A caixa de entrada de atendimento / suporte costuma ser a fonte de feedback mais autêntica e detalhada (os usuários anexam capturas de tela e descrevem como reproduzir o problema). O Loopback oferece duas formas de conectá-la.

Opção 1: autorização do Gmail com um clique

Clique no OAuth do Gmail com um clique e conceda permissão somente leitura para conectar. É o caminho com menos trabalho e o recomendado para caixas do Gmail / Google Workspace.

Opção 2: IMAP (código de autorização)

Compatível com QQ Mail, NetEase 163 / 126, Feishu Mail, e-mail corporativo da Tencent, e-mail corporativo da Alibaba, iCloud, Yahoo e outros.

O ponto principal: o método IMAP exige gerar um "código de autorização / senha específica de app" nas configurações da sua caixa de e-mail (não é a sua senha de login). Ao adicionar o canal, cada provedor tem o próprio guia passo a passo para obtê-lo — é só seguir.

Observação: o Outlook / Hotmail pessoal não é compatível com o método de senha do IMAP, então não dá para conectá-lo por esse caminho no momento.

Seu próprio sistema: envie por Webhook

Se o seu feedback vem do seu próprio sistema (como um formulário de feedback dentro do app ou chamados internos), você pode usar um Webhook genérico para enviar o feedback ao Loopback, sem precisar de redirecionamento de e-mail.

Depois de conectar

O feedback de e-mail cai na mesma caixa de entrada das avaliações das lojas e do feedback das comunidades, todos classificados pela IA, priorizados e agrupados em temas do mesmo jeito. Nos e-mails que precisam de resposta, a IA pode rascunhar uma no idioma do usuário — e o envio sempre exige a sua confirmação humana antes.

O que fazer quando uma conexão falha

As causas mais comuns são um código de autorização expirado ou permissões insuficientes. A página de Canais mostra o status de saúde daquele canal e o erro mais recente; depois de atualizar suas credenciais, abra o canal a partir da página de Canais para reconfigurá-lo.