フィードバックオペレーションの最初のステップは、すべての声を一か所に集めることです。従来のやり方は、エンジニアリングチームにスクレイピングのスクリプトや webhook を作らせるか、あるいは特定のチャネルを単に諦めるかのどちらかです。Loopback の目標は、このステップを数分にまで圧縮すること — ほとんどのチャネルは数回のクリックで認可して接続できます。以下がその手順です。

サインアップすればすぐにチャネルを接続できる

サインアップ後、オンボーディングがそのまま最初のチャネル接続へ案内します。その後はチャネルページ（/channels）に移動して「チャネルを追加」をクリックすると、現在接続できるすべてのチャネルの一覧が見られます。

最速の入口：App Store レビュー

App Store は最も手間のかからないチャネルで、開発者アカウントのログインが不要です：アプリ名を検索して選択すれば完了 — データは Apple の公開レビュー API から取得します。一つ注意点があります：公開 API は直近の一定期間のレビューしかカバーしないため、取得できる履歴の深さが限られます。接続前に、システムが取得する期間の確認を求めます。

ワンクリック認可：Google Play とメール

  • Google Play レビュー：「Google で認可」をクリックして OAuth を完了すると、システムがアカウント配下のアプリを自動的に一覧表示します — 1つ選んで接続するだけで、パッケージ名を手入力する必要はありません。前提条件は、Google アカウントがそのアプリに対する Play Console のアクセス権を持っていることです。
  • サポート／カスタマーサービスのメール：2つの選択肢があります — ワンクリック OAuth の Gmail（読み取り専用アクセス）、または手動の IMAP。IMAP は QQ Mail、NetEase 163/126、Feishu Mail、Tencent Exmail、Alibaba Enterprise Mail、iCloud、Yahoo などに対応します。IMAP はメールボックスの設定で「認可コード／アプリ専用パスワード」（ログインパスワードではありません）を生成する必要があります。メールボックスを追加する際、各プロバイダーごとにその取得手順がステップバイステップで用意されています。

コミュニティ、アンケート、そして自社システム

コミュニティ・ソーシャルチャネル（Discord、X、YouTube）は同じ認可フローで取り込みます。アンケートは Google Sheets 経由で収集し、自社システムからは汎用 Webhookでプッシュします。何が利用できるかは、チャネルページの「チャネルを追加」の一覧が信頼できる情報源です。

取得頻度と履歴の範囲

各チャネルには独自の取得頻度があります：リアルタイム／毎日／毎週。最初の取得の前に、システムはどこまで遡って取得するかを尋ねます（デフォルトは約180日。公開 API のチャネルはデータソースによって制限されます）。頻度を後から変更するには、チャネルページのそのチャネルの設定で調整します。

接続したあと

チャネルを接続すると、新しいフィードバックはすべて、届いた瞬間に AI が理解・分類・優先度付けし、その後イシューにクラスタリングされます。取得の進捗はチャネルページにリアルタイムで表示されます。最初の理解のパスが終わったら、ボードに戻って最初のインサイトを確認しましょう。AI がどのように優先度を決めるのかを理解するには、AI に優先度を自動でトリアージさせる をお読みください。

準備はいいですか？ 無料トライアルを始めましょう — メールアドレスを認証すれば7日間の Max トライアルを、チャネル制限なしで利用でき、最初のチャネルはほんの数分で接続できます。