El buzón de atención al cliente / soporte suele ser la fuente de feedback más auténtica y detallada (los usuarios adjuntan capturas de pantalla y describen cómo reproducir el problema). Loopback admite dos formas de conectarlo.

Opción 1: autorización de Gmail con un clic

Haz clic en el OAuth de Gmail con un clic y concede permiso de solo lectura para conectarlo. Es la opción con menos fricción y la recomendada para los buzones de Gmail / Google Workspace.

Opción 2: IMAP (código de autorización)

Admite QQ Mail, NetEase 163 / 126, Feishu Mail, Tencent Enterprise Mail, Alibaba Enterprise Mail, iCloud, Yahoo y más.

La clave: el método IMAP requiere generar un «código de autorización / contraseña específica de la aplicación» en la configuración de tu buzón (no tu contraseña de inicio de sesión). Al añadir el canal, cada proveedor de correo incluye su propia guía paso a paso para obtenerlo; solo tienes que seguirla.

Nota: Outlook / Hotmail personal no admite el método de contraseña IMAP, por lo que de momento no se puede conectar así.

Tu propio sistema: envío mediante Webhook

Si tu feedback proviene de tu propio sistema (como un formulario de feedback dentro de la app o tickets internos), puedes usar un webhook genérico para enviar el feedback a Loopback, sin necesidad de reenviarlo por correo.

Una vez conectado

El feedback por correo llega a la misma bandeja de entrada que las reseñas de las tiendas y el feedback de las comunidades, y la IA lo clasifica, lo prioriza y lo agrupa en incidencias igual que al resto. Para los correos que necesitan respuesta, la IA puede redactar un borrador en el idioma del usuario, y el envío siempre requiere antes tu confirmación humana.

Qué hacer cuando falla una conexión

Las causas habituales son un código de autorización caducado o permisos insuficientes. La página de Canales muestra el estado de salud de ese canal y su error más reciente; después de actualizar tus credenciales, abre el canal desde la página de Canales para volver a configurarlo.