Para times que criam apps, as avaliações das lojas são a fonte de feedback mais pública e a que mais afeta a conversão de downloads. As duas grandes lojas conectam em minutos.

Avaliações da App Store

É o canal mais rápido para começar, e não exige login em uma conta de desenvolvedor: na página de Canais (/channels), clique em "Adicionar canal", busque o nome do seu app e selecione-o. Os dados vêm da interface pública de avaliações da Apple.

Observação: a interface pública só cobre as avaliações de uma janela recente, então a profundidade histórica é limitada; antes de conectar, o sistema pede que você confirme o intervalo de tempo a ser puxado.

Avaliações do Google Play

Depois de clicar em "Autorizar com o Google" e concluir o OAuth, o sistema lista automaticamente os apps da sua conta — é só clicar para selecionar e conectar, sem precisar digitar o nome do pacote na mão.

Pré-requisito: sua conta do Google precisa ter permissão no Play Console para esse app.

Frequência de coleta e intervalo do histórico

  • Frequência de coleta: cada canal pode ser configurado separadamente como tempo real / diária / semanal, alterada nas configurações daquele canal na página de Canais.
  • Intervalo do histórico: antes da primeira coleta, ao conectar, você escolhe até quando quer puxar o histórico (cerca de 180 dias por padrão; canais de interface pública são limitados pela fonte de dados).

Depois de conectar

Assim que as avaliações chegam, elas são imediatamente classificadas pela IA, priorizadas e agrupadas em temas. Uma falha funcional (como um travamento) é no mínimo P1, mesmo quando descrita de forma educada, para que você possa priorizar os problemas que realmente importam. Em seguida, você pode rascunhar uma resposta e reconquistar os usuários que deixaram avaliações ruins.

O que fazer quando uma conexão falha

Na página de Canais, cada canal tem um status de saúde e o erro mais recente. Causas comuns: credenciais expiradas (autorize novamente), permissões insuficientes (por exemplo, a conta do Google não tem permissão para esse app) ou limitação de taxa da fonte de dados (o sistema tenta de novo automaticamente mais tarde). Clique em "Tentar novamente" para reexecutar na hora.