客服 / 支援信箱往往是最真實、最詳細的回饋來源（使用者會附截圖、描述重現步驟）。Loopback 支援兩種串接方式。

方式一：Gmail 一鍵授權

點 Gmail 一鍵 OAuth，授予唯讀權限即可串接。最省事，建議 Gmail / Google Workspace 信箱用這種方式。

方式二：IMAP（授權碼）

支援 QQ 信箱、網易 163 / 126、飛書信箱、騰訊企業郵、阿里企業郵、iCloud、Yahoo 等。

關鍵點：IMAP 方式需要到信箱設定裡產生 「授權碼 / 應用程式專用密碼」（不是你的登入密碼）。新增渠道時，每家信箱都有對應的取得步驟指引，跟著走即可。

注意：Outlook / Hotmail 個人版不支援 IMAP 密碼方式，暫時無法用這種方式串接。

自有系統：用 Webhook 推送

如果回饋來自你自己的系統（如站內回饋表單、內部工單），可以走通用 Webhook 把回饋推給 Loopback，無需信箱中轉。

串接之後

郵件回饋和商店評論、社群回饋匯入同一個收件匣，統一被 AI 分類、判優先級、聚成議題。需要回覆使用者的郵件，AI 可以用使用者的語言草擬回覆——發送前永遠需要你人工確認。

連接失敗怎麼辦

常見原因是授權碼失效或權限不足。渠道頁能看到該渠道的健康狀態和最近錯誤；修改憑證後從渠道頁進入該渠道重新設定即可。