O primeiro passo do Feedback Ops é reunir todas as vozes em um só lugar. A abordagem tradicional ou coloca seu time de engenharia para escrever scripts de coleta e webhooks, ou simplesmente desiste de certos canais. A meta do Loopback é comprimir essa etapa para poucos minutos — a maioria dos canais se conecta com dois cliques de autorização. Veja o passo a passo.

Cadastre-se e comece a conectar canais

Depois do cadastro, o onboarding leva você direto para conectar o primeiro canal. Em seguida, vá até a página de canais (/channels) e clique em "Adicionar canal" — o que aparece ali é a lista completa de canais que você pode conectar no momento.

Começo mais rápido: avaliações da App Store

A App Store é o canal de menor esforço e não exige login em conta de desenvolvedor: busque o nome do seu app, selecione e pronto — os dados vêm da API pública de avaliações da Apple. Uma ressalva: a API pública cobre apenas uma janela recente de avaliações, então a profundidade histórica é limitada; antes de conectar, o sistema pede que você confirme o intervalo de tempo a ser puxado.

Autorização com um clique: Google Play e e-mail

  • Avaliações do Google Play: clique em "Autorizar com o Google" para concluir o OAuth, e o sistema lista automaticamente os apps da sua conta — selecione um para conectar, sem precisar digitar o nome do pacote na mão. O pré-requisito é que sua conta do Google tenha acesso a esse app no Play Console.
  • E-mail de suporte / atendimento: duas opções — Gmail via OAuth com um clique (acesso somente leitura) ou IMAP manual, que suporta QQ Mail, NetEase 163/126, Feishu Mail, Tencent Exmail, Alibaba Enterprise Mail, iCloud, Yahoo e outros. O IMAP exige gerar um "código de autorização / senha de app" nas configurações da sua caixa de correio (não é a senha de login); ao adicionar uma caixa, cada provedor vem com instruções passo a passo para obtê-lo.

Comunidades, pesquisas e seus próprios sistemas

Os canais de comunidade e de redes sociais (Discord, X, YouTube) entram pelo mesmo fluxo de autorização; colete pesquisas via Google Sheets e envie dados dos seus próprios sistemas pelo webhook genérico. Para saber o que está disponível, a lista "Adicionar canal" da página de canais é a fonte da verdade.

Frequência de coleta e intervalo de histórico

Cada canal tem sua própria frequência de coleta: em tempo real / diária / semanal. Antes da primeira busca, o sistema pergunta até que ponto do passado deve puxar (o padrão é cerca de 180 dias; canais que usam APIs públicas são limitados pela fonte de dados). Para mudar a frequência depois, ajuste nas configurações daquele canal, na página de canais.

Depois de conectar

Assim que um canal está conectado, cada novo feedback é interpretado, classificado e priorizado pela IA no momento em que chega, e depois agrupado em temas. O progresso da busca aparece em tempo real na página de canais; quando a primeira rodada de interpretação terminar, volte ao painel para ver seus primeiros insights. Para entender como a IA decide a prioridade, leia Deixe a IA fazer a triagem de prioridade automaticamente.

Tudo pronto? Comece um teste gratuito — verifique seu e-mail para um teste do Max de 7 dias, sem bloqueio de canais, e conecte seu primeiro canal em poucos minutos.