Au-delà des canaux prêts à l'emploi comme les stores d'applications, l'e-mail et les communautés, Loopback vous permet aussi de faire entrer le feedback issu de vos propres systèmes et d'intégrer par programmation via l'API.

Webhook générique : poussez votre propre feedback

Si le feedback provient de vos propres systèmes — un formulaire de feedback intégré à l'application, des tickets internes, le point d'entrée de feedback d'une application sur mesure — vous pouvez le pousser vers Loopback grâce à un Webhook générique, sans e-mail ni canal tiers intermédiaire.

Le feedback poussé est traité exactement comme celui de n'importe quel autre canal : dès son arrivée, il est compris par l'IA (sentiment, priorité, catégorie, module concerné), regroupé en sujets et arrive sur le tableau unifié. Ajoutez un canal Webhook sur la page des canaux (/channels) pour obtenir l'URL de push et la spécification du format.

Accès API

L'API vous permet de brancher Loopback sur votre propre chaîne d'outils — récupérer par programmation les données de sujets, de feedback et de rapports, ou resynchroniser l'état du traitement vers vos systèmes.

L'accès API est une capacité Max et au-delà (non incluse dans Pro). Pour une comparaison des formules, voir Formules et décompte de l'usage et la page des tarifs.

Quand utiliser le Webhook / l'API

  • Vous avez un point d'entrée de feedback sur mesure → un Webhook le canalise en un seul endroit.
  • Vous voulez synchroniser les sujets vers vos systèmes internes / votre BI → utilisez l'API pour récupérer les données.
  • Vous voulez déclencher des actions Loopback depuis vos propres flux → l'API associée aux workflows.

Une ligne qui ne change jamais

Quelle que soit la voie d'intégration que vous empruntez, l'envoi sortant requiert toujours une confirmation humaine — l'API ne fait pas exception. Il n'existe aucun canal de réponse sortante automatisé qui contourne la confirmation. C'est la limite de sécurité stricte de Loopback.

Que faire lorsqu'une connexion échoue

Chaque canal de la page des canaux (Webhook compris) affiche un état de santé et les erreurs récentes. L'échec d'un push Webhook relève généralement d'un problème de format ou d'authentification — vérifiez-le par rapport à la spécification du format sur la page des canaux.