ユーザーはアプリストアやメールだけで声を上げるわけではありません — コミュニティやソーシャルメディアでも不満をこぼします。Loopback はこれらのチャネルをコネクターとして扱い、一つの統一受信箱に集約するので、ソーシャルのコメントはモニタリングにとどまらず、実際に拾い上げられます（分類 → 返信 → ループを閉じる）。

接続できるコミュニティ／ソーシャルチャネル

Discord、X（Twitter）、YouTube のコメント、そして Feishu（飛書）グループのメッセージに対応しています。

接続できるものは、チャネルページ（/channels）で「チャネルを追加」をクリックしたときに表示される一覧で決まります — それが唯一の信頼できる一覧です。

接続方法

ほとんどのコミュニティ／ソーシャルチャネルは、公式 API／OAuth を通じて接続します — 数回のクリックで認可すれば完了です。安定していて、コンプライアンスに則り、公式に返信でき、グレーゾーンのスクレイピングはありません。

自社の／一覧にないソース

ソースが一覧にない場合や、社内システムから来る場合は、汎用 Webhook を使って Loopback にフィードバックをプッシュできます。

接続したあと

コミュニティのフィードバックは、ストアやメールのフィードバックと同じ受信箱に届き、すべて AI がまとめて理解・分類・クラスタリングします。ソーシャルメディア上の低評価も、モニタリングダッシュボードで止まることなく、同じようにワンクリックで 返信をドラフト して対応し、クローズドループまで追跡できます。

接続が失敗したときの対処

チャネルページのすべてのチャネルには、ヘルスステータスと直近のエラーが表示されます。よくある原因：認証情報の期限切れ（再認可する）、権限不足、レート制限のかかったデータソース（後で自動的にリトライされます）。すぐにもう一度実行するには「リトライ」をクリックします。