除了商店、信箱、社群這些現成渠道，Loopback 也支援把你自己系統裡的回饋接進來，以及用 API 做程式化整合。

通用 Webhook：推自有回饋

如果回饋來自你自己的系統——站內回饋表單、內部工單、自建 App 的回饋入口——可以走通用 Webhook 把它們推給 Loopback，不需要信箱或第三方渠道中轉。

推進來的回饋和其他渠道一樣，進站即被 AI 理解（情緒、優先級、分類、所屬模組）、聚成議題、進統一看板。到渠道頁（/channels）新增 Webhook 渠道即可拿到推送位址與格式說明。

API 存取

API 讓你把 Loopback 接進自己的工具鏈——程式化拉取議題、回饋、報告資料，或把處理狀態同步回你的系統。

API 存取是 Max 及以上方案才有的能力（Pro 不含）。方案對比見 方案與用量怎麼算 與 定價頁。

什麼時候用 Webhook / API

  • 有自建回饋入口 → Webhook 把它匯進統一平台。
  • 要把議題同步到內部系統 / BI → API 拉資料。
  • 想在自己的流程裡觸發 Loopback 動作 → API + 工作流搭配。

一條底線不變

無論走哪個串接方式，對外發送永遠需要人工確認——API 也不例外，不存在繞過確認的自動對外回覆通道。這是 Loopback 的硬性安全邊界。

連接失敗怎麼辦

渠道頁每個渠道（含 Webhook）都有健康狀態和最近錯誤。Webhook 推送失敗通常是格式或鑑權問題，按渠道頁的格式說明核對即可。