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Derniers articles du blog
Guide
Qu'est-ce que le « Feedback Ops » et en quoi diffère-t-il d'un système de tickets
Le Feedback Ops n'est pas un énième système de tickets — il transforme les voix des utilisateurs éparpillées sur tous les canaux en une seule boucle « comprendre → agir → clôturer ». Voici ce qu'il résout et où se situe sa frontière avec des outils comme Zendesk.
Tutorial
Connectez chaque canal en quelques minutes — des stores à l'e-mail en passant par les communautés
Connecter des canaux de feedback ne devrait pas exiger d'écrire du code ou de configurer des webhooks. Cet article vous guide pas à pas dans la configuration des canaux de Loopback : rechercher sur l'App Store sans connexion, autoriser Google Play en un clic, connecter l'e-mail via OAuth ou IMAP, et faire converger communautés et enquêtes dans une seule boîte de réception.
Deep Dive
Laissez l'IA trier la priorité automatiquement — comment P0–P3 sont décidés
Quand le volume de feedback grimpe, prioriser à la main ne suit plus et le critère varie d'une personne à l'autre. Cet article décortique le triage par IA de Loopback : comment le sentiment, la priorité (P0–P3), la catégorie, la nécessité d'une réponse et le module concerné sont décidés — et pourquoi chaque étape peut être corrigée par un humain.
Commencez par les bases
Qu'est-ce que LoopbackLoopback est une plateforme d'opérations de feedback utilisateur omnicanale pilotée par l'IA : elle collecte automatiquement le feedback de tous les canaux, le comprend et le regroupe grâce à l'IA, désigne des responsables et rédige des réponses, et suit chaque élément jusqu'à sa clôture. Cette page explique ce que c'est et où aller pour faire quoi.
Démarrage rapide en 5 minutesLe chemin le plus rapide de l'inscription à votre premier insight : choisir un marché, connecter votre premier canal (l'App Store est le plus rapide), attendre la fin de la compréhension par l'IA, puis revenir au tableau pour explorer.
Connecter les avis App Store et Google PlayComment faire entrer les avis App Store et Google Play dans Loopback : rechercher sur l'App Store sans connexion, autoriser Google Play en un clic Google, et régler la plage d'historique et la fréquence de récupération.
Formules et décompte de l'usageLes trois formules de Loopback (Pro / Max / Enterprise), l'essai Max gratuit de 7 jours, un décompte au « feedback traité » plutôt qu'au token, le dépassement et les plafonds de budget, et le BYOK (apportez votre propre clé de modèle).
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