앱 스토어, 이메일, 커뮤니티 같은 기성 채널을 넘어, Loopback은 자체 시스템의 피드백을 들여오고 API를 통해 프로그래밍 방식으로 연동하는 것도 지원합니다.

범용 Webhook: 자체 피드백 푸시하기

피드백이 자체 시스템에서 온다면 — 앱 내 피드백 폼, 사내 티켓, 자체 제작 앱의 피드백 입구 — 중간에 이메일이나 서드파티 채널을 두지 않고 범용 Webhook을 통해 Loopback으로 푸시할 수 있습니다.

푸시된 피드백은 다른 채널과 똑같이 다뤄집니다: 도착하는 순간 AI가 이해하고(감정, 우선순위, 카테고리, 담당 모듈), 이슈로 클러스터링되어, 통합 보드에 도달합니다. 채널 페이지(/channels)에서 Webhook 채널을 추가하면 푸시 URL과 형식 명세를 받을 수 있습니다.

API 액세스

API를 사용하면 Loopback을 당신의 툴체인에 연결할 수 있습니다 — 이슈, 피드백, 리포트 데이터를 프로그래밍 방식으로 가져오거나, 처리 상태를 당신의 시스템으로 다시 동기화할 수 있습니다.

API 액세스는 Max 이상의 기능입니다(Pro에는 포함되지 않습니다). 플랜 비교는 플랜과 토큰 이해하기와 요금제 페이지를 참고하세요.

Webhook / API를 언제 쓰나

  • 자체 피드백 입구가 있다 → Webhook으로 한곳에 모읍니다.
  • 이슈를 사내 시스템 / BI로 동기화하고 싶다 → API로 데이터를 가져옵니다.
  • 자체 플로우에서 Loopback 동작을 트리거하고 싶다 → API와 워크플로우를 함께 씁니다.

결코 변하지 않는 원칙 하나

어떤 연동 경로를 택하든, 외부 발송에는 언제나 사람의 확인이 필요합니다 — API도 예외가 아닙니다. 확인을 우회하는 자동 외부 답장 경로는 존재하지 않습니다. 이것이 Loopback의 확고한 안전 경계입니다.

연결이 실패했을 때 할 일

채널 페이지의 모든 채널은(Webhook 포함) 상태와 최근 오류를 보여줍니다. Webhook 푸시 실패는 보통 형식이나 인증 문제입니다 — 채널 페이지의 형식 명세와 대조해 확인하세요.