고객서비스 / 지원 인박스는 흔히 가장 진솔하고 상세한 피드백 소스입니다(사용자가 스크린샷을 첨부하고 재현 방법을 서술합니다). Loopback은 이를 연결하는 두 가지 방법을 지원합니다.

옵션 1: 클릭 한 번 Gmail 인증

클릭 한 번 Gmail OAuth를 클릭하고 읽기 전용 권한을 부여해 연결합니다. 가장 번거로움이 적으며, Gmail / Google Workspace 메일함에 권장되는 방법입니다.

옵션 2: IMAP(인증 코드)

QQ Mail, NetEase 163 / 126, Feishu Mail, Tencent Enterprise Mail, Alibaba Enterprise Mail, iCloud, Yahoo 등을 지원합니다.

핵심: IMAP 방식은 메일함 설정에서 "인증 코드 / 앱 전용 비밀번호"(로그인 비밀번호가 아님)를 생성해야 합니다. 채널을 추가할 때 메일함마다 이를 얻는 단계별 안내가 있으니 — 그대로 따라 하면 됩니다.

유의: 개인 Outlook / Hotmail은 IMAP 비밀번호 방식을 지원하지 않으므로, 현재로서는 이 방법으로 연결할 수 없습니다.

자체 시스템: Webhook으로 푸시

피드백이 자체 시스템(예: 앱 내 피드백 폼이나 내부 티켓)에서 온다면, 범용 Webhook을 사용해 피드백을 Loopback으로 푸시할 수 있으며, 이메일 중계가 필요 없습니다.

연결한 다음

이메일 피드백은 스토어 리뷰·커뮤니티 피드백과 같은 인박스로 흘러들며, 모두 똑같이 AI가 분류·우선순위 지정하고 이슈로 클러스터링합니다. 답장이 필요한 이메일은 AI가 사용자의 언어로 초안을 작성할 수 있으며 — 발송은 언제나 먼저 당신의 사람 확인이 필요합니다.

연결이 실패했을 때 할 일

흔한 원인은 만료된 인증 코드 또는 권한 부족입니다. 채널 페이지는 해당 채널의 상태와 가장 최근 오류를 보여줍니다. 자격 증명을 갱신한 뒤, 채널 페이지에서 채널을 열어 다시 설정하세요.