피드백을 한 번에 한 건씩 처리하는 것은 물량이 적을 때는 괜찮지만, 물량이 늘어나면 따라가지 못합니다. 이 페이지는 일괄 동작으로 속도를 높이는 방법과, 일괄 작업에서도 고정되어 있는 원칙이 무엇인지 다룹니다.

목록 뷰에서 일괄 선택

상세 피드백 목록 뷰로 전환하고(보드 상단의 토글), 여러 피드백을 체크한 뒤, 한꺼번에 처리하세요:

  • 우선순위 변경
  • 상태 변경(신규 / 배정됨 / 처리 중 / 해결됨 / 종료됨)
  • 멤버 또는 그룹에 배정
  • 태그 추가

유사한 피드백을 한 묶음으로 처리할 때, 이것은 하나씩 클릭하는 것보다 훨씬 빠릅니다.

대화형 동작으로 여러 단계를 가로지르기

체크박스를 넘어, 자연어로도 일괄 동작을 구동할 수 있습니다 — "이번 주 결제 관련 부정을 모두 결제 그룹에 배정"과 같은 여러 단계 동작이 한 문장이면 됩니다. 클릭할 수 있는 것은 무엇이든 말로 할 수 있습니다.

답장: 일괄로 초안 작성, 하나씩 확인

일괄로 속도를 높이는 것과 자동으로 무차별 발송하는 것은 다릅니다. Loopback의 확고한 원칙 중 하나: 외부 발송에는 반드시 사람의 확인이 필요하며, 시스템이 당신을 대신해 사용자에게 자동으로 답장하는 일은 결코 없습니다.

그래서 "클릭 한 번으로 전체 답장"의 올바른 방식은 이렇습니다: AI가 답장을 일괄로 작성하지만, 각각을 발송하려면 여전히 당신의 확인이 필요합니다. 이는 속도를 유지하면서도, 표현이 서툰 자동 답장이 무차별 발송되어 브랜드를 훼손하는 일이 결코 없도록 보장합니다. 전체 답장 흐름은 답장하고 루프 닫기를 참고하세요.

더 쉽게 하고 싶으신가요? 워크플로우에 넘기세요

매일 어떤 일괄 처리를 반복하고 있다면, 그것을 워크플로우에 고정하세요 — 매칭되면 자동으로 배정하고, 우선순위를 바꾸고, 그룹에 알립니다(단, 답장은 여전히 사람의 확인이 필요합니다). 워크플로우를 참고하세요.