Loopback多くのチームのフィードバック対応は「見た」で止まります。チームの差が本当に出るのは後半です：このイシューには担当者がいるのか、修正されたのか、ユーザーに返信したのか、そして最終的にクローズされたのか。それがループです。Loopback での作り方を紹介します。
一つのクローズドループを構成する5つのアクション
- 収集：あらゆるチャネルからフィードバックが自動的に届きます。
- 理解：AI が感情、優先度、カテゴリ、返信の要否、担当モジュールを付与します。
- アサイン：イシューをメンバーまたはチームに渡し、Feishu / Slack / WeCom へ通知を送ります。
- 返信：ユーザーへの返信が必要なものには AI がドラフトを作成し、あなたが確認してから送信します。
- クローズ：イシューは「解決済み／クローズ」まで追跡され、週次レポートに集約されます。
鍵となるのはステップ4と5です — これが「対応」を「ループを閉じる」ことへと変えます。
返信のドラフト作成：AI が下書きし、人が送る
フィードバック詳細ビューで「返信をドラフト」をクリックします。AI はまずこのフィードバックに特別な要件があるかを尋ね（あればそれを優先し、なければデフォルトの返信ポリシーに従います）、次にユーザーの言語で簡潔な返信を作成します。
ここには決して越えてはならない一線があります：ドラフトは必ずあなたが手で確認してからしか送信されません。システムがあなたに代わって自動でユーザーに返信することは決してありません。 送信されると、そのフィードバックはクローズ扱いになります。これはプロダクトが自動送信できないからではなく、意図的な設計判断です：外部送信はブランドとユーザーとの関係に触れるため、判断は人が下さなければなりません。
フィードバックを1件ずつ手動で対応する
すべてのフィードバックに返信が必要なわけではありません。フィードバック詳細ビューでは、優先度の変更、ステータスの変更（新規／アサイン済み／対応中／解決済み／クローズ）、メンバーへのアサイン、タグの追加もできます。一括操作をするには、リストビューで複数のフィードバックを選択してまとめて処理します。
繰り返しのアクションを自動化する
ある種の対応が毎日繰り返されていることに気づいたら、それをワークフローに任せる時です。ワークフローとは「フィードバックが条件に一致したら、アクションを自動的に実行する」ものです — 例えば「返金関連のネガティブ → P1 に設定、決済チームにアサイン、Feishu グループに通知」。
ワークフローには厳格な安全境界があります：完全自動の外部返信は不可（返信ドラフトは送信前に人による確認が必須）、そしてP0 の自動クローズは不可です。稼働前には過去30日間の履歴を再生するレビューもあり、このルールが何件に一致し、いくつのアクションを起こすかを正確に確認できます。詳しくは ワークフローテンプレート をご覧ください。
まずは1つのイシューを最後まで回してみる
いきなり複雑なワークフローを組む必要はありません。今いちばん痛いイシューを1つ選び、手で最後まで通してみましょう — 「アサイン → 返信をドラフト → 確認して送信 → クローズ」 — これで最初のクローズドループができます。そのあと、繰り返される部分を自動化します。
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