Para los equipos que crean apps, las reseñas de las tiendas de aplicaciones son la fuente de feedback más pública y la que más afecta a la conversión de descargas. Las dos grandes tiendas se conectan en minutos.

Reseñas de la App Store

Es el canal más rápido para empezar y no necesita iniciar sesión con una cuenta de desarrollador: en la página de Canales (/channels), haz clic en «Añadir canal», busca el nombre de tu app y selecciónala. Los datos provienen de la interfaz pública de reseñas de Apple.

Ten en cuenta que la interfaz pública solo cubre las reseñas de una ventana reciente, por lo que la profundidad del historial es limitada; antes de conectar, el sistema te pide confirmar el rango de fechas que quieres obtener.

Reseñas de Google Play

Después de hacer clic en «Autorizar con Google» y completar el OAuth, el sistema lista automáticamente las apps de tu cuenta: haz clic para seleccionarla y conectarla, sin escribir el nombre del paquete a mano.

Requisito previo: tu cuenta de Google necesita acceso de Play Console a esa app.

Frecuencia de obtención y rango del historial

  • Frecuencia de obtención: cada canal se configura por separado en tiempo real / diaria / semanal, y se cambia en la configuración de ese canal en la página de Canales.
  • Rango del historial: antes de la primera obtención al conectar, eliges hasta qué fecha obtener el historial (unos 180 días de forma predeterminada; los canales que usan interfaces públicas están limitados por la fuente de datos).

Una vez conectado

En cuanto llegan las reseñas, la IA las clasifica, las prioriza y las agrupa en incidencias de inmediato. Un fallo funcional (como un cierre inesperado) es como mínimo P1 aunque esté redactado con cortesía, así que puedes priorizar los problemas que de verdad importan. A continuación, puedes redactar una respuesta para recuperar a los usuarios que dejaron malas reseñas.

Qué hacer cuando falla una conexión

En la página de Canales, cada canal tiene un estado de salud y su error más reciente. Causas habituales: credenciales caducadas (vuelve a autorizar), permisos insuficientes (por ejemplo, la cuenta de Google no tiene permiso para esa app) o limitación de frecuencia de la fuente de datos (se reintenta automáticamente más tarde). Haz clic en «Reintentar» para volver a ejecutarlo de inmediato.