El primer paso del Feedback Ops es reunir todas las voces en un solo lugar. El enfoque tradicional o bien pone a tu equipo de ingeniería a escribir scripts de scraping y webhooks, o bien sencillamente renuncia a ciertos canales. El objetivo de Loopback es comprimir este paso a unos pocos minutos: la mayoría de los canales se conectan con un par de clics para autorizar. Esta es la guía.

Regístrate y empieza a conectar canales

Después de registrarte, el onboarding te lleva directamente a conectar tu primer canal. Luego ve a la página de canales (/channels) y haz clic en «Añadir canal»: lo que ves es la lista completa de canales que puedes conectar actualmente.

El arranque más rápido: reseñas de la App Store

La App Store es el canal que menos esfuerzo requiere y no necesita iniciar sesión con una cuenta de desarrollador: busca el nombre de tu app, selecciónala y listo; los datos provienen de la API pública de reseñas de Apple. Una advertencia: la API pública solo cubre una ventana reciente de reseñas, por lo que la profundidad del historial es limitada; antes de conectar, el sistema te pide confirmar el rango de fechas que quieres obtener.

Autorización con un clic: Google Play y correo

  • Reseñas de Google Play: haz clic en «Autorizar con Google» para completar el OAuth y el sistema lista automáticamente las apps de tu cuenta; selecciona una para conectarla, sin escribir el nombre del paquete a mano. El requisito previo es que tu cuenta de Google tenga acceso de Play Console a esa app.
  • Correo de atención al cliente / soporte: dos opciones — Gmail mediante OAuth con un clic (acceso de solo lectura), o IMAP manual, que admite QQ Mail, NetEase 163/126, Feishu Mail, Tencent Exmail, Alibaba Enterprise Mail, iCloud, Yahoo y más. IMAP requiere generar un «código de autorización / contraseña específica de la aplicación» en la configuración de tu buzón (no tu contraseña de inicio de sesión); al añadir un buzón, cada proveedor incluye instrucciones paso a paso para obtenerlo.

Comunidades, encuestas y tus propios sistemas

Los canales de comunidad y redes sociales (Discord, X, YouTube) entran mediante el mismo flujo de autorización; recopila encuestas a través de Google Sheets y envía desde tus propios sistemas mediante el webhook genérico. Para saber qué está disponible, la lista «Añadir canal» de la página de Canales es la fuente autorizada.

Frecuencia de obtención y rango del historial

Cada canal tiene su propia frecuencia de obtención: en tiempo real / diaria / semanal. Antes de la primera obtención, el sistema pregunta hasta qué fecha obtener el historial (el valor predeterminado es de unos 180 días; los canales que usan API públicas están limitados por la fuente de datos). Para cambiar la frecuencia más adelante, ajústala en la configuración de ese canal en la página de canales.

Una vez que has conectado

Una vez que un canal está conectado, cada nuevo elemento de feedback se comprende, se clasifica y se prioriza con IA en el momento en que llega, y luego se agrupa en incidencias. El progreso de la obtención se muestra en tiempo real en la página de canales; cuando termina la primera pasada de comprensión, vuelve al tablero para ver tus primeros hallazgos. Para entender cómo la IA decide la prioridad, lee Deja que la IA haga el triaje de prioridades automáticamente.

¿Listo para empezar? Inicia una prueba gratuita: verifica tu correo electrónico para una prueba de Max de 7 días, sin muro de canales, y conecta tu primer canal en apenas unos minutos.