Разбирать обратную связь по одному сообщению нормально, пока объём небольшой, но с ростом потока за ним уже не угнаться. На этой странице — как ускориться с помощью массовых действий и какой принцип остаётся незыблемым даже при работе пачками.

Массовое выделение в списке

Переключитесь на вид подробного списка обратной связи (переключатель вверху доски), отметьте несколько сообщений и обработайте их разом:

  • Сменить приоритет
  • Сменить статус (Новое / Назначено / В работе / Решено / Закрыто)
  • Назначить на участника или команду
  • Добавить теги

Когда нужно разобрать пачку похожих сообщений, это гораздо быстрее, чем прокликивать их по одному.

Срезайте шаги через диалог

Кроме галочек, массовыми действиями можно управлять на естественном языке — многошаговое действие вроде «назначить весь негатив по оплате за эту неделю на команду платежей» умещается в одну фразу. Всё, что можно кликнуть, можно проговорить.

Ответы: черновики пачкой, подтверждение по одному

Ускориться на объёме — не то же самое, что разослать всё автоматом. Одна из жёстких границ Loopback: исходящая отправка всегда требует подтверждения человеком, и система никогда не отвечает пользователям за вас автоматически.

Поэтому «ответить всем в один клик» устроено так: ИИ готовит черновики ответов пачкой, но отправка каждого всё равно требует вашего подтверждения. Так вы сохраняете скорость и при этом гарантируете, что неудачно сформулированный автоответ никогда не уйдёт веерной рассылкой и не ударит по бренду. Полный процесс ответа описан в разделе Ответ и замыкание цикла.

Хотите ещё проще? Отдайте это сценарию

Если какая-то массовая обработка повторяется у вас изо дня в день, закрепите её сценарием — при совпадении он сам назначит, сменит приоритет и уведомит группу (но ответы по-прежнему требуют подтверждения человеком). См. Шаблоны сценариев.