피드백 운영의 첫걸음은 모든 목소리를 한곳에 모으는 것입니다. 전통적인 방식은 엔지니어링 팀에게 스크래핑 스크립트와 웹훅을 맡기거나, 아니면 특정 채널을 그냥 포기합니다. Loopback의 목표는 이 단계를 몇 분으로 압축하는 것입니다 — 대부분의 채널은 인증을 위한 클릭 몇 번으로 연결됩니다. 안내는 다음과 같습니다.

가입하면 바로 채널 연결 시작

가입 후 온보딩이 바로 첫 채널 연결로 안내합니다. 그다음 채널 페이지(/channels)로 가서 "채널 추가"를 클릭하면, 현재 연결할 수 있는 전체 채널 목록을 확인할 수 있습니다.

가장 빠른 시작: App Store 리뷰

App Store는 가장 손이 덜 가는 채널이며 개발자 계정 로그인이 필요 없습니다: 앱 이름을 검색하고 선택하면 끝입니다 — 데이터는 Apple의 공개 리뷰 API에서 가져옵니다. 한 가지 유의점: 공개 API는 최근 구간의 리뷰만 다루므로 과거 데이터의 깊이가 제한적입니다. 연결 전에 시스템이 가져올 기간 범위를 확인하도록 안내합니다.

클릭 한 번 인증: Google Play와 이메일

  • Google Play 리뷰: "Google로 인증"을 클릭해 OAuth를 완료하면, 시스템이 계정에 있는 앱을 자동으로 나열합니다 — 하나를 선택해 연결하며, 패키지 이름을 직접 입력할 필요가 없습니다. 전제 조건은 Google 계정이 해당 앱에 대한 Play Console 접근 권한을 가지고 있어야 한다는 것입니다.
  • 고객지원 / 서비스 이메일: 두 가지 옵션 — 클릭 한 번 OAuth로 연결하는 Gmail(읽기 전용 접근), 또는 수동 IMAP. IMAP은 QQ Mail, NetEase 163/126, Feishu Mail, Tencent Exmail, Alibaba Enterprise Mail, iCloud, Yahoo 등을 지원합니다. IMAP은 메일함 설정에서 "인증 코드 / 앱 전용 비밀번호"(로그인 비밀번호가 아님)를 생성해야 합니다. 메일함을 추가할 때 각 제공업체별로 이를 얻는 단계별 안내가 함께 제공됩니다.

커뮤니티, 설문, 그리고 자체 시스템

커뮤니티·소셜 채널(Discord, X, YouTube)은 동일한 인증 흐름으로 들어옵니다. 설문은 Google Sheets로 수집하고, 자체 시스템에서는 범용 웹훅으로 푸시합니다. 무엇을 사용할 수 있는지는 채널 페이지의 "채널 추가" 목록이 유일한 기준입니다.

가져오기 빈도와 기간 범위

채널마다 고유한 가져오기 빈도가 있습니다: 실시간 / 매일 / 매주. 첫 가져오기 전에 시스템이 얼마나 과거까지 가져올지 묻습니다(기본값은 약 180일이며, 공개 API 채널은 데이터 소스의 제한을 받습니다). 나중에 빈도를 바꾸려면 채널 페이지의 해당 채널 설정에서 조정하세요.

연결한 다음

채널이 연결되면, 새로운 피드백은 도착하는 순간 AI가 이해·분류·우선순위 지정하고, 이어서 이슈로 클러스터링합니다. 가져오기 진행 상황은 채널 페이지에 실시간으로 표시됩니다. 첫 이해 과정이 끝나면 보드로 돌아가 첫 인사이트를 확인하세요. AI가 우선순위를 어떻게 결정하는지 이해하려면 AI가 우선순위를 자동으로 트리아지하게 하기를 읽어 보세요.

시작할 준비가 되셨나요? 무료 트라이얼을 시작하세요 — 이메일을 인증하면 7일 Max 트라이얼을 이용할 수 있고, 채널 제한이 없으며, 첫 채널을 단 몇 분 만에 연결할 수 있습니다.