Пользователи высказываются не только в магазинах приложений и почте — они выплёскивают эмоции и в сообществах, и в соцсетях. Loopback относится к этим каналам как к коннекторам и сводит их в единый поток входящих, так что комментарии в соцсетях не остаются на уровне мониторинга, а действительно подхватываются (классифицировать → ответить → замкнуть цикл).

Какие каналы сообществ и соцсетей можно подключить

Поддерживаются Discord, X (Twitter) и комментарии YouTube, а также сообщения групп Feishu.

Что именно вы можете подключить, определяет список, который вы видите, нажав «Добавить канал» на странице каналов (/channels), — это единственный авторитетный список.

Как подключить

Большинство каналов сообществ и соцсетей подключается через официальные API / OAuth — пара кликов в авторизации, и готово. Стабильно, законно, с возможностью отвечать официально и без парсинга в серой зоне.

Свои источники и то, чего нет в списке

Если вашего источника нет в списке или он живёт во внутренней системе, отправляйте обратную связь в Loopback через универсальный Webhook.

После подключения

Обратная связь из сообществ попадает в те же входящие, что и сообщения из магазинов и почты, — ИИ разбирает, классифицирует и группирует всё это вместе. Плохой отзыв в соцсетях точно так же обрабатывается в один клик: составьте ответ и доведите дело до замкнутого цикла, вместо того чтобы остановиться на дашборде мониторинга.

Что делать, если подключение не работает

У каждого канала на странице каналов есть статус состояния и последняя ошибка. Частые причины: истёк срок действия учётных данных (авторизуйтесь заново), недостаточно прав или ограничение частоты запросов на стороне источника (система повторит попытку позже сама). Нажмите «Повторить», чтобы запустить её немедленно.