Помимо готовых каналов — магазинов приложений, почты и сообществ — Loopback позволяет заводить обратную связь из ваших собственных систем и интегрироваться программно через API.

Универсальный webhook: отправляйте свою обратную связь

Если обратная связь приходит из ваших собственных систем — формы обратной связи внутри приложения, внутренних тикетов, точки сбора отзывов в вашем приложении, — её можно отправлять в Loopback через универсальный webhook, без почты и сторонних каналов-посредников.

С отправленной таким образом обратной связью работают так же, как с любым другим каналом: в момент поступления её разбирает ИИ (тональность, приоритет, категория, ответственный модуль), она группируется в темы и попадает на общую доску. Добавьте канал Webhook на странице каналов (/channels), чтобы получить URL для отправки и описание формата.

Доступ по API

API позволяет встроить Loopback в ваш набор инструментов: программно забирать данные по темам, обратной связи и отчётам или синхронизировать статус обработки обратно в ваши системы.

Доступ по API — возможность тарифов Max и выше (в Pro не входит). Сравнение тарифов — см. Тарифы и учёт использования и страницу тарифов.

Когда использовать Webhook / API

  • У вас своя точка сбора обратной связи → webhook сводит всё в одно место.
  • Нужно синхронизировать темы с внутренними системами / BI → забирайте данные через API.
  • Нужно запускать действия Loopback из ваших собственных процессов → API в связке со сценариями.

Одна красная черта неизменна

Каким бы путём вы ни интегрировались, исходящая отправка всегда требует подтверждения человеком — API не исключение. Канала для автоматических исходящих ответов в обход подтверждения не существует. Это жёсткая граница безопасности Loopback.

Что делать, если подключение не работает

У каждого канала на странице каналов (включая Webhook) показаны состояние и последние ошибки. Неудачная отправка через Webhook обычно означает проблему с форматом или авторизацией — сверьтесь с описанием формата на странице каналов.