Les utilisateurs ne s'expriment pas seulement sur les stores et par e-mail — ils râlent aussi dans les communautés et sur les réseaux sociaux. Loopback traite ces canaux comme des connecteurs et les fait converger dans une seule boîte de réception : les commentaires sociaux ne se limitent plus à de la surveillance, ils sont réellement pris en charge (classer → répondre → boucler la boucle).

Les canaux communautaires / sociaux que vous pouvez connecter

Sont pris en charge : Discord, X (Twitter) et les commentaires YouTube, ainsi que les messages des groupes Feishu.

Ce que vous pouvez connecter est déterminé par la liste qui s'affiche lorsque vous cliquez sur « Ajouter un canal » sur la page des canaux (/channels) — c'est la seule liste qui fasse foi.

Comment connecter

La plupart des canaux communautaires / sociaux se connectent via les API officielles / OAuth — quelques clics d'autorisation et c'est terminé. Stable, conforme, permettant de répondre officiellement, sans scraping en zone grise.

Vos propres sources / sources non listées

Si votre source ne figure pas dans la liste, ou provient d'un système interne, vous pouvez utiliser un Webhook générique pour pousser le feedback vers Loopback.

Une fois connecté

Le feedback des communautés atterrit dans la même boîte de réception que celui des stores et des e-mails, tous compris, classés et regroupés ensemble par l'IA. Un mauvais avis sur les réseaux sociaux se traite tout aussi facilement : un clic pour rédiger une réponse, puis un suivi jusqu'à la clôture de la boucle, au lieu de s'arrêter à un tableau de bord de surveillance.

Que faire lorsqu'une connexion échoue

Chaque canal de la page des canaux affiche un état de santé et sa dernière erreur. Causes fréquentes : identifiants expirés (réautorisez), autorisations insuffisantes ou source de données en limitation de débit (une nouvelle tentative a lieu automatiquement plus tard). Cliquez sur « Réessayer » pour relancer immédiatement.