Traiter le feedback élément par élément convient quand le volume est faible, mais ne suit plus dès qu'il grimpe. Cette page explique comment accélérer grâce aux actions en lot, et quelle règle d'or reste intangible même en masse.

La sélection multiple dans la vue liste

Basculez sur la vue liste détaillée des feedbacks (le sélecteur en haut du tableau), cochez plusieurs feedbacks et agissez sur tous en une seule fois :

  • Changer la priorité
  • Changer le statut (Nouveau / Assigné / En cours / Résolu / Clôturé)
  • Assigner à un membre ou à une équipe
  • Ajouter des étiquettes

Pour traiter un lot de feedbacks similaires, c'est bien plus rapide que de les ouvrir un par un.

Enchaîner les étapes avec les actions conversationnelles

Au-delà des cases à cocher, vous pouvez aussi piloter les actions en lot en langage naturel — une action en plusieurs étapes comme « assigner tous les feedbacks négatifs liés au paiement de cette semaine à l'équipe paiements » tient en une seule phrase. Tout ce que vous pouvez cliquer, vous pouvez le dire.

Les réponses : rédiger en lot, confirmer une par une

Accélérer en masse n'est pas la même chose qu'envoyer en rafale automatiquement. L'une des règles d'or intangibles de Loopback : l'envoi sortant requiert toujours une confirmation humaine, et le système ne répondra jamais aux utilisateurs à votre place automatiquement.

La bonne façon de « répondre à tous en un clic » est donc celle-ci : l'IA rédige les réponses en lot, mais l'envoi de chacune requiert toujours votre confirmation. Vous restez rapide tout en garantissant qu'une réponse automatique mal formulée ne parte jamais en rafale et n'abîme la marque. Pour le flux de réponse complet, voir Répondre et boucler la boucle.

Vous voulez encore plus simple ? Confiez-le à un workflow

Si vous répétez chaque jour un certain type de traitement en lot, figez-le dans un workflow — à chaque correspondance, il assigne automatiquement, change la priorité et notifie l'équipe (mais les réponses requièrent toujours une confirmation humaine). Voir Workflows.