 Loopback 建立自動化工作流程，將用戶反饋即時推送到 Lark / Slack 群組，方便即時回應。
一鍵回覆
Loopback 根據 Lark / Slack 工作群裡大家的討論，生成各語言的最佳回覆，一鍵點擊即可回覆給原渠道用戶，不需登入 Loopback 看板，在熟悉的工作場域就能處理用戶反饋。
結果
產出洞察，優化產品，帶來營收
品牌口碑提升
24 小時內回應所有用戶，讓每個人都感受到被認真對待，提升品牌口碑。
自然增長
商店評分提高、社群口碑提升，帶動口碑傳播與自然流量成長。
用戶體驗提升
根據真實一線用戶反饋，了解用戶想要的和產品未滿足的需求，指導優化迭代，提升產品力。
活躍與營收
即時回應用戶需求，提升用戶滿意度，帶來持續留存、深度活躍，提高付費意願和長期回購。
洞察週報
自動定時發送用戶洞察週報，量化用戶反饋，掌握產品在市場上的聲音，將優化重點視覺化呈現。
儲值後金幣未到帳 · 32已解決
iOS 17 啟動閃退 · 18處理中
對話式操作：凡能點的，都能說
右側常駐 AI 對話框，支援多輪對話完成批量、跨步驟操作。所有動作會先顯示要做什麼、需要什麼授權，確認後才執行，全程可撤回。
示例 · 一句話批次處理
- 把「閃退」相關議題全部升級 P1，指派給客戶端組，通知他們今天先看 iOS 17
- 找到 3 個閃退議題（41 條）。計畫：① 優先級改為 P1 ② 指派客戶端組 ③ Lark 通知並置頂 iOS 17。確認執行？
- 確認
- ✓ 已完成 3 項操作，通知送達 4 人。審計日誌可查，10 分鐘內可一鍵撤回。
設計原則
- AI 是加速器，不是必經路純點擊也能完成
- 執行前先出計畫，確認後動手授權閘門
- 來源 / 理由 / 置信度 / 步驟全展示透明
- 所有 AI 動作限時可撤回安全