Loopback est une plateforme d'opérations de feedback client : elle fait entrer automatiquement le feedback utilisateur éparpillé sur tous les canaux (avis de stores d'applications, e-mail, Discord, enquêtes et bien d'autres), fait comprendre chaque élément automatiquement par l'IA (sentiment, priorité P0–P3, catégorie, nécessité d'une réponse, module produit concerné), l'agrège dans des tableaux et des rapports explorables, et vous permet de le traiter avec des workflows automatisés (désigner des responsables, rédiger des réponses, notifier un groupe).

Principe fondamental : le traitement par l'IA est transparent et réversible, et toute action qui envoie quelque chose vers l'extérieur requiert toujours une confirmation humaine.

En une phrase

D'autres vendent un « système de tickets » ou un « outil d'enquête ». Ce que vend Loopback, c'est la transformation des voix des utilisateurs en une seule boucle : collecter → comprendre → regrouper → agir → clôturer. Ce à quoi vous faites face, ce n'est pas des milliers d'avis épars, mais une poignée de sujets déjà priorisés sur lesquels vous pouvez décider et que vous pouvez assigner immédiatement.

Carte des pages (où faire quoi)

  • Tableau (/) : voir l'ensemble du feedback, descendre d'un sujet à un élément, rédiger des réponses.
  • Rapports (/reports) : rapports hebdomadaires / quotidiens et tendances.
  • Workflows (/workflows) : décrivez un objectif pour générer un processus automatisé, puis affinez-le et mettez-le en production dans le chat IA à droite.
  • Canaux (/channels) : connectez des sources de feedback, surveillez l'état de la récupération, relancez les échecs.
  • Paramètres (/settings) : membres et rôles, abonnement et usage, canaux de notification.

Trois étapes pour démarrer un nouvel espace de travail depuis zéro

  1. Allez sur la page des canaux et connectez votre première source de feedback (le plus rapide est l'App Store : sans connexion, il suffit de chercher votre application pour la connecter).
  2. Attendez la fin de la première récupération et de la compréhension par l'IA (la page des canaux affiche la progression ; avant la récupération, vous pouvez choisir la plage temporelle d'historique à récupérer).
  3. Revenez au tableau pour découvrir les résultats : commencez par le taux d'avis négatifs et les éléments P0 dans la vue d'ensemble, puis cliquez sur un sujet pour descendre. Plus tard, vous pourrez aller sur la page des workflows pour automatiser les actions de traitement répétitives.

Pour les étapes détaillées, voir Démarrage rapide en 5 minutes.

Inscription et essai

Après votre inscription avec votre e-mail, vous devrez cliquer sur l'e-mail de vérification ; l'onboarding vous demande ensuite de choisir un marché (Chine / hors Chine / international) — cela détermine la résidence des données et l'ensemble des canaux disponibles, les canaux Chine et internationaux étant tenus séparés — et vous guide pour connecter votre premier canal. Tout nouvel espace de travail bénéficie automatiquement d'un essai Max de 7 jours, toutes les fonctionnalités — sans mur de canaux, sans carte. Pour les détails de facturation et de quota, voir Formules et décompte de l'usage.